QC小组基础培训教材.ppt
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1、1,QC小组短训班培训提纲,一、QC小组概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动 四、QC小组活动成果 五、QC小组活动成果的评审 六、统计方法在活动中的使用,2019/9/19,2,一、QC小组概述,1、质量与质量管理 质量定义:一组固有特性满足要求的程度。(摘自ISO9000:2000) 质量管理发展的三个阶段: 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,2019/9/19,3,2、QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2、 摘自1997年3月20日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2019/9/19,4,3、QC小组性质和特点,1) 性质: 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2)特点: *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性,2019/9/19,5,4、QC小组宗旨,宗旨: 1 ) 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。 2 ) 改进质量,降低消耗,提高经济效益。 3) 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2019/9/19,6,5、什么是文明的现
3、场?,开展5“S”活动加强现场管理 1 整理(SEIRI)把现场物品分为A、B、C三类。 2 整顿(SEITON)A、B类物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。从现场中去掉C类物品。 3 清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。 4 清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境卫生的保持。 5素养(SHITSUKE)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。,2019/9/19,7,6、QC小组的作用,1) 提高人的素质,发掘人的潜能。 2) 预防质量问题和改进质量。 3) 有利于实现全员参加管理。 4) 增强人与人的团结和协作精神。 5) 改善加强管理工作,提高水平
4、。 6) 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7) 有利于提高顾客的满意程度。,2019/9/19,8,二、QC小组的组建,组建原则1 自愿参加,上下结合。 启发下的自愿; 自愿与指导相结合; 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是,灵活多样。 从实际出发,不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2019/9/19,9,QC小组的组长,1 组长职责: A 抓好质量教育,提高小组成员的质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。 B 制定活动计划,按PDCA的程序组织小组开展活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求: 是推行
5、TQC的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。,2019/9/19,10,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。小组成员应: 1 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。,2019/9/19,11,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目,登记小组,申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。,2019/9/19,12,QC小组的注
6、册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2019/9/19,13,三、 QC小组的活动,(一)基本条件: 1、领导对QC小组活动思想上重视, 行动上支持; 2、职工对QC小组活动有认识,有要求; 3、培养一批QC小组活动的骨干; 4、建立健全QC小组的规章制度;,2019/9/19,14,(二)QC小组的类型和涉及管理 技术的共性方面,1、QC小组课题类型 (1)问题解决型:现场型、 服务型、 管理型、 攻关型。 (2)创新型: 创新型,2019/9/19,1
7、5,2、涉及管理技术的共性方面,(1)按照P、D、C、A科学程序进行活动; (2)用数据和事实说话; (3)正确、恰当的使用统计方法。,2019/9/19,16,P、D、C、A循环的含义和特点,1、含义:P-计划 D-实施(执行) C-检查 A-处理(处置、总结) 2、特点: (1)循环前进、阶梯上升; (2)大环套小环;,2019/9/19,17,A P A P A P C D C D A P C D C D,2019/9/19,18,QC小组的活动程序 (问题解决型自选目标值),1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查
8、效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/9/19,19,QC小组的活动程序 (问题解决型指令目标值),1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/9/19,20,QC小组的活动程序 (创 新 型),1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,2019/9/19,21,基本活动程序的要求,(一)选择课题 1、来源:指令性课题;指导性课题;小组自己选择
9、(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意) 2、注意的问题: (1)课题宜小不宜大; (2)名称应一目了然,不要抽象; (3)选题的理由要直接,讲清目的和必要性不长篇大论的陈述背景;,2019/9/19,22,(二)现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 应注意的问题: (1)用数据说话;(客观性、可比性、时间性) (2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结; (3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;,2019/9/19,23,(三)设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。 应注意的问题: (1)目标要与课题相对应; (2)目标要明确,用目标“
