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1、大学生酒店前台实习周20实习生周刊第1周在20xx年12月21日那天,我去了XX酒店的酒店前台,为毕业实习周的第一天.实习虽然不是一份真正的工作,但却是我工作生活的起点,也是从学生到工作人员过渡不可或缺的重要阶段.刚进入酒店前台,毕业实习周的第一天,一切都很奇特新鲜.一张奇怪的脸,不知道,但微笑和友好.一位热情的同事带我到这里,带我去参观公司的整体结构和各个部门.我还向我介绍了几位同事.一周过得很快.在这个星期,我试图让自己更快地适应环境并更快地融入这个大集团,因为只有老板和同事才能处理这种关系,才能帮助工作.扩张.实习周刊周2前一周主要是在我需要熟悉基本情况的状态.星期一差不多中午,我被带到
2、了一个姐姐身边,有人告诉我,之后我会跟着她.我很开心,因为我姐姐非常热情.我收到了这顿饭并和她共进午餐.下午,我妹妹告诉我她的工作情况和主要职责.我记得它,因为这可能是我未来的责任.本周,它似乎对周围的人和事物比较熟悉.没有酒店前台毕业实习周的第一周这样的事情,还有很多同事见过我并教过我很多.实习周刊第3周今天是酒店前台毕业实习周的第三周.我基本上熟悉公司的环境.我基本上可以说出我同事的名字.我提高了工作效率,因为我去了一个地方找到了同样的东西.事情没有向东看东方要求东方问西方.似乎融入环境对做好工作非常有帮助.本周的主要工作是学习接听电话并与其他公司沟通.在打电话的过程中,总会遇到一些困难.
3、例如,对方说的专业词汇不知道它意味着什么,根本无法沟通.因此,我只能写下来并询问我的同事,然后给另一方打电话给出一个准确的答案.我在这个我从未理解的项目中积累了大量相关知识.实习周刊周4周四下午,部门经理说我们会给我们培训.我以为是告诉我们一些关于酒店的知识,但她说酒店前台毕业实习周的第一句话否定了我的原始猜测.她说她只想以聊天的形式谈谈我们对未来的计划,并向我们提出一些个人建议.部门经理在酒店工作了五六年,可以说是非常有经验的.她对生活有独特的见解,并以自己的经验说话.她告诉我们,我们必须注意英语学习.良好的英语水平将增加我们申请工作时未来成功的机会.即使这项工作不适合我们的专业,即使专业知
4、识得不到充分理解,英语听说能力也很可能找到一份好工作.另外,建议我们学习一些工艺品或继续学习.我们必须具备扩大就业的技能,因此找工作并不困难.实习周刊周5因为公司,我没有触及一些重要的事情.我认为只有从最基本的开始,积累一点一滴,做我负责的所有小事,让领导和同事放心,将来能够实现伟大的事业.早上,我基本上可以保证提前到达酒店.在我开始工作之前,帮助我清理,让每个人工作更舒适,感觉更开心,并教我更多的东西.本周基本上是忙碌而且微不足道,但虽然这是一件微不足道的小事,但与学校有很大不同,我觉得每个小事都需要我个人,通过支付我自己的劳动力.结果很有价值,也很有价值.实习周刊周6在缓慢的学习和进步中,
5、我的实习周期已近一个半月.我对一般工作流程有基本的了解,但也接触操作,如接受电话预约,在ok房间检查,发送和接收传真等.今天,工头问我计划练习多久.我说可能需要几个月的时间.她问我是否不会留在酒店.我真的不知道怎么回答她.有几位同事计划在这个月辞职,我也来了很多新人.酒店的工作人员流量非常好.无论如何,先做,尽力做好,不要想太多.实习周7今天酒店接待了一个会议,房间差不多满了,客人通常是一组十几个,帮他们登记的时候他们经常太忙,大多数客人都很好,会很耐心等待,有些客人没那么耐心.星期二,我遇到了一位携程旅客,一位五十多岁的中年男子.由于房间还没有制作,一位同事建议他先保管好行李.当房间准备好,
