恒大地产集团-物业基础知识培训.ppt
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1、,Date,物业基础知识培训,戴德梁行、金碧物业有限公司简介 物业基础知识介绍 答疑阶段,戴德梁行简介,戴德梁行是中国首家最具规模的国际房地产顾问公司,是由原“梁振英测量师事物所”和英国的上市物业顾问公司“DTZ”公司及新加坡的“戴玉祥”公司合并成立的。业务范围包括房地产估价、市场调研、房地产策划及代理、房地产租赁、物业管理顾问及项目管理等,戴德梁行简介之二,在全球的39个国家和地区超过9000名房地产专业人士,193间分公司管理3000多万平物业。在中国内地设有北京、上海、深圳、大连、杭州、重庆、广州、天津、成都共9家分公司。,物业管理的起源,物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国,Oc
2、tavia Hill女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的兴起和高涨,大量农村人口涌入城市,住房紧张、居住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管理和环境的不满。Octavia Hill 为自己名下的出租物业制订管理办法,提供管理服务,要求承租人遵守,获得成功,开创物业管理的先河。,物业的含义,建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 它可以是一个住宅小区、一栋公寓,或是一个写字楼、商场和宾馆等。,物业的分类,根据使用功能的不同可分为: 居住物业:如住宅、公寓、别墅等; 商业物业:如综合楼、写字楼、酒店; 工业物业:如厂房、仓库等; 其 它:如车站、医院、学校等;,物业管理
3、的概念,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,物业管理基本内容,前期管理: 包括前期参与规划设计、接管验收、交屋及装修管理、资料的接管、公共事务的处理等。 日常管理: A)业主服务,包括接待、报修、求助、投诉、回访、文化活动、收费、巡视及业主需求的其它服务等; B)治安、消防和秩序管理。 C)清洁、消杀和绿化; D)工程的运行、保养与维修; E)风险管理。,物业管理宗旨,建立高效率管理机构,控制管理成本。 提供优质服务。 构建和谐、舒适、方便的生活环境。 使物业保值和
4、增值。,物业管理特点,最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。,物业管理阶段之一筹建期,策划物业管理方案; 参与物业设计条件的讨论和设定,包括房屋格局、配套设施、 机电设备选购安装、建筑材料的选用等; 制订物业“使用管理维修公约”、各项规章制度,制定各项收费标准等。,物业管理阶段之二建设期,与政府各行政管理部门建立良好的关系; 对设备设施、隐蔽管线的安装进行跟踪; 配合销售部作好物业形象展示及物业咨询工作; 筹备交付使用工作。,物业管理阶段之三入伙阶段,接受物业基本资料; 对物业整体进行接管验收; 办理入伙手续; 进行二次装修管理;,物业管理阶段之四日常管理时期,有计划地维
5、修保养,使物业日久常新、保值、增值; 打造舒适、整洁、安全的居住或经营环境; 提供综合性有求必应的服务,方便客户,增加收益; 提供不间断的优质服务,留住客户,吸引客户。,有求必应的服务理念,是一种服务态度; 是服务的宽度; 是信任的积累; 是服务境界的追求。,服务内容之一日常公共服务,客户日常服务 社区秩序和安全的维护; 社区绿化、清洁和消杀工作; 社区设施和设备的运行、保养和维修; 社区公共事务的管理; 文化活动的开展。,服务内容之二个性化服务,分为无偿和有偿 家政家务方面 室内清洁、维修、装修、搬家、洗衣服务、托婴服务、接送小孩服务、照顾老人和病人服务、医生上门诊疗服务。 商务服务 机票、
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