10、值”表示; (3)要说明设定目标的依据;,2019/9/19,24,(四)分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。(从人、机、料、法、环各个方面去考虑) 应注意的问题: (1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因; (2)要展示问题的全貌; (3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源; (4)要正确、恰当的使用统计方法;,2019/9/19,25,(五)确定主要原因,通过数据和事实证明,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 应注意的问题: (1)末端原因逐条确认; (2)排除不可抗拒的原因; (3)要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不
11、要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。,2019/9/19,26,(六)制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题: (1)注意对策的有效性、实施性,防止对策的临时性和应急性; (2)对策表应包括七个方面内容: 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人,2019/9/19,27,(七)对策实施,实施时一定要按对策表实施。 应注意的问题: (1)边实施、边检查效果。 (2)当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。 (3)做好活动记录。,2019/9/19,28,(八)检查效果,1、把对策后的结果和小组目标进行比较(用数据对比),确定改
12、善程度。 2、计算经济效益: 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可,2019/9/19,29,(九)制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2019/9/19,30,(十)总结和下一步打算,1、总结: (1)解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 (2)活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 (3)总结无形成果(精神、意识、信心、知识、
13、能力、团结) 2、下一步打算: 题目继续上台阶;选择新的课题;,2019/9/19,31,按科学程序活动的好处,1、思路严谨, 少走弯路, 提高成功率。 2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2019/9/19,32,四、QC小组活动的成果,QC 小组经过一个PDCA循环后,无论是否实现了小组活动的预期目标,都要进行总结。 实现了小组的活动目标时,要进行巩固期的验证,最少2个月,看效果是否稳定,如果稳定就要整理成果报告书。 如果未实现小组活动目标,就要再次进行分析,按程序进行反复,直到实现目标。 但是,这只是完成一个PDCA循环。
14、,2019/9/19,33,1、成果类型,* 有形成果-可以用物质或价值表 现出来,能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果-不能用物质或价值表现出来,不能直接计算经济效益的成果。,2019/9/19,34,2、成果报告的整理,1)整理的一般步骤: (1)小组开会,回顾活动的过程; (2)按小组分工整理原始记录和资料。 (3)选出成果整理执笔人,按活程序整 理成果报告。 (4)全体讨论,补充修改。,2019/9/19,35,3、 成 果 报 告 书,是小组活动的真实写照,是小组成果的书面表达方式。 原始记录 成果报告 (整理) “成果报告”和我们的“相册”一样,是靠照片和短语有序排列而组成的。
15、,2019/9/19,36,4、整理成果报告要注意的问题,(1)要按活动程序进行表述; (2)把活动中下的功夫,努力克服 困难,科学判断的情况写进去; (3)以图、表和数据为主线,伴少 量的文字说明; (4)不要用专业性太强的名词和术 语,语言要通俗易懂; (5)报告前面要对小组进行简单介绍,2019/9/19,37,5、QC小组成果发表,1)发表的作用 * 交流经验,互相启发,共同提高。 * 鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要; * 现身说法,吸引更多的人员参加; * 评选优秀成果具有广泛的基础; * 提高QC小组科学的总结成果的能力。,2019/9/19,38,2)成果发表的组织工作,(
16、1)QC小组注意的方面 * 确定好发表形式,准备发表材料; * 发表人仪表大方,语言流利、自如, 充满自信,像讲故事一样; * 发表后的答疑要有礼貌,态度要 谦虚,共同探讨,互相学习; * 发表时使用的“道具”要节约、实用;,2019/9/19,39,(2) 组织者的注意事项,* 发表形式服从于发表目的; * 掌握会场气氛,组织交流, 启发互动,有趣味性; * 成果发表后的专家讲评; * 领导要到会讲话、颁奖; * 有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流;,2019/9/19,40,五、QC小组活动成果的评审,评审就是“评价”与“审核” 评审目的-肯定成绩、总结经验、 指出不足、促进
17、提高。 基本要求- * 有利于调动积极性; * 有利于提高活动水平; * 有利于交流和启发;,2019/9/19,41,小组成果的评审原则,(1)从大处着眼,抓主要问题 * 全过程遵循P、D、C、A程序; * 用“数据”和“客观事实”说话; * 应用科学的统计方法去分析、 整理数据,做出正确判断; (2)要客观并有依据 评审时不要主观、推论和猜测,2019/9/19,42,(3)避免在专业技术上钻牛角尖,(4)不要单纯以经济效益为依据评 选优秀QC小组 评审标准: QC小组活动成果现场评审表(P81) QC小组活动成果发表评审表(P82) 评审方法 企业内部评审; 各级协会评审;,2019/9
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