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1、I n d u s t r 中国纺机行业质量文化的再认识 砰 + Z 3 湖南邵阳纺织机械有限责任公司张桂芳 中国加入世贸组织后,纺机行业机遇和挑战并存。 直面国际市场的挑战,中国纺机行业不仅需要充分 适应市场竞争机制,寻求产业政策的支持,增强纺机行 业整体实力,更需要质量竞争力的提高和质量文化的有 效整合。因为纺机行业质量文化的整合,是与提高纺机 科技竞争力紧密相联的。 一、 质量管理是质量文化整合的前提 多年来,在国家一系列质量举措下,纺机行业在质 量管理方面曾作出了成绩。主要体现在5 个方面。 1 . 员工质量概念和质量意识得到了 根深蒂固的 植入 和强化 我国推行T Q M以来, 纺机
2、行业员工经过T Q M知识 普及教育与统考; 以Q C 小组活动为代表的群众性质量活 动成果斐然; 多项国优、 省优、 行业名牌产品脱颖而出; 尤其是I S O 9 0 0 0 标准的贯标、 认证, 无不为纺机企业的 实物层和制度层质量文化奠定了基础,强化了纺机员工 的质量观念。 2 . 国家质量法律法规的建立和完善, 使纺机质量事 业确立了战略发展的方向和规划 改革开放以来,我国逐步建立和完善了一系列有关 产品质量的法律法规, 计量法 、 标准化法 、 产品质 量法 、 质量振兴纲要等相继颁布和实施,初步形成 了我国质量法规体系的基本框架,使纺机质量工作有法 可依。如中国纺机 ( 集团)公司
3、全面整顿, 建立了产品 标准, 建立健全了以技术标准为主题的企业标准化体系, 集团公司每年组织质量工作会,不断调整和推进纺机质 量工作战略方向和规划。 3 . 质量管理为纺机行业由计划经济体制向市场经济 体制转轨改制发挥了保驾护航作用 2 0 多年来,纺机企业质量管理工作迈出了两大步: 1 9 7 8 年至1 9 8 8 年以T Q M推进为主调;1 9 8 8 年至今主要 以I S O 9 0 0 ( ) 标准贯标认证为特点。 两大步前进中, 我国 的经济运行机制发生了根本性改变,如果没有T Q M和 I S O 9 0 0 0 的推行, 也就没有纺机行业经济运行的质量。 尽 作者简介:张桂
4、芳, 女, 1 9 4 9 年生, 高级经济师,邵阳, 4 2 2 0 0 0 管由于一部分质量管理举措因中国文化的局限性而存在 不足,但其对纺机产品技术、质量、管理的提升作用是 不可否认的。 4 . 市场经济体制的建立, 特别是 2 1 世纪是质量世 纪”认识的确立 纺机企业质量管理已从单纯的“ 产品质量” 控制, 向 “ 提高生活质量” 、“ 满足顾客要求”的大质量管理转变, 因此,新的质量理念和质量观念的确立已成必然。 5 . 宏观、 微观质量组织结构框架逐步健全 众多纺机企业取得质量管理体系认证和产品认证, 建立了完整的文化质量体系。纺机质量基础工作得到强 化,特别是企业信息化建设不断
5、推进,为纺机质量文化 的整合提供了可靠的技术支撑和管理保障。 回顾过去,面对现实,纺机质量工作不适应市场经 济要求的现状仍不容乐观:行业总体技术水平低,产品 自主开发和创新能力函待提高; 纺机产品质量 “ 优不多、 劣不少”的现象正待克服;部分纺机企业低水平、粗放 式管理模式急需改进;一些人为的质量因素,如某些方 面的不规范、无程序、社会责任心差、行业内恶性竞争 等现象不可忽视。因此,我们不得不承认纺机行业的综 合质量竞争能力还很差,纺机行业质量文化的深层次认 识和特色创新必须引起重视。 二、 质量文化整合是质量管理的延伸 所谓质量文化即社会组织在持续发展和生产经营活 动中积淀形成的涉及质量观
6、念、 质量环境、 质量空间、 质 量氛围的意识、 价值取向、 思维方式、 道德水平、 法律观 念、 行为准则、 整体形象、 体系、 规范以及器物的特质表 征等有形和无形的总和。 对一个国家来说,其质量文化的高低体现了一个民 族的素质; 对一个组织来说, 则反映了一个团队的素质。 毋容置疑,一个有追求的人,绝对拥有个人的信念;一 个持续、健康、稳定发展的工商组织绝对具有独特的经 营理念。中国的同仁堂是传统老字号中最长寿的企业之 一, 它的古训 “ 炮制虽繁, 必不敢省人工; 品位虽贵, 必 不敢减物力” ,与当今的质量理念一脉相承。 1 5 2 纺织导报 C h i n a T e x t i
7、le L e a d e r 2 0 0 3 N o .6 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark In d u s t r y 、e e v ie w.11 反思纺机企业推进T Q M 2 0 多年来,质量工作一直 没有特色创新,没有建立和推进具有社会影响力的质量 管理理论和实践过程,是与疏忽树立质量理念,没有建 树质量文化有因果关系的。 质量文化是质量管理的延伸,是在对传统质量管理 扬弃中创新的管理科学理论和管理方式。中国纺机行业 已有积累甚丰的质量资