6、办理登机手续,谁知道,然后比特先生突然生气,并说酒店管理层是什么样的.他为什么让他救他的行李?这有点荒谬.我们只是提出了一些建议,结果也被客人粉碎了.实习周刊周8不知不觉,时间超过两个月.本周我将谈谈我负责的接待工作.它负责接收信件,接待来访客人,并根据需要将来电转接到负责相关工作的员工的分机,以便他们可以直接相互沟通.这是我酒店的前台毕业实习周刊第一次进行电话转接.一开始,我有点紧张.我担心张冠李岱会害怕将来电变成错误的部门,给同事的工作带来麻烦和烦恼.幸运的是,随后调整了几个电话,发现这并不像想象的那么复杂.这也是我实习社会的另一种能力!无论如何,只要收获好,即使这一天的努力也没有白费!实
7、习周刊周9有一天,某位客户在11点打电话给前台说要我退房.我接了电话.他问他是否可以推迟到12:30,并且没有充电半天.我问工头并帮助客人修改它.退房时间.客人12点钟回到商店,问我是否可以用房卡打开门.我问他是不是刚刚打电话的客人.他说是的,我说是的.后来,客人说他无法开门.工头告诉我,房卡会在12点后自动消磁.然后客人给了我一记耳光,说了一些延误他的时间并让人心疼的事.因为我以为只要我修改了计算机上的数据,我就可以自动扩展房间.同事安慰我说没有什么.这个行业应该习惯于被客人束缚,并确保在被拘留期间工作没有错.看来酒店业真的要有一个好的态度,一种抗压的心态.实习生周刊10周在酒店的这段时间里
8、,我一直坚持要到清晨去酒店,帮助同事办公室清理.我知道任何东西都很贵,如果你是老虎,你会给别人留下不好的印象.这也不利于自身的发展.通过前几周的实习,我基本上学到了以前的业务,但是当我接触新业务时仍然感到沮丧.虽然我在学校学到了很多理论知识,但我仍然需要一个过程才能真正将它应用到实践中.我决定快点练习.本周是一样的.每个人都很忙,彼此合作.每个人都是不可或缺的.他们都尽自己的一份力,尽自己的一份力量,相处得很好.我感到非常有益.实习周,第十一周周三早上,经理让我说话,问我是怎么学的.我想到了,基本过程,操作将是,它不够熟练,并且有许多细节我无法单独处理.经理还问,最近主站有什么问题吗?我想到了
9、,突然间我感到很惊讶.因为我刚刚来到这里几天,我认为主站充满了问题,非常混乱,意识不到位.当我自己加入这个小组时,我看不到它.经理接着说:“你怎么来找我学习成为一名服务员?你想成为未来的经理吗?一定要站到你的高度.”我点点头说,我明白那些不想成为将军的士兵并不是好士兵.实习周第12周星期六下午,一位同事被主管召集到办公室.因为隔音效果非常好,所以没有听到任何声音,但同事出现了红眼睛.在晚上前往自助餐厅的途中,一位同事惊呆了我们当时描述的场景,并说了一堆主管的不满意的话.当然,我学会了倾听,我学会了倾听,即使安慰和舒适都没问题.酒店业或服务业一般都是这样的.面对来自客户,领导者,同事等的压力,我
10、们这些行业的员工必须学会抵抗压力和减压,以稳定他们的立足点.如果你无法解决你不关心的事情,或者你想要退出,你就无法做多久.我觉得我可以这样长大,呵呵.实习周第13周虽然工作一般顺利,但不时,无论你的错是否总是会有别人的机会,让人觉得不好.幸运的是,一对老夫妻周五下午来了.它看起来像是一支退役的军队干部.我感到很有爱心.老太太问我大厅里有没有热水.我去餐厅帮她.沸腾的水,当我把杯子递给老太太时,她非常感激,脸上的笑容让我觉得我所做的事情是有意义的.在工作中,我们看到每天有各种各样的客人进出,为他们提供不同的服务和解决各种问题.有时工作真的很累,但我觉得非常充实.实习周刊14周人们越来越意识到,前
