基层管理基本素质.ppt
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1、铸就联通战斗精神 论领导素养与能力及管理基础 徐 彦 成,从问候开始,好! 很好! 非常好! 偶耶(OHYE)!,第一部分 论 素 养 (谈 修 身 讲 做 人 面对员工、客户及亲人) 1、社会行为基本要义:文明和礼貌,公平和爱心 2、修养的境界、生命的诉求,生命存在的思索(每天的日子该咋过?),这是一个久远而又永恒的话题(我是谁?为啥活着?我对别人有用吗?我要到哪里去?) 种种对生的思考: 生命的能量(健康的身心) 生活的意义(奔头和目标) 生存的方式(都指啥活着) 生长的能力(本事有多大,都会点什么) 生成的奉献(对社会、公司有利) 我们既然想更好的且有意义地工作下去,就必须拥有四种力:
2、学习力-思想力-影响力-贡献力,影响力和贡献力的典范(凝聚力的源泉),流传千年的人物故事: 1、大树底下的群众代言人 2、吴起吸脓 3、刘备戒子 4、诸葛亮治蜀“能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;不审势即 宽严皆误,后来治蜀要深思。” 5、飞将军李广的素养、品格与能力 6、范仲淹的享乐观 7、孙权以身示范劝部下学习(学习型组织、知识型员工),劝学故事带给我们的启示,1)通过孙权劝告吕蒙读书,吕蒙读书后大有长进的故事,告诉我们开卷有益的道理。 2)我们不要以一成不变的态度看待他人,要以开放的眼光看待事物。 3)不能因为事情繁忙就放弃学习,坚持读书是有益的。 4)要善于听取他人的建议或意见 。 5
3、)告诉我们一个人只要广泛涉猎就会学有所成。 6) 不但自己要学好,还要催动附近的人也要学习,让社会也一起进步。 7) 做人不能太骄傲,要谦虚。 8)劝人要讲究策略,讲究艺术。 9)不能找借口轻言放弃。 10)只要发奋学习,就能积学修业,事有所成。 11)与方仲永相比,突出了后天教育的重要性。 12)没有朋友、没有业绩是因为自己没有学问吗? 看来真的要重温老人家的教诲:“好好学习 天天向上”啊!,进一步探讨领导素养与管理能力,孙武的领导与管理艺术: 行为规则、规范、责任要说清、分清 “约束不明,申令不熟,将之罪也;既已明,而不如法者,吏士之罪也!” “进不求名,退不避罪,唯人是保,而利合于主,国
4、之宝也” 执行层操作归纳总结: (基层修炼七字诀:深、透、匀、长、细、清、实)空间时间思想 (基层工作六字真言:讲、学、看、管、查、抓)方法 (我们的口号是:快乐向前冲!) (我们的目标是:你们 我们 联通),不妨学学自我激励,在我们工作的路上充满艰辛 但也有机遇,面对新的一天 我们要全力以赴,满怀信心 对事努力,对物珍惜 积极带来希望,主动创造机遇 自信赢得尊重,热情充满活力 我是一个积极的人,我是一个主动的人 我是一个自信的人,我是一个充满热情的人 我现在十分自信,我现在充满激情! 我现在就行动! 你好 中国联通!,再次自我激励,更加砥砺我的剑锋,以感恩的心做人 ,以感激的心做事 以感怀的
5、心回味昨天, 以感悟的心迎接即将 成功是暂时 ,失去也是暂时 但不管怎样, 我们都要赢得微笑 因为微笑乃是你我共同的语言 再烦也要展现微笑的容颜 再急也要注意微笑的语气 再苦也要在微笑中坚持 学会经营是生存的技能 学会微笑乃生存的艺术 当坚持成为习惯 放弃自然成为奢侈,三年前,我以为小鸟飞不过沧海,是以为小鸟没有飞过沧的能耐。 三年后,我发现,不是小鸟飞不过大海, 而是大海的那边早已失去等待! 你不过来,我就过去, 命运不是在别人嘴里,而是在自己的手里。 人生舞台的大幕随时都在开启, 关键是看你选择表演还是躲避。 没有比人更高的山,没有比脚更长的旅途。 天高又怎样,踮起脚尖就会更加接近阳光。
6、无论你什么时候开始,开始就不要停止。 因为每一次发奋的背后,必有加倍的赏赐。 既然开始,就要学会在风中舞蹈, 因为第一个发狂的才是霸王! 一切都要以微笑去面对, 而且要以大丈夫的气概去面对。,我们还要在微笑中学会,学会在微笑中将一件事做到极致。将小小的汉堡 做到世界各国都爱吃,这就是肯德基;将一瓶瓶汽水卖到全世界,这就是 COCA-COCA;将英语培训班做到纳斯达克,这就是新东方;将乞丐做 到极致,连天下的富豪都崇拜你,这就是洪七公! 将人做到极致,你就是名人。 将网做到极致,那就是天网。 将3G做到极致,那就是唯我独尊! 竞争确实可怕,但我深知,一个人害怕的事就是他成功的标志。 将联通做到极