8、源,已为自身质量文化的整合和 创新做好了先期的准备和铺垫。 从宏观环境的角度来审视,纺机行业质量文化要充 分体现质量理念的确立, 质量理念的提炼应是高屋建瓶. 总揽全局的高度概括。江泽民总书记在十五大报告中明 确提出 “ 提高生活质量”的要求,质量事业的起始点和 落脚点就是人民生活质量的改善。 美国质量学会第5 2 届 年会主题是 “ 生活的高质量质量改进的动力” 。这 都说明,不管社会制度存在多大差异,其经济发展的根 本目的都是为了不断满足人们日益增长的物质文化的需 要。作为和人民生活息息相关的纺机行业,其质量文化 的定位应把握这一关键。 从社会组织的微观行为来看,一个组织的质量文化 应建立
9、在 “ 达到持续的顾客满意” 的质量理念的基础上。 笔者以为, 2 0 0 0 版I S O 9 0 0 0 最突出的特点之一, 就是把 一个卓越的组织必须确立自己的质量理念这一要求,作 为质量管理原则的第一条加以明示和强调。这一理念说 来简单,做起来则是一项系统工程。中国纺机质量文化 的整合提炼,应围绕这一理念挖掘深度。 三、质量文化的整合原则 1 .民族性原则 管理大师彼得 杜拉克曾经说过,企业文化只有符 合民族的文化,才能扎根永存。而质量文化是企业文化 的核心。对一个组织来说,不是追求于字面上的 “ 顾客 满意” , 而是通过个性化的精辟归纳, 以社会可接受的语 言词汇来描述,内涵上应包
10、容和显示这一 “ 质的概念” 。 在这方面不乏国内外成功的案例,海尔就是一个典 型。 海尔总裁张瑞敏早年 “ 砸冰箱”是站在顾客的角度, 其立足点是顾客不能接受次品, 既然顾客不满意就该砸。 后来,海尔推出既洗衣又洗地瓜的洗衣机,也是通过市 场调查,从持续地使 “ 细分市场”的不同顾客满意的角 度创新开发的。 “ 真诚到永远” 是海尔整合出的文化理念, 这一理念与中国人感性、 感情、 感觉的基本特性吻合, 极 富民族文化的底蕴。经营理念的早期确立,自然是海尔 成功的主要因素之一。 2 . 显著性原则 一个组织的质量文化的整合和提炼,最主要的是它 应具有昭示和感染力。 “ 企业管理要以质量管理为
11、纲” , 自然企业文化要突出质量文化的绝对位置。质量文化的 昭示和感染力,主要体现在品牌的经营力和组织的形象 力方面。近年来,中纺机集团公司确立了 “ 全球纺织业 的朋友,中国制造业的骄傲”的共同远景,围绕这一理 念,需进一步挖掘品牌经营的个性化魅力,紧扣显著性 做好文章,方能充分展示一个组织的特色。 3 .一致性原则 一个组织的质量文化一般有两个作用:一是对内的 凝聚力和感召力,一个质量文化建设有特色的团队,一 定是向心力明显, 士气振奋的组织, “ 上下同欲者胜” 既 是市场法则也是文化整合的真正目的;二是对外的宣传 和美誉,质量文化的整合一定要达到所包容的全部组织 文化带给组织形象的美誉
12、度和顾客对组织输出产品的忠 诚度。在整合提升纺机质量文化时,切忌顾表失里、顾 内失外。内外一致认同的优秀质量文化势必给组织自身 造成一种 “ 势能” , 它能使社会资源积极输入, 使组织优 先获得“ 配置权” 。 同理, 这个组织的输出也会如日中天, 人气显现,市场占有率高,综合效益好。 4 . 发展性原则 质量文化的整合提炼是一个组织发展战略的一部分, 因此,在操作中要克服时间和区域文化的局限性。要具 有前瞻性,要有展望经济一体化的全局观,这样质量文 化战略才有指导价值和规划组织发展行为的意义。从发 展的眼光来看, 质量文化整合提炼并不是一墩而就的。 随 着内外部环境和条件的变化,做出适当的
13、调整和修正是 必要的,这符合事物发展的自然法则要求。 5 .层次性原则 从对象来划分, 质量文化的层次可分为: 物质层次、 制度层次和精神层次3 个层面。 物质层次体现器物特质的质量文化,它的落脚点是 产品, 因此易于认识、 接受、 操作和推动; 制度层质量文 化,属于第二层次,I S O 9 0 0 0 标准要求建立质量管理体 系, 应有3 个层次的质量文化等, 正是典型的制度层质量 文化的表征 精神层质量文化是质量事业的最高追求, 它 强调的是通过物质层和制度层质量文化活动的推动、开 展、 提升、 整合, 来提炼出质量工作价值观及质量理念。 中国纺机行业质量文化的建设是一个长期的过 程, 在实践上可能是分阶段进行的, 但必须把这些阶 段置于一个完整的战略规划之下, 经系统的策划、 推 进, 整合出一个结构完整, 各要素联系合理有序的质 量文化, 使其成为中国纺机可持续发展的精神动力和 重要资源。. 1 5 3 纺织导报 C h i n a T e x t i le L e a d e r 2 0 0 3 N o . 6 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark
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