【工作计划】物业客服工作计划.docx
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1、第 1 页 物业客服工作计划 特征码 uSdqiXbAcHaotoiAJFmm 自去年 12 月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司 领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能 有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设 备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。 对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客 户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部 门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对 工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20XX 年将是我们物 业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面 提高,
2、跟上公司的发展需求。特制定了 20XX 年物业管理工作计 划: 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在 20XX 年工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年“来开展工作,主 要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工 作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。 第 2 页 并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点, 做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级 工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒, 提高员工的工作热情,促进工作
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