7、致,我们就是标准。 山深而兽往之,水深而鱼鳖藏之。 联通!你必须拥有厚重的人文底蕴, 唯有如此,你才能重温当年的魏武挥鞭。 东临碣石,以观沧海,与诸君痛饮!,将激励浓缩到一句话,坚持在微笑中 把身边的每件小事做到极致!,修身的理想目标(人生观的体现),1、生命的追求要高 2、生命的取向要高 3、生命的境界要高 天行健 君子以自强不息 地势坤 君子以厚德载物 (美国人的原子弹威胁) (松下的境界) (林则徐的境界) (苏武的境界) 我们的境界“全心全意为客户服务”,“阿婆阿婆”向上的学问(价值观的体现),UP UP 我要向上 向上 向上 我要学习 向上 向上 我要努力 向上 向上 我要攻击 向上
8、 向上 我要第一 第一第一 用户满意 第一第一 员工满意 第一第一 领导满意 第一第一 社会满意 满意满意 开心无比!,我在公司的最终精神价值,行业的无情将我推到了竞争的最前沿,只有拼搏没有退缩。困难要克服, 问题要解决,麻烦要处理,瓶颈要清除,关系要摆平,否则要我何用?没有 这沧海,哪能显出我的英雄! 抱怨的瘟疫与我无缘,借口的托词与我何干?既然选择了责任的承担,就 要打出他阳光一片,坐等不干就是个完,兄弟们,跟我向前! 学习、工作、奉献,将贯穿于我生命的始终,盛德、雄才和智慧的大脑是 我独步天下,称霸一方的唯一可凭,我的角色就是迎接挑战! 父母生我,公司用我,亲朋盼我,社会看我,妻儿还等着
9、我,我以一身之 重承八方之托,这是我收入的来源,除了干好,还有啥说,绝对的进攻! 联通,你是我唯一的安身立命之所 ,也是我唯一遮蔽风雨的港湾,我一定 要和你同舟共济,荣辱与共,点点滴滴都要真打实干! 好吧!让竞争更刺激些吧!让暴风雨来得更猛烈些吧!狭路相逢智者存、 勇者胜、信者全、仁者克,目标,坚决拿下! 最后我要说,联通有我不一般!因为我在更可观!,第二部分 论 能 力 谈 管 理 讲 做 事,第一章 中心局长的职业素养 第一讲 中心局长的角色定位 第二讲 中心局长的素养内容,第二章 中心局长的胜任能力 第一讲 沟通协调能力 第二讲 完美执行能力 第三讲 中心局建设能力 第四讲 创新改善能力
10、 第五讲 领导激励能力 第六讲 一线教练能力 第七讲 持续学习能力,第一讲 中心局长的角色定位,第一章 中心局长的职业素养,一、中心局的四个特点,人员少:中心局少则几人、十几人,多则几十人,虽小却五脏俱全,对人财物、信息及时间的支配权力空间量化而具体。,面向员工个人:生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人。客户、员工关怀,社会关系等礼尚往来要面面俱到,来人去戚开销还要仔细。,所有工作都要安排:生产任务、质量指标、维护营销、安全服务,协调社会各层面关系,协调上级公司各部门关系,上传下达要恰到好处。,小,细,全,实,接触的是一线员工和终端客户,指标分解要落实,解决的是形形色色的具
11、体实际问题,需要获得上级多方面实实在在的综合支撑。,第一讲 中心局长的角色定位,第一章 中心局长的职业素养,刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神 雷厉风行的战斗精神,二、管理者必备的六大精神,第一讲 中心局长的角色定位,第一章 中心局长的职业素养,1、 惟命是从型 2、 埋头苦干型 3、 事必躬亲型 4、 袖手旁观型 5、 应急救火型 6、 哥们义气型 7、 外科医生型,三、管理者的七种类型,第一讲 中心局长 的角色定位,第一章 中心局长的职业素养,督导者? 高压、贯彻命令、监督 指导者? 教导、实施方法、工作安排、打成一片 领导者
12、? 团队的核心、前进的方向、带领引导 管理者? 计划、组织、指挥、协调、沟通、控制 执行者? 样样都要落地、处处都要落实、收入硬指标,管理者的三种角色,我是谁?,第一章 中心局长的职业素养,1、埋头工作、忙于琐事,自己乃定位于骨干员工; 2、事前计划不周详,事中管理执行不到位,事后检讨不改进,没制定工作目标 ; 3、不习惯培训和授权员工,与其花时间教员工或教不会,还不如自己做; 4、好好先生、怕得罪人,对下属严格要求不够,不敢管理; 5、粗放管理、强加于人,简单粗暴。,管理者容忽略的地方:,第二讲 中心局长的职业素养,1、服从:服从上司,维护上级公司的权威,自动报告工作进度-让上司知道 对上司
13、的询问有问必答-让上司放心 充实自己,努力学习,了解上司的言语-让上司轻松 接受批评,不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯,主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务,主动提出改善计划-让上司进步。,第二讲 中心局长的职业素养,2、忠诚:对公司及上司绝对忠诚 3、自律:严格要求自己、管好自己、约束自己 4、团结:顾全大局,在需要的时候主动伸出援手 5、务实:不弄虚作假,凡事求真务实 6、情商与逆境商:联合人,胜不骄败不馁 7、目标、效率、效益:用绩效说话,让用户和社会认可,第二讲 中心局长的职业素养,8、公正与原则性 公私分明 不讲哥们义气,但求工作原则 天地之间有
