管理咨询的基本模式与程序.ppt
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1、企业管理咨询第二讲 管理咨询的基本模式与程序,关键思考点,咨询模式的基点客户价值。经典咨询模式与现代咨询模式。 管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。 咨询从何入手?咨询的流程模型?各流程的关键要点。 咨询项目的工作流程与要点。 互动式过程咨询流程的基本要点(培训式咨询、辅导式咨询、教练式咨询),一、咨询模式的基点 客户价值,无论采用何种咨询模式与方法,管理咨询的出发点是客户,回归点也是客户,即管理咨询源于客户需求,归于客户价值。因此,如何正确地认识客户需求、贴近客户,并最终为客户创造价值、带来利益,是管理咨询的最高价值观。 咨询公司是否要对咨询的结果负责?咨询公司是否要参与方案的实施?
2、(不同的咨询理念导致不同的咨询程序与方法),两种不同的咨询观: 要参与与不参与实施,是否对最终结果负责 经典咨询观点 传统咨询模式:咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具,而客户则负责使用工具并实施方案,以产生改进效益。 麦肯锡经验:麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累,临死时给麦肯锡(也给整个咨询界)留下一个规则: “不要深入客户实施过程” 项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施,实施的最终责任在于客户,不是咨询顾问。,现代高绩效咨询观点 现代咨询模式:不仅提供方案,同时负责实施,以保证对客户产生持续的价值。 高绩效咨询的三个标准:,咨询经验体会,提供客户认可的、专业化的、适
3、应客户执行能力的方案,适度参与方案实施,强化与客户的互动,共同承担咨询的绩效责任。 咨询中的现实问题: 1,咨询成为一种标准化的工业化过程:仅仅提供最优方案,而不承担绩效后果; 2,咨询方案复杂化,向客户提供的是系统而理想化的适合所有客户的超级方案系统; 3,咨询追求管理时尚,陷入管理时尚误区,超越企业管理现实,咨询方案超越了客户的执行能力; 4,咨询成果难以衡量,缺乏客观评价标准,咨询实施效果的责任在客户与顾问之间难以界定; 5,咨询师过度介入咨询方案实施,替代企业执行力,咨询顾问演变成员工,咨询顾问陷入企业政治运作或利益集团之中,难以保持专业水准与价值中立。(变成土著),和君创业咨询模式
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