旅游市场营销——实战培训.ppt
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1、旅游市场营销 实战培训,孙子兵法,孙子曰: 兵者,国之大事。 死生之地,存亡之道,不可不察也。 始计篇,观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。,导入:麦肯锡七个S示意图,组织 STRUCTURE,共同的 价值观 SHARED version,战略 STRATEGY,人员 STAFF,体制 SYSTEMS,作风 STYLE,技能 SKILLS,管理是一个系统工程,1、我们进入了哲学管理的时代 社会变革的浪潮 企业管理的内在规律与走势 人文管理与科学管理 哲学管理时代的来临 哲学管理时代的现代人思维 万物皆有源,万事皆有因 系统化思考,管理是一个系统工
2、程,品牌篇,营销篇,创意策划篇,中国旅游业面临前所未有的发展机遇,旅游产业作为国民经济结构中的重要组成部分,从业务 链和业务体系的角度来看,关系到旅客、旅行方式、膳 食供给、交通工具、服务设施等多种事物,而旅游产业 正是围绕着旅游活动展开的多重相关业务或行业,它主 要以非物质生产性的经济活动向旅游需求者提供各种服 务。 旅游需求的日益增长,刺激着旅游业的不断成长和发展。 旅游业越来越充分地表现出了综合性、关联性强的特 点,在带动相关行业的发展、增加社会就业、扩大国内 需求、增强经济活力、提高人民生活质量等方面发挥了 日益突出的作用。,中国旅游业面临前所未有的发展机遇,良好的国际环境 有利的国内
3、形势 经济实力的增强事发展旅游业的基础 政府对旅游产业的重视 带薪休假制度完善和推行 交通便利 中国是世界上最安全的旅游目的地国家,一、品牌内涵,三个口的品牌观 品和牌拆开看 品牌的“牌品” 品牌不是拼牌,1.为什么要打造品牌 1.1从消费需求来看,1、消费者需求动机升级:生存、改善、享受 2、消费价值转移:产品 形象 物质 精神 功利 心理 质量 牌子 3、消费心理转变:理性 感性 情感,代表人物:马斯洛 (Abraham H.Maslow 1908-1970 年) 学说:人本主义心理学,即“需要层次论”。,1.为什么要打造品牌 1.2从竞争变化来看,产品同质化严重 商业竞争资讯泛滥 竞争产
4、品层出不穷 资源趋同化,进入整体竞争时代,1.为什么要打造品牌 1.3从企业自身来看,品牌是永续经营的保证 品牌是高附加值的基础 品牌有利于长期的赢利 品牌可以赢得顾客忠诚 品牌可以打破企业生命周期的限制,什么是品牌?,香港迪斯尼,香港迪斯尼,迪斯尼的顾客体验,优质的食物,优质的服务,洁净,价值,一贯的、可预知的情感上的吸引,重视儿童,麦当劳,品牌的组成要素,西安事件,2005年5月2日下午4时许,68名四川游客来到西安市北门瓮城参观仿古入城式。同行的人都登城墙去了,游客周爱宜因身体不好,与妻子留下休息,坐在一小卖部门口长凳上。此时,西安市城墙管理所北门办公室工作人员过来阻止,并搬回长凳,二人
5、便席地而坐,为此,与工作人员发生纠纷。争执中,参与迎宾节目演出的一群披盔戴甲、身着古装的“武士”,与四川观光团成员互相撕拉,并用道具将游客打伤,其中一名游客被“武士”用“红缨枪”刺成重伤。,桂林乐满地,2、品牌类别,国家品牌 地方品牌,国家品牌,一个国家在他国民众心目中的总体印象。 软实力 硬实力是以军事和经济为主导。 软实力是文化和意识形态的吸引力或者说服力。,爱尔兰,苏格兰,国家品牌,国家品牌确有改变世界对你的观感的威力, 其他国家的人民选择到我们国家来观光或投 资,能不做些选择比较吗?为自己的国家定 位和推销自己的国家,是一件相当严肃的事 情,需要一些专业人才与技术,进行研究、 评估、计
6、划,最后以最有效的传播策略执 行,才有可能创造最杰出的经济效应。,改变国家形象是不是靠穿上了一件好“行 头”。就万事大吉了?包装、品牌形象对 于一件商品来说也许非常有用,能够令它 身价倍增,这自有其中的原理;尽管如 此,它必须以商品本身的质优量足为前 提,否则漂亮的“包装”就会成为虚假的 代名词。,地方品牌,城市形象 城市定位,城市形象,“美为都市之生命,其为首都者,尤须努力改进,以便追踪世界各国名城,若巴黎、伦敦、华盛顿者,幸勿故步自封,以示弱于人也。” 陈植,龙永图对一个商品、一个人、一个民 族、一个国家来讲,品牌形象至关重要。 城市形象个性化包括外部形象、内在形象 诸方面。所谓城市外部形
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