11、台作为酒店的窗口是酒店接待处毕业实习周的第一印象.最重要的是我们要保持最好的形象,微笑,充满活力.我们将以最美好的一面欢迎我们的客人,让每位客人进入我们的酒店,体验我们的诚意和热情.在与客人沟通的过程中,要注意礼貌和礼貌.与客人交谈时,往下看并盯着客人是不礼貌的.他们应该密切关注时间间隔.特别是当客人批评我们时,我们必须保持微笑,客人们更生气,我们的笑容也会给客人“消防”,而且很多问题都会得到解决.使用礼貌的语言来对待客人,如果他们想要发出声音,当他们离开时,他们会发出声音,当他们遇到麻烦时,他们应该道歉.只要我们保持微笑,我们就会收到意想不到的结果.实习周15周本周有一些新的服务员.从他们身
12、上,我以前看到了我的影子 - 带着梦想和尴尬,以一种年轻而温柔的眼神看着这个世界,并小心翼翼地对待每一个人.经过实践培训,我的业务非常熟练,可以独立解决一些问题.前台是酒店的信息中心,业务量很大.当有很多客人时,它真的很忙.看到一个忙碌的场景就像一场混战.当我在执勤时,就像在战场上一样.客人们是一批人,我们分批退休.在前台,我们必须遵循一个原则 - 让客人尽快消失在眼前.当然,这不是敷衍和拥挤.因为客人来到前台解决问题,我们应该尽快帮助客人出门,不仅可以节省客人的时间,还可以减轻我们的烦恼.实习周刊第16周说到在前台工作并不是一件容易的事,它是身体和精神上的疲惫.由于业务量很大,每个班次必须先
13、完成自己的任务才能下班.当房价高时,通常会延迟下班时间,并且有必要在下一班次移交剩余的问题.否则,引起麻烦.此外,必须对个人负责.每次开展业务后,必须签署该方的签名,以避免失去责任人.那天,我终于下班了.当一位同事开户时,我发现我的损失不到900元.混乱中很可能出现错误,我找不到负责任的人.没办法,一个字 - 赔偿.实习周第17周为什么大学生刚上班时似乎失业了?那天,我平静下来想了想.所有这些问题的根源都来自心理 - 理想与现实之间的差异.大学生走出了纯粹的理想化象牙塔,来到现实社会.他们发现许多事情与他们自己的想象力并不相同,甚至彼此相距甚远.有许多人和事物让我们感到不舒服,并产生许多不平衡
14、的心理.在心理学的影响下,摩擦,冲突和矛盾开始在日常工作中出现.经过一段时间的磨合,我们的心累了,我们的激情消失了.我们被现实社会打败,开始学习接受和重新定义这个社会.实习周刊周18前台业务非常复杂,移动性非常强.它也是酒店的信息中心.酒店的许多信息必须从前台过滤.因此,前台的工作人员必须非常熟悉业务.酒店的情况非常了解(包括酒店的周边地区),及时掌握各种信息,始终保持清醒的头脑,及时,及时地响应客人的要求,并迅速,准确,稳定,细心,细心.同时,养成良好的职业习惯是非常有价值的.在前台待了一会儿后,我的动手能力提高了.首先,我对这项服务的认识有所提高.也许这是我实习后最大的收获.实习周第19周
15、时间也把我变成了一个老员工.我看到几位新同事来到前台.我可以看出他们在做事方面有缺点.他们可以被宽恕.毕竟,他们是新人,但这个原因并不是无所不能的.重要的是要学会积极主动,勤奋和聪明的事情.当我看到我的新同事不活跃且不灵活时,我会不同意.这是一种态度问题.当我很忙的时候,我还不够,我的新同事站在场边.我不会那么耐心.新人不主动学习,你想让别人积极教学吗?在这里分析我完全理解我作为新人的经历,也许人们只需要了解一些事后的经验和经验,这可以算是事后诸葛亮,呵呵.实习周刊第20周回顾过去20周以来经历过的点点滴滴,我发现实习真的是一种体验.只有个人经验我才能知道它的味道.例如,如何与同事,领导者和客户相处.人际关系是刚刚踏入社会学习的大学生的重要课程.在社会中,我真正意识到现实是什么.复杂的人际关系教会我三思而后行;无论现实如何变化,最基本的都可以不方便地改变;让我不断调整自己在社会中的个人心态.学习如何表现.当然,在半年的演习中,这只是我经验的初步积累.这对社会来说还不够.在我面前的是一条漫长的探索之路.
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