用户运营环节中易忽略的一些错误、细节、及解决方法.pptx
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1、用户运营环节中易忽略的一些 错误、细节、及解决方法 萝卜网电商培训系列之 主讲人:xxx 2 前言 运营其实是一门很深的学问,好比用兵,切勿墨守成规,只有机动灵活应变 ,知彼知己才能百战不殆。也许很多道理大家都懂,但不做、没做过就等于零, 只有经过实战,才能真正进到你肚子里。运营的关键在于细节,越是细节越容易 忽略,越是简单的问题越不会去做到位,越是重复的事情越不会往深处想。这就 是运营彼此之间的差别。 用户运营是运营工作最重要也是最难的一环。用户是社区最宝贵的资源,用 户资源的重要性,会体现在诸多方面,这就是所谓的用户运营。 3 易犯错误 易犯错误1:等用户、永远守着本社区的用户 易犯错误2
2、:忽视夜间这个重要的时间段 易犯错误3:对待用户简单粗暴 易犯错误4:和用户时沟通时,过渡依赖QQ 易犯错误5:当两个用户群体发生矛盾时,试图去调和 易犯错误6:把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 4 易犯错误1:等用户、永远守着本社区的用户 5 易犯错误1:等用户、永远守着本社区的用户 记住一点,最好的用户永远不是等来的。 用户运营的基本策略其实就7个字:站内维护站外找。很多人一直在做前4个字。这个道理其实就像养鱼 ,我们要做的是个渔夫,而不是个钓鱼者。渔夫明白这个池塘里适合养哪几种鱼,他更懂得要不定期的撒新 的鱼苗进去。钓鱼者,只会让这个池塘的鱼越来越少。 用户的维护策略也是7个字,
3、广撒网、重点培养,和找对象的逻辑差不多。最好的用户永远都是你用心培 养出来的。绝对不是等来的。为什么?道理很简单,因为你的社区不是互联网分析沙龙,不是qq,没有让你 永远淘不完的用户,就算有,单靠用户数据分析后台,也不能帮你解决一切。 解决办法:好好努力,做个有心的渔夫吧! 6 易犯错误1:等用户、永远守着本社区的用户易犯错误2:忽视夜间这个重要的时间段 7 易犯错误2:忽视夜间这个重要的时间段 很多人把用户运营工作的精力都放在了白天,往往忽略了晚上这个重要 的时间段。白天固然重要,得好好利用。须知,用户工作很累很累,想做好 用户运营工作,尤其是你工作初期,不花大量的时间,积攒足够多足够好的
4、用户,想偷懒,肯定是不行的。 用户运营的好处是,只要你足够重视,越到后面越吃香,你会越轻松。 解决办法:晚上也努努力吧。但要注意身体啊! 8 易犯错误1:等用户、永远守着本社区的用户 易犯错误2:忽视夜间这个重要的时间段易犯错误3:对待用户简单粗暴 9 易犯错误3:对待用户简单粗暴 社区,其实就是个社会。既然是社会,必然鱼龙混在。那你也懂得“水清至则无鱼”的道理。 我在萝卜网遇到过很多用户是公司的老板、总监,甚至还有外企的年薪几百万美金的高管,很多用 户是在读的研究生、老师,还有各行各业的很多精英。 如果你对一个用户简单粗暴,你没有给他一个合理的解释,那么你失去的绝对不仅仅是他一 个人,而是几
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