【工作计划】销售新员工业务培训计划范文四篇.docx
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1、第 1 页 销售新员工业务培训计划范文四篇 特征码 dXuZdxSVzncIJDoAcpRM 篇一:销售新员工培训计划 一、前言 *公司作为一家处于高速发展期的企业,现有人才的缺 口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门 正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段,因此作为新老员工 各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归 纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和 框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、 可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的 基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成 长为目标、恪守职业操守、踏实
2、工作,以期快速进入工作状态, 逐步成为公司销售的中坚力量。 本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实 施办法,未尽之处,望各位同仁不吝赐教。 第 2 页 二、新员工培训计划的目的 1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员工正确的工作态度及方法 4、帮助新员工快速投入工作 5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、新员工培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施,恩威并重:所谓软,即用公 司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬,即把科 学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩,即 采用适当的激励措施激发新员工的
3、工作热情;所谓威,即以严 格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。 四、新员工培训计划的内容 第 3 页 1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状; 我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构; 我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。 2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责; 公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍; 公司相关规章制度培训;工作方法培训。 3、经验传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧 培训;我司经典案例
4、解析;电话邀约话术演练;面谈演练 4、实际操作培训 由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面 谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习,由资深销售记录过 程及进行评估,反馈给公司管理层并留档。 第 4 页 5、帮带制度 每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师,帮 带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况,定期生成报 告,反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的 培训评估结果挂钩。 6、新员工绩效考核 制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制 定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入 状态。 五、新员工培训计划的执行方案 1、第一天上午进行内容(
5、1)的培训,时间约为 10:00 至 11:00。并于上午尽量完成新员 工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类 ppt、word 文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。 第 5 页 2、第一天下午进行内容(2)的培训,时间约为 13:00 至 14:30。要求新员工作必要的记录, 讲师负责检查并提改进意见。 3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外) 的培训,时间约为 15:00 至 17:00。 该培训应以实用性、互动性为主,气氛务求轻松热烈,充 分展现讲师的销售能力及个人魅力,这一点至关重要,藉此可 大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。 4、第二天上午进行内容
6、(3)第二部分(演练)培训,时 间约为 9:30 至 10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识 并借由演练检验新员工的掌握程度,讲师在演练过程中必须给 与正确的意见和建议,纠正新员工的种种误解与错误。此次培 训的互动比例应占到 70%以上,是以新员工表达为主,讲师纠 正鼓励为辅。 5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为 11:00 至 12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及 第 6 页 不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。 6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作, 要做到老师在哪里,新员工也在哪里。为期一周至两周(时间 长度还需经过
7、讨论方可确定) 。期间帮带老师必须带新员工完成 以下工作内容:a、电话邀约示范不得少于 50 通(暂定)b、客 户拜访不得少于 5 次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一 份 d、方案撰写不得少于 3 份(暂定)e、项目执行观摩一次 f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语 g、其他(待定) 7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售 部门主管与帮带老师共同进行, 具体内容将在下一章详细阐述。 六、新员工培训效果的评估办法 1、评估人员:销售部门主管及帮带老师 2、评估内容: A、工作态度:出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成 第 7 页 度、与帮带老师相处是否融洽 B、培训成果:
8、相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰 写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面 谈效果评估 C、工作成果:出单数、出单总金额、出单率(成交数/意 向数)评估 D、培训记录总结:相关培训记录汇总及总结 3、评估方法: A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的 评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考 B、参考公司的考勤及日常考核记录 C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单 独面谈作为考核参考 D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一 第 8 页 次客户面谈情景演练,部门主管与帮带老师旁观,并根据过程 及结果做出评价。 E、综合上述情况出具新员
9、工培训效果评估结果,并以此为 标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准, 并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。 篇二:销售新员工培训计划 20XX 年员工年度培训计划的制定应该本着以创建一支高素 质、高技能的员工队伍基础,做好年度员工培训工作。企业新 员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、 物业、百货等等行业。 一、目前新员工培训的现状 从目前现有情况来看,集团的新员工入职培训制度不规范, 操作上无制度可依,具体表现在以下几个方面: 集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界 限。即总部的新员工培训应该哪些人参加,分公司的新员工培 训应哪些人参加,课
