医疗质量管理九步法.doc
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1、医疗质量管理九步法关键词医疗质量管理九步法演讲者:DavidJaimovich(JCI前任首席医疗官兼副主席质量管理分为四个方面:质量计划,把质量量化成一些可达到的目标和要求,并计划出一套循序渐进的方法;质量监控,通过流程管理去控制整个医疗行为中的质量;质量保险,用一个程序来确保质量的完善和安全;质量提升,由之前的一系列措施得出可行的改进措施,付诸实施,提高整体的质量.正如亚里士多德所说,优秀是一种习惯.当质量管理深入人心并成为一种习惯的时候,那么整体医疗质量就会提高.在医疗机构中实行质量管理时,64?中国医院院长ICHINAHOSPITALCEO我们认为有九大必要步骤:第一个步骤是加强医院或
2、医疗机构的领导能力.组建一个专门的质管委员会,要有明确的部门结构,落实资源以及人员的配置,要在所有员工以及领导层普及质量管理的意识,让所有员工都明白质量管理的重要性以及自己在质量管理中扮演的角色.第二个步骤是确立一个明确的质量管理方案.首先要建立一个质量指导部门,或者用已有的相关部门,讨论出具体的质量管理方案,确定质量管理的目标和优先考虑的事宜,做出行动的具体时间表,再编成简单易懂的计划,最后传达给所有员工.第三个步骤是确定一个详细的质量管理操作衡量系统.把质管中想达到的目标量化,把期待得到的目标转化为数据的形式,然后创造出可以收集整合数据的工具.把这种量化系统的操作方式向员工们细致准确地传达
3、,然后开始收集数据.第四个步骤是收集,整理,分析数据.有可能的话还可以与历史数据进行比较,找到可以改进的地方,确立改进项目.第五个步骤是把质量管理计划分为诸多特定项目的小计划.每个小计划要有单独的领导,清晰的改进目标和具体的改进时问表.这其中很重要的一点是如何分析搜集到的数据.一般我们有三种方法:一是通过专业认证或评估体系.寻求国际认证是通用且风险较低的策略,因为各种国际评估系统都能把流程和运作规范化,保障病患的安全性.二是6S质量管理评估系统.6S是企业中常用的体系,在很多行业取得了空前的成功.这套以客户为中心,关注全程质量的前瞻预防性质量管理体系,对医疗质量管理也有很大的启发,不封面报道本
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