服装销售中试农间的市场调查和分析.pdf
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1、市 场 营 销 服装销售 中试衣间 的市场调查和分析 储咏梅扬州市职业大学( 中国) 摘要: 调研和分析了目 前服装销售中试衣间的现状。阐述了 试衣间在现代服装终端 营销中的重要作用。对试衣间的营稍设计要素提出了 相关建议。 关键词: 服装营销, 试衣间, 市场调查 市场调查, 对目前服装销售中试衣 间的现状做出分析和对比, 并对试 衣间的营销设计提出相关建议。 1 市场调查情况和分析 在现代服装营销中, 同一档次 的品牌服装之间设计和面料制作 质量的差异已越来越小。各服装 品牌也都十分注重产品、 价格、 销 售渠道、 促销策略的营销组合。在 服装业竞争日益激烈的情况下, 大 多服装企业都将竞
2、争触角延伸到 了零售终端。力图通过美轮美英 的店面陈列、 风格独特的店面设计 吸弓 和刺激消费者产生购买欲。 然而, 在终端营销中, 众多企业和 商家却忽略了在服装销售中至关 重要的辅助空间试衣间的人 性化设计。 试衣间是经营服装必备的设 施, 在大多数服装销售者传统的营 销理念中, 认为应当尽量减少试衣 间的空间面积以扩大店面服装的 展示空间。其实不然, 小小试衣间 不仅影响着消费者购买商品的意 向, 而且也直接体现着经营者的服 务理念以及商场的购物环境。对 一些顾客来说, 买品牌服装除了应 该享受品牌服务以外, 对试衣间也 会有同等的要求。常常, 舒展或者 狭小的试衣间就能使顾客在心 里为
3、试穿的服装投下最后而且是 最关键的一票买还是不买。 一个试衣间足以体现一个完整 的品牌形象设计和完整的服务精 神。 本文通过对几个城市的大型 购物中心、 服装专卖店等试衣间的 笔者在扬州、 南京、 上海对若 干百货商店和购物中心内一些品 牌服装的试衣间作了调查( 表1 ) a 调查结果分析如下。 1 . 1 试衣间目前存在的问题 从被调查城市的服装经营场 表1 试衣间调查表 调查城市调查对象调查服装品牌 扬州扬州万家福商城、 扬州金鹰 国际购物中心、 百盛购物中 心及繁华路段的服装店等 南京大洋百货、 南京金鹰国 际购物中心、 新街口商场及 繁华路段的服装店等 上海太平洋百货公司、 港汇 购
4、物 中 心 、 上 海 百 盛 购 物 中 心及繁华路段的服装店等 E s p r i t , O l d 乡、 II 2 , G 2 0 0 0 , X / M , V e r o M o d a l i 0 i o 准格 简 播 江 南 布 衣 拉 夏 贝 尔、 名师 路、 佐丹 奴、 汉弗莱、 以 纯、 罗宾汉、 艺元素、 淑( S H E ) 伊韵儿、 雷诺 帝娅、 七色麻、 研色等 淑 格 、 浪 漫 一 身 、 白 领 、 感 觉 、 威 斯 曼 、 蜜 雪儿、 铿锵玫瑰、 曼娅奴、 欧时力、 斯尔 丽、 T . R 2 、 依米奴、 歌力思 、 爱 特爱、 紫 澜 门 、 季 候
5、 风 、 法 依 笆 、 衣 臣 、 范 怡 文 、 蒙 卡 莉 娜等 贝拉维 拉、 佛罗伦、 哥弟、 雪凡妮、 菲姿、 好 日 子 、 雪 抓M . 0 . X , C H A O T I O N , 鸿 翔 e V , K A K O K A K , 逸品 S K I M I , 河略 娜、 巧帛 C H A B E , 莎嘉 帕琦、 酷拉拉 K U L A , 骊谷、 密西比 M I S S 、 阿勒锦、 R a z e . 2 x 、 宝姿等 一乐海 南上 注: 表中列举的部分服装品牌并不局限于一个城市 国际纺织导报2 0 0 5 年第1 0 期 PDF Watermark Remov
6、er DEMO : Purchase from www.PDFWatermarkR to remove the watermark 市 场 营 销 所的情况来看, 大多数试衣间不尽 如人意, 存在诸多问题。试衣间狭 小、 挂钩脱落或不够用、 内墙面剥 落、 没有沙发凳、 没有灯光、 由于不 通风而造成气味难闻, 这些是三个 城市许多试衣间存在的主要问题。 例如, 在上海浦东某大型商店, 一 试衣间由三块布帘组成, 而布帘居 然没有封顶, 在楼上的顾客完全可 以一览无余。上海淮海路某著名 商场一试衣间的门怎么也关不上, 而该试衣间居然还是三个柜台合 用, 不时会有人误拉小门, 试衣者 走光率极高
7、。南京的情况也大抵 如此, 试衣间门栓坏, 挂钩掉的情 况十分普遍, 营业员也对此熟视无 睹。南京新街口一商场的试衣间 不仅灰尘满地, 而且里面堆满了货 物, 试衣时得十分小心地避免与货 架和货物亲密接触。在扬州, 多数 试衣间的情况也令人担忧, 有的试 衣间面积不足1 m 2 , 试衣者手脚都 伸展不开; 有的试衣间甚至成了营 业员放拖把、 扫帚等物的“ 储藏 间” ; 更多的试衣间门锁不上, 顾客 试衣像“ 做贼” 。 与品牌服装的试 衣间相比, 销售普通牌子衣服的店 铺其试衣间就显得更为“ 低档” , 在 某些繁华路段的服装店中, 由于寸 土寸金, 一根绳子、 一张布帘便成 了IIm 时
8、的试衣间, 在这样的环境中 试衣顾客的感受可想而知, 对于服 装的满意程度也必然会大打折扣。 试衣间存在的一系列问题反映出 目前许多服装企业和商家对试衣 间在服装营销中的重要辅助作用 仍缺乏应有的认知, 也从一个侧面 反映出商家在终端营销理念中还 缺乏足够的服务意识和人性化关 ,T . 1 . 2 试衣间展现出的品牌服务意 识 在调查中同样发现, 随着服装 营销竞争的日益激烈和深入, 已有 不少企业和商家意识到试衣间在 服装营销中的深层意义, 开始关注 这一被忽视的角落, 体现出良好的 品牌服务意识, 很值得其他企业和 商家学习或借鉴。例如在南京新 街口的商场, 近期有不少别出心裁 的专柜试衣
9、间冒了出来。某品牌 的专柜试衣间在门两边各有一长 列稀奇古怪的符号, 年轻人看了不 禁会心一笑, 原来这是网友聊天时 经常用来表示表情的符号。另一 品牌的试衣间看上去就像一间野 味十足的乡间小屋, 挂衣服的则是 麻绳, 非常符合品牌名字中含有的 “ 部落” 两字意义。“ 爱 特爱” E T I E 品牌在试衣间设计上也颇费 心思, 一打开试衣间的门, 温馨甜 美的闺房气息就朴面而来, 整个试 衣间里的内壁都贴着粉色月季花 图案的墙纸, 在暖色灯光的照射下 充满了浪漫的气氛。正对门的壁 纸上写着一行小字: “ 爱特爱, 幸福 生活体M i ll “ 。试衣间内镜子、 挂钩、 小沙发凳齐全, 在小
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