14、杆秤 9、学习与反思 终身学习 反思、感悟与升华 10、追求卓越(打破现状,持续改善) 能完成100%,绝不只完成99% 积极心态,锐意进取,第二讲 中心局长的职业素养,责任胜于能力,责任造就魅力。有魅力才有吸引力,有吸引力才能有成就!,第二讲 中心局长的职业素养,学会感恩是担当责任的基础;成功不是一种机会,而是一种选择!学会感恩,选择责任!,第二讲 中心局长的职业素养,成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!,第二讲 中心局长的职业素养,责任胜于能力,责任越大, 提升能力的空间才能越大。责 任是能力中的核心能力!,把该做的做好 把会做的做好 把能做的做好 把要做的做好 一定要把自己的事做到
15、最好!,第二讲 中心局长的职业素养,第一讲 沟通协调能力,1、有效沟通的要领沟通的三个基本,第二章 中心局长的胜任能力,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,第一讲 沟通协调能力,1、有效沟通的要领沟通的目的,控制员工的行为(遵守公司政策) 激励员工改善绩效(参与管理时代) 表达情感(分享挫折与满足) 流通信息(做到信息共享),第一讲 沟通协调能力,1、有效沟通的要领提升沟通技巧的十大建议,学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余: (1)尊重别人的一切。 (2)了解双方是沟通的共同目的。 (3)仔细聆听对方讲话的内容和意思。 (4)要问好的问题。 (5)大量增加
16、自己的知识量和信息量。 (6)要寻找别人的兴趣。 (7)不要直接指责别人的错误。 (8)不要与人争辩,要多角度看事情。 (9)多赞美与支持别人。 (10)适当表达自己的建议与想法。,好言一句三春暖,恶语伤人六月寒。,第一讲 沟通协调能力,1、有效沟通的要领沟通的方法,正式书面(项目章程或管理计划) 非正式书面(管理笔记、备忘录) 正式口头(讲演、介绍) 非正式口头(谈话) 语言之外的沟通(信号灯、肢体语言),第一讲 沟通协调能力,2、如何提高沟通的技能与技巧,有效说服别人的艺术,要了解对方的性格与情况; 倾听技术:理解地倾听,建立良好的关系; 共情技术:积极关注,体验员工内心世界; 询问技术:
17、运用开放式和封闭式提问; 观察技术:非语言信息; 缓解技术:当双方达不成共识时。,第二讲 完美执行能力,1、认识执行 :让我们先看这样一个故事,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产,后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。 出乎意料的是,日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外,其他的根本没动。,制度没变,人没变,机器设备没变。日方就一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去!,第二讲 完美执行能力,结果怎么样?不到一年,企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么? 执行力,无条件的执行力!,让我们再看一个现象:,为什
18、么当万科集团董事长王石去攀登珠峰的几个月时间里,万科集团的业绩仍然增长了40%呢?为什么许多企业家、管理者经常慨叹:“做企业简直能累死人”,而微软、沃尔玛、GE、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的总裁却能在全世界旅行,而企业依然高速前进呢?为什么有的企业家付出比计划多 10 倍的精力,可往往只得到计划中10%的结果呢? (我们共同的反思) 原因何在,引人深思。,请大家思考并写在纸上:,缺乏正确有效做事方法,盲做,绩效不好,不想做,负效劳动,无事生非,缺乏执行流程、制度、方法,执行策略不明确,执行能力不够,责任心不够,信息沟通 不畅,末位淘汰对象,中国企业执行力低下原因分析,1,3,2,外