10、程如何设置等都不清楚。以今年 4 月份即 第 9 页 将举办的一期新员工培训为例,置业公司没有参加过新员工培 训的已经达 20 多人,如果把在深地区所有没有参加新员工培训 的人统计起来,就达 40 人左右。这样对新员工培训的组织、课 程设置等会产生不利的影响,而且,因为很多人都是已经加入 公司很久了才举办新员工培训,会导致培训失去意义。 新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系,特别是“金 地之道“的推广活动开始之后,原有新员工培训的课程和“金地 之道“的培训推广计划的关系需要明确下来。 二、新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励 新员工的士气 让新员工了解公司所能
11、提供给他的相关工作情况及公司对 他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平 台 减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 第 10 页 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 三、新员工培训内容 1就职前培训 到职前: 致新员工欢迎信 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 第 11 页 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第
12、一天: 到人力资源部报到,进行新员工须知培训(人力资源部负 责) 到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天: 第 12 页 一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职 责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 企业文化,公司制度,产品介绍. 对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目 标 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填 写评价表 销售技巧的培训 到职后第九十天 人力
13、资源及培训部与部门经理一起讨论新员工表现,是否 合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核 表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 第 13 页 3公司整体培训:) 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题 四、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案“,通过多种形式让 所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视 程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的兼职培训师参与新老员工交流会. 给每个部门印发“新员工培训实施方
14、案“资料 第 14 页 每一位新员工必须完成一套“新员工培训“表格 根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训. 篇三:销售新员工培训计划 (一)基本要求职业道德要求:以公司整体利益为重,不因 个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制; 为人诚实、朴重。基本本质要求:具备强烈敬业精神,有团队 合作的意识。礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统 一制服时应着制服;仪容端庄,精神丰满,坐姿端庄。 专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解 当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地 产市场的供求状况,楼宇的分布、特征
15、及其发展商的历史、实 在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、 发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧,懂得 市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和 法例;了解一定的财务常识 第 15 页 (三)常识面要求尽可能开拓常识面,多了解建筑、历史、 天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。努力培养观察、阐发 和判断问题的能力。生理本质要求具备信心、恒心和沉着,不 畏坚苦和挫折。服务规范及要求原则:树立顾客周全服务的观 念,顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。培 训目的熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新 服务意识和观念;培养售楼员独立操
16、作能力,增强售楼员对房 地产专业常识的了解;学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪常 识,提高业务水平,适应市场需要;售楼人员工作职责一、严 格遵守员工手册及公司的各项规章轨制。 2、遵守作息时间,严禁迟到、早退、无故旷工,如若发现, 按人事管理轨制执行。 3.上班时间一丝不苟,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛 街或外出办其它事,如有违反,按轨制罚款。上班时间配戴工 牌着工装。注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪 态、积极热情的工作态度,做好发卖工作。如有时会需请假, 按照公司要求写请假申请,经公司领导批准后方可休息。使用 电话语言简练、礼貌,不能永劫间占用电话,或哄骗电话谈工 作以外的事,影
17、响客户来电的接听。做好售楼处、样板房的卫 第 16 页 生及花草的护理工作。熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用 专业常识和技巧,力争每个客户。认真填写定金单、认购书、 检查单价、平面或物体表面的大、总价、补定日期、付款体式 格局有没有纰缪。主动热情接待客户,对客户的外表、言行举 止,按照自己的判断力,在心中作出“市场定位“,阐发客户来 此的目的、购房档次,然后“有的放矢“的向客户推荐,主动哀 求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进发卖成交。爱护 公物,省电成本,决不做损害公司利益的事情。认真学习专业 常识,提高业务能力和发卖技巧,把发卖工作做的更出色。了 解项目所有情况,如有不懂的地方,及时
18、问售楼处卖力人,不 能平空想象、误导客户,造成纠纷。在施工工地,带客户看房 一定要注意客户的人身安全,到处照顾客户、引导、提醒客户 注意。认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。 同有意向的客户保持接洽,创造成交机会,使心服客户下定。 如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目,避免客源的 浪费。提醒客户补定时间,发现客户有挞定的迹象,及时做好 拯救工作。热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多 了解公司各项目情况,争夺做公司发卖主力军。 21.在发卖工作中,尽量配合其它发卖人员,搞好团结协作 关系,共同完成每月发卖工作。于同不良的风气挑战,如有不 良举动发生,应及时制止,并向售
19、楼处卖力人和公司领导反应。 第 17 页 在做好自己本职工作的基础上,给予新员工业务上的帮忙,共 同提高专业本质和经验。如发现发卖中(工程、定位、价格、广 告、资料、手续等)出现问题,及时向售楼处卖力人和公司领导 汇报,提出个人建议。发卖人员必须以发卖为主要目的,认真 出色完成发卖任务和售事服务工作,耐心解答客户的咨询和疑 问。严格按权限范围内执行,如有时会,需经销楼处卖力人上 报,经公司总经理签字同意后方可实施。 销售谈判技巧发卖人员必须具备的推销能力: 一、使心服能力 2、专业化常识发卖人员怎样才能具备推 销、构和技巧:、发卖人员必备的构和技巧:一、能够激发客 户的采办欲望;2、给予客户好
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