【工作计划】电话客服月工作计划范文模板.docx
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1、第 1 页 电话客服月工作计划范文模板 特征码 WVnoAVXAFLpUAxyvmoFp 我于 xx 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和 流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作, 导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不 倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客 服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态 终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终 免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那 时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重 视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,
2、以致于 我在 xx 年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。 从 xx 年总的业绩来看,我的表现不是很好,从 xx 年 4 月份到 xx 年 10 月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在 11 月和 12 月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10 月份以前可利用资源比较多,10 月份以后没有足够 的资源; 2、10 月份以前电话打得比较多,10 月份以后电话打得比 较少; 第 2 页 3、10 月份以前维护比较到位,10 月份以后维护的网员态 度都不是很好; 4、10 月份以前给网员讲解比较多,10 月份以后基本上都 没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己
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