用品与情商 .ppt
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1、用品与情商,打造一个有战斗力的 4S店用品销售团队!,用品的定义,基于4S店这个平台 精品、装具、装饰、装潢。 个性化需求的集合体现 汽车后市场的重要组成,情商的定义,情商就是管理情绪的能力。 人体=马车 缰绳=情商 情商的五种能力:认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人,家庭幸福白皮书2010,上海,影响家庭幸福的前五种因素: 健康 情商 财商 家庭责任 社会环境 医学数据表明:人的疾病75%由情绪引起。,用品销售团队的定义,三个团伙: 售前团伙 售后团伙 用品团伙不前不后、或亦前亦后 用品销售团队=售前团伙+售后团伙+用品团伙,关于换位思考的思考,销售的未来:社交化 。销售比以往
2、任何时候都更像是一种社会实践 。 新伙伴关系:销售是团队运动。,打造团队的重要性,明道、优术、取势、合众、践行。 目前的4S店: 执着者“优术”, 明智者“取势”, 大胆者“践行”, 而“明道”者少, “合众”者尤寡。,1、认识自己,在一家4S店,我们算个什么人物? 跟单员、项目经理 在一家4S集团,我们算些什么人物? 以一个总经理、总裁的角色 影响力最关键!,2、管理自己,你怎么看待自己,你就将成为一个怎么样的自己。 子曰:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不行 ”。 跟单员、项目经理、总经理、总裁,3、激励自己,挫折、郁闷、压抑常在 被动式:被情绪吞没,消极对待 主动式:接受情绪,迎面而上
3、 学会化悲痛为力量,从另一个方面看问题,4、认识别人,4S店管理人员 4S店销售人员 对待态度、业务水平 问题1:本店早会,大概多少天能讲到一次用品? 问题2:本店总经理,能够亲自做用品的绩效方案吗? 等等,5、管理别人,“调情”为主,“管理”为辅。 做个刘备或刘邦。,用品八卦,“万物负阴而抱阳 调情为阴 管理为阳 调情为管理积累营养”,一种氛围,本人初入4S集团短期工作概括,调 情,如果需要再加,两个字,不明白?再加四个字,创造氛围,动 绪,调情四步曲,热情 激情 亢奋 高潮,“心”和“脑”,人的情绪可以引起生理反应,情绪可以调动体能。 情绪导致行动。情绪,拉丁语中的源义为“移动起来”。,调
4、情手段之一,恳求 求求你们,卖卖用品吧 请让我们装几台样车吧 不好意思,晚上开个用品会议吧 明天早会,让我讲几分钟吧,雷鲍夫法则 :在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中,1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是:你干了一件好事 3、最重要的六个字是:你的看法如何 4、最重要的五个字是:咱们一起干 5、最重要的四个字是:不妨试试 6、最重要的三个字是:谢谢您 7、最重要的两个字是:咱们 8、最重要的一个字是:您 提出者:美国管理学家雷鲍夫 点评:1、最重要的四个字是:不妨试试; 2、最重要的一个字是:您,调情手段之二,树立标兵 各店销售顾问排行榜 集团销售精英榜 单车产值
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