19、部出了问题,从内部找起; 员工出了问题,从领导找起; 工作出了问题,从自身找起; 业绩出了问题,从管理找起; 今天出了问题,从昨天找起。,执行过程中,处理问题的思维原则:,第二讲 完美执行能力,2、执行者的角色 1)拿不准的事,问好再做,心中有疑惑、不能确定的时候,千万不要自作主张,闷头就做。其实在工作中这种情况是有的,有时自以为是的就开始执行,这成了盲目执行,会适得其反。遇到这些,不妨先问一下,问明白了再做。 2)第一次的事,想好再做,很多时候,大家对于第一次的事,不管做的好不好都不会觉得愧疚,总是有很多的借口,实际上,这是在为自己的不负责任找借口。,第二讲 完美执行能力,2、执行者的角色
20、3)再次做的事,一定要固化、优化再做同样的事情。一再犯错,这次做不好的下次还是做不好,上一次不到位的下一次还是不到位,就算是给他提醒再多次,也没有用。 4)多方面要求的事,沟通协调后再做 。一定要及时协调和沟通,不要闷头就做,否则就会容易造成误解,这时候,我们完全可以跟领导直接沟通,相信及时的与相关人员部门沟通能更好的解决问题,又能得到他们的理解和支持。,第二讲 完美执行能力,3、执行力三大基石 一是管理者的七大重要行为 : 了解你的企业与员工 坚持以事实为基础 树立明确的目标和实现目标的先后顺序 跟进 对执行者进行奖励 提高员工的能力和素质 了解你自己 二是改变文化, 让公司动起来 三是绝不
21、能授权他人的领导工作 (慎于用人),第二讲 完美执行能力,4、执行力提升的方法 日常事务,1)管理就要抓案例抓带倾向的小事、抓作风。,7)带兵要带“心、智、能”改造人的观念和思维,启蒙开智、授人于渔 。,6)迅速反应,马上行动即时互动、策划造势。,2)锤炼三不放过的韧劲,修炼采取措施的悟性。,3)敏感于最短板的提升力,洞察最长板的牵引力。,4)立足于80/20原则,行有不顺,反求诸己。,5)在PDCA原则上进行强化,以终为始,持续推进。,8)以终为始,把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。,PDCA 循环分为四个阶段(四大纪律),什么是PDCA循环?,PDCA循环的特点(1),1、大环套小环,小
22、环保大环,互相促进,推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提 高一步,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(3),3,PDCA循环是综合性循环.四个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的. 4,推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA: 八大步骤,PLAN 1. 分析现状,找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产
23、生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施,提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果(分析数据),ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,第二讲 完美执行能力,4、执行力提升的方法十字法则,目的”明” “干”是“我要干”,而不是“要我干”。 目标“刚” 迅速反应,马上行动,即时激励。 规则“细” 没有精彩的细部,就没有壮观的全局。 责任“清” 没有内耗,只有竞争 流程“精” 市场链机制精细化 培训“透” 人力资源开
24、发的常规管理 文化“劲” 创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制“公” 保证公平的关键行为 作风“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。 精神“恒” 反复抓,抓反复。抓推进,抓提高,第三讲 中心局建设能力,1、中心局建设方针 中心局是县域公司的细胞,是县域管理的基础和一切工作的落脚点。中心局建设的 方针是: 上级主导、局长牵头、基础落实、个人操作,2、中心局建设的目标 1、学习型中心局建设 2、文明型中心局建设 3、节约型中心局建设 4、高效型中心局建设 5、民主型中心局建设 6、满意型中心局建设 7、安全型中心局建设 8、赚钱型中心局建设 9、文化型中心局建设,第三讲 中心局建设能力,第
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