量化评估用户体验.pptx
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1、揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 量化评估用户体验 持续提升网站竞争力 刘群英 拓维信息系统股份有限公司 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 主营业务 行业软件板块 成为移动运营商及重 点行业领域一流系统 集成及软件开发服务 提供商。 文化创意产业板块 打造一个跨地域、跨行 业、跨渠道、跨媒介的 “中央动漫游戏频道” 。 移动教育板块 三维立体共筑拓维教 育“云平台”,成为 教育与互联网交叉
2、领 域第一品牌。 移动电子商务板块 以移动电子电影票为突 破口,打造电影领域的 “携程”。 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 用户体验量化指标体系 量化指标体系的应用 经 验 与 启 示 A B C 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 用户体验可以测量吗? 为什么需要测量用户体验? 如何针对产品来选择量化指标? 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 用户体验可以测量吗? 可以! 用户体验=主观感受&态度和行为 =可以测量 揭示研
3、发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 为什么需要测量用户体验? 量化的好处有二: 数据会说话-能告诉你问题在哪 数据客观直观-能拿来对比 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 从以下数据中,我们得到哪些信息? 备注:非常满意(81-100),比较满意(61-80),一般(41-60),不满意(21-40),非常不满意(0-20) 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 同一个产品的各项指 标纵向对比。 不同产品之间各项指标 横向对比。 票啦啦
4、 格瓦拉 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 如何针对产品来选择量化指标? 考虑三个因素: 前人的经验 产品的特性 公司环境 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 有哪些用户体验量化的经验可以借鉴? Tom Tullis & Bill Albert 绩效度量(关于任务是否成功、任务时间、错误 率、效率和易学性等) 基于问题的度量(问题频次、问题归类等等) 自我报告式的度量(各种自我报告的调查、问卷) 行为和生理度量(言语行为非言语行为、各种可以 借用仪器记录的行为-面部表情、视线跟踪、
5、瞳孔反 应、皮肤电反应等等) 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 有哪些用户体验量化的经验可以借鉴? 传统的网站衡量指标PULSE:基于商 业和技术的产品评估系统。Page view/页面浏览量、Uptime/响应时 间、Latency/延迟、Seven days active user/7天活跃用户数、 Earning/收益。 以用户为中心的指标HEART:用于补 充PULSE中存在的问题。 Happiness/愉悦度、Engagement/ 参与度、Adoption/接受度、 Retention/留存率、Task success/任
6、务完成度。 目标信号指标过程。 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 产品特性与量化指标的选择? 互联网产品 vs 传统工作软件 工具类 Vs 娱乐类 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 结合公司整体环境考虑量化指标的可行性 有没有标准的可用性实验室? 有没有记录用户行为或生理反应的仪 器? 公司对用户体验工作的支持度如何? 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 拓维用户体验量化指标体系 前期的理论积累 对公司整体情况的考虑: 业务
7、范围广 用户体验工作起步晚 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 拓维用户体验量化指标体系 NO.1 产品满意度 NO.2 任务绩效 NO.3 网站访问数据 NO.4 基于问题的度量 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 拓维用户体验量化指标体系 NO.1 产品满意度 整体性评价指标 用户满意度:用户对产品的满意度评 价,包括界面、内容、性能、易用 性、易学性、使用意愿等方面。 专家满意度:专家从视觉、内容、交 互、性能等方面对产品进行评价。 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新
8、与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 拓维用户体验量化指标体系 NO.2 任务绩效 过程性指标 任务完成时间:主要的用户任务(12个核 心任务)完成所需的时间,以秒计算。 任务完成率:计算主要任务的完成率。以 百分比计算 操作步骤:主要任务的操作步骤长度,计 算用户在任务流程中总的点击次数和输入 次数。 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获得过多源动力与更大的推动力! 拓维用户体验量化指标体系 NO.3 网站访问数据 转化率 访问深度、访问时长 用户参与度、接受度、留存率 页面浏览量、页面点击量 揭示研发管理白金定律,分享那些激动人心的创新与变革,使得团队获
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