万科金域缇香样板示范区开放方案.ppt
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1、万科金域缇香样板示范区开放方案,与众不同的尊贵,是我们的标准,示范区形象要求:震撼、感动、品质 服务要求:五星级酒店标准细节服务、客户被尊重,一、总体要求,作为万科河西高端品质代表之作,金域缇香需要树立新的客户感受标准, 他在南京前所未有,是万科前所未有的标准,我们,在尝试!,类别:共分为三类 功能性导示围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等 风险提示阳光宣言、温馨提醒等 服务小道具提升服务品质的道具,包装要求:,豪宅物业,包装宜少不宜多,高档、精致,100118M,二、功能区划分与参观流线,节点1,工程形象,1,路面整洁,绿化干净 街角景观化处理,工地大门包装,干净整洁,不随意开启 沿路绿
2、化景观改造,节点1,现场包装,1,树立精神堡垒 现有工地大门重新包装,加高至3米,以围板指引示范区入口位置; 沿嵩山路发布道旗,指引此方向来人;,2,节点2,2,现场包装,人员与道具,保安2人;规范着装、对讲机、小地图卡;,设置停车导示(图示参见节点1包装要求);,工程形象,同节点1,路面整洁,绿化干净,包装要求,沿富春江路4米高围墙双面喷绘,示范区外围围板更换画面;,2,节点2,2,服务标准,说辞准备,熟悉预约接待说辞,能够回答项目有关基本问题,服务意识良好;,预留客户车位,并写明车牌号; 主动咨询,根据预约记录,通知营销中心准备接待; 引导停车,雨天递伞,给客户小地图,引导至岗亭;,路面整
3、洁,绿化干净,设置阳伞岗亭,3,节点3,现场包装,设置”本案场实行预约参观“指示;,工程形象,3,节点3,人员与道具,服务标准,说辞准备,保安:熟悉预约接待说辞,能够回答项目有关基本问题; 置业顾问:问好,自我介绍,互相简单交流;,保安1人,规范着装; 置业顾问1名,迎接;标配文件夹;,岗亭标准姿势站岗,敬礼并问好;置业顾问迎接问候,并带领进入示范区,路面整洁,绿化干净,示范区让客户眼前一亮,感到震撼; 社区道路及景观干净整洁,赏心悦目; 景观道路两侧,高大常绿乔木密集排列; 视线所及楼体,建筑护网干净整洁,以掩护施工现场;,节点4-5,4,人员与道具,说辞准备,熟悉预约接待说辞,介绍入口景观
4、,互相交流;,置业顾问1名。标准文件夹,内含客户档案等全套资料。,工程形象,5,1、销售中心入口设置地图式导示系统牌; 2、销售中心金属材质门头; 3、使用2.4米高围板将样板示范区与工地分隔,维护高端形象;,包装要求,节点6 售楼处内接待流线安排,6,节点6 售楼处内接待流程,现场包装,入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌; 售楼处内环境:干净整洁,空气清新,咖啡香味;舒缓背景音乐; 硬件标准达到五星级酒店感觉与档次; 植物搭配调性统一;,细部的人员与道具、服务要求,人员与道具:门童1名,着礼仪装;,水吧,门厅:,水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉; 服务台需备:纯净水、名
5、茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心等,视天气情况备有冰品甜点。,洽谈座椅高度适中,并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带 卫生间配备:洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机;,服务道具:酒水单、留座牌,卫生间,洽谈区,人员要求,大堂经理1名,穿制服并佩耳麦; 服务生2名:服装优雅,经专业培训; 保洁1名,专业工具。,服务要求,开门,门童3米距离开门迎接; 动作标准,服务规范,达到五星级酒店标准; 能够记住客户姓氏,并微笑说您好。,销售接待,进入营销中心,先请落座 ; 服务人员及时递上茶水单;儿童需有专人看护; 服务酒店化标准,动作高雅,细致;客户在场,不得出现卫生保洁; 初步与客
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