【工作计划】新年客服工作计划范文.docx
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1、第 1 页 新年客服工作计划范文 特征码 ePAQjBqImXfreffdKwEy 新年客服工作计划范文:总结上半年的服务工作,为了更 好的开展好下半年的客服工作,根据客服工作手则及公司 相关规定,制定下半年计划 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导,以“提高服务质量” 为宗旨,以“客户满意度为标准” 。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。 主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开 调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗” ,发挥党员先锋模范作用,以 此牵引提
2、高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标 准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 第 2 页 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划 标准要高,要切实可行,并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服部年度工作计划的延伸阅读:如何写好你的工作计划 一、为什么要写工作计划:1、计划是提高工作效率的有效 手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾 难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的 工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际 上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、
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