新入职员工礼仪培训.ppt
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1、,新入职员工礼仪培训,2,马斯洛需求层次论,仁 义 礼 智 信,儒家文化核心, 仪 表 仪 态 礼 节,共同要求: 整洁、朴素、大方 女士: 头发:长不过肩,否则应束起。不染奇异发色,发饰以深色为主,不可过分艳丽夸张。 指甲:不得超过2MM,指甲油以透明或淡色系主,不可涂抹艳丽色彩。 妆容:淡妆上岗,口红以红色为主. 口腔:上班前不食异味食品、不饮酒 饰品:只可佩带戒指、项链、耳钉各一玫,但不可过分夸张。,仪表面貌,要求: 整洁、朴素、大方 男士: 头发:前不遮眉、侧不及耳、后不过领,不染奇异发色 胡须:清理干净;鼻毛不得外露 口腔:上班前不食异味食品、不饮酒。 饰品:除一玫戒指、项链、手表外
2、,不可佩带其他(如耳钉),仪表面貌,共同要求:干净、平整、大方、美观 女士 夏季:衬衣、黑色裤子或裙子。穿裙子时应配肉色丝袜。 春秋冬季:深蓝色西装、领带、衬衣。 鞋子:黑色皮鞋,不可穿凉鞋、拖鞋。,仪表着装,共同要求:干净、平整、大方、美观 男士 夏季:衬衣、黑色裤子。扣子齐全系好,不可卷起袖口、裤角。 春秋冬季:深蓝色西装、领带、衬衣。 鞋:黑色皮鞋,不可穿凉鞋、拖鞋。 袜:以深色为主,不穿白袜子。,仪表着装, 言 谈 微 笑 站 姿 行 姿 坐 姿 蹲 姿,仪态,十字服务用语 您好 + 请 + 谢谢 + 对不起 + 再见 三声服务用语 来有迎声:“您好!欢迎光临。 ” 问有答声:根据问题
3、礼貌准确回答. 走有送声:“谢谢光临,再见! ” 注:顾客经过通道或专卖时,即使不购物,也应礼貌问候:”您好!”,言谈服务用语,三声服务用语 收银员要求:唱收唱服,规范用语 来有迎声: “您好!收您 x x元。 ” 问有答声:礼貌回答。 走有送声:“找您x x元,请拿好,您慢走。 ” 员工与领导之间:“X经理,请问?”,言谈服务用语,3声内接听 音量适中,语气亲切柔和 礼貌问候,自报家门 外线接听:“您好,天洋电器。” “请问您需要什么帮助?” 内线接听:“您好,x x部。” 礼貌挂断:“再见!” 注:等对方挂断后再挂机,以示尊敬。,言谈电话礼仪,要求:亲切、自然、发自内心 包含两部分: 嘴角
4、微笑 两边嘴角同时微微上扬,可自然露出8颗牙齿。 眼神微笑 眼睛弯曲成半圆或月牙形状,脸部肌肉上提。眼神柔和充满笑意,微笑:阳光一样温暖 + 鲜花一样美丽,标准站姿 要领:脚跟相靠,脚尖展开45-60度,两手臂 自然垂直于体侧,手指自然弯曲,虎口 向前,其他同军姿。 一位站姿 要领:双脚并拢,手臂垂直于体侧,其他同上。 适用:以上两种一般用于非客户服务场合,如开会、仪式、培训、演出等。,站姿,站姿,二位站姿:即服务站姿 要领: 男士:在一位站姿基础上,左脚向左横跨一步,与肩同宽,左手握右手,虎口交叉放于腹前,表情微笑。 女士:在一位站姿基础上,右脚脚跟放于左脚内侧中间位置,脚尖展开45-60度
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