以员工满意度的提高推动企业的持续发展.pdf
《以员工满意度的提高推动企业的持续发展.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《以员工满意度的提高推动企业的持续发展.pdf(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2 0 0 9 年第4 期( 总第1 5 2 期)山东纺织经济 以员工满意度的提高推动企业的持续发展 秦国伟 ( 新疆广汇集团人力资源和劳动保障部新疆鸟鲁木齐8 3 0 0 0 0 ) 摘要:满意度调查是一种有效、应用广泛的绩效工具,员工满意度的高低对企业绩效产生一定的 影响,通过满意度调查可以帮助企业采集许多有价值的绩效信息,满意度不仅仅能调动员工的工作热 情,更重要的功能是帮助管理层了解绩效问题在员工层面上的痘结所在。 关键词:员工;满意度:发展 中图分类号:F 2 7 0文献标识码:A d o i :1 0 3 9 6 9 0 i s s n 1 6 7 3 - 0 9 6 8 2 0
2、0 9 0 4 0 4 1 随着国际竞争的日趋激烈现代企业已经从单 纯的“以利益为中心”的激励机制扩展到形成“以人 为本,高度满意”的双重管理目的上来。提高员工在 企业工作的满意度,重新发现人在现代社会中的价 值充分发掘人的潜能已经成为现代企业获得持续 竞争优势的重要源泉。 一、企业提高员工满意度的重要意义 随着市场竞争的激烈化越来越多的企业明白 了要以市场为导向组织产品的生产和销售。“客户” 是企业的外部客户、“员工”是企业的内部客户,管 理人员的客户就是员工。员工满意与客户满意真正 关系是管理者通过营造良好的制度环境让员工满 意;员工因为得到满意,努力工作使客户满意;客户 满意使企业得到丰
3、厚的回报。由此可见,员工满意 和客户满意之间有着密不可分的联系。这些都表明 了提高员工满意度对企业的发展有着直接而深远 的影响。 另从服务价值链的角度来理解员工满意度。在 顾客满意度研究中,清楚地发现员工满意度与公司 利润之间的关系也非常密切。两者之间是一个“价 值链”的关系:利润和增长主要是由顾客的忠诚度 刺激的一忠诚是顾客满意的直接结果_ 满意在很 收稿日期:2 0 0 9 - 0 5 - - 0 5 大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响_ 而 价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的一员工 满意主要来自公司高质量的支持和制度。服务价值 链建立了“利益”、“顾客忠诚度”、“员工满意度”之
4、间的关系,即企业的赢利能力和顾客的忠诚度最终 是由提供产品和服务的企业内部顾客员工决 定的。 综上所述,企业照顾好员工,员工就会照顾好 顾客,企业的收益和利润也就会好。高满意度的员 工能为企业带来更好的收益和更大的创造力。 二、提高员工满意度的方法和内容 一般地,根据管理学家、心理学家和行为学家 们对企业员工的长期研究员工满意度调查包括以 下一些基本的维度( 或构面) : 第一、对工作本身的满意度。包括:( 1 ) 工 作适合度:工作适合自己、符合自身的期望、提 供成长的机会、成功的机遇、适合的工作量等; ( 2 ) 权责匹配:合适、明确的责任和权利;( 3 ) 工作是否有挑战性;( 4 )
5、工作胜任度:拥有工作 要求的技能、素质、能力等。 第二、对工作回报的满意度。包括:( 1 ) 工作认 可和赞扬以及适当的批评;( 2 ) m 作有意义,能激发 致G D P 增长至少6 6 左右,也就是说资本形成额 对经济增长的贡献度到了7 2 。由此可见,经济增 长对投资增长的依赖性越来越强。 改革开放以来,我国的投资率一直在3 2 - - 4 3 这一区间变化。当投资率处于这一区间的下限时, 宏观经济偏冷:当投资率处于这一区间的上限时 宏观经济又偏热。为避免经济出现偏冷或偏热的现 象,投资率应该保持在3 5 4 0 这一区间。判断投 资是否过热,除了看投资率是否突破4 0 这个上限 之外,
6、还将受到投资结构和投资增长速度的约束。 理想的投资率是指投资结构基本不会对供给结构 形成较大的压力,投资增长速度又不会大起大落的 投资率。 综上所述,投资对经济增长既有供给效应,又 有需求效应,既是经济增长的主要动力,又是诱发 经济波动的最主要因素,具有“双刃剑”的作用。这 就要求我们在处理投资与经济增长的关系时。既不 能忽视投资对经济增长的作用又不能盲目地依赖 于投资:既要重视投资的需求作用,又要重视投资 的供给效用;既要重视投资结构,又要重视投资规 模;既要保持经济增长的稳定性,又要保证投资率 的稳定连续变动。 万方数据 PDF Watermark Remover DEMO : Purch
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 满意 提高 推动 企业 持续发展
链接地址:https://www.31doc.com/p-3699046.html