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1、 作者单位: 广东省职业病防治院, 广东 广州 510300 作者简介: 杨玉珍 (1957 - ) , 女, 主管护师, 主要从事职业卫生及护 理工作 文章编号: 1000 -6486 (2006) 02 -0140 -02【经验交流】 广州市某旅游公司职工心理卫生状况调查 Analysis on psychological status of employees in a travel agency in Guangzhou city 杨玉珍, 谭琳, 李莉, 杜琼, 陈新梅 YANG Yu-zhen, TAN-Lin, LI Li, Du Qiong, CHEN Xin-mei 摘要:
2、目的 了解广州地区企业员工心理卫生状况, 以便有针对性地开展心理健康促进工作。方法 采用症状自评量表 (SCL -90) 对广州市某旅游公司400 名员工进行测评。结果 被调查的企业员工的总均分为 (1. 59 0. 30) , 常模为 (1. 44 0. 43) , 两组间差异有 非常显著性 (P 0. 05) , 见表1。 2. 2 不同性别的企业员工 SCL -90 总均分和因子分比较 男 性员工的人际关系、 恐怖、 偏执、 因子分明显高于女性, 女性员工 的抑郁、 焦虑水平明显高于男性, 差异均有显著性 (P 0. 05) , 见表 2。 2. 3 不同工种的员工 SCL -90 总均
3、分和各因子分比较 司机 的躯体化因子分明显高于导游和服务台人员, 差异有显著 性 (P 0. 05) ; 司机的人际关系敏感因子明显高于服务台人 员 (P 0. 05) ; 司机和导游的恐怖因子分均高于服务台人 员, 差异有显著性 (P 0. 05) ; 导游的焦虑因子分高于司机 和服务台人员, 差异有显著性 (P 0. 05) , 见表 3。 表 2 不同性别的员工 SCL - 90 总均分和各因子分比较 ( -x s) 组别人数总均分躯体化强迫人际关系抑郁焦虑敌对恐怖偏执精神病性其他 男性2261. 60 0. 311. 42 0. 38 1. 67 0. 39 1. 69 0. 35$
4、$1. 57 0. 40$ $1. 57 0. 39$ $1. 66 0. 391. 72 0. 39$ $1. 62 0. 41$ $1. 56 0. 371. 63 0. 39 女性1741. 58 0. 331. 38 0. 41 1. 65 0. 40 1. 62 0. 451. 66 0. 471. 66 0. 451. 68 0. 421. 65 0. 461. 51 0. 461. 54 0. 411. 61 0. 38 与女性组比较, $ $P 0. 01。 表 3 不同工种的企业员工 SCL - 90 总均分和因子分比较 ( -x s) 组别人数总均分躯体化强迫人际关系抑郁焦
5、虑敌对恐怖偏执精神病性其他 服务台 人员 381. 58 0. 341. 37 0. 451. 66 0. 401. 61 0. 391. 62 0. 411. 57 0. 391. 65 0. 291. 59 0. 331. 56 0. 311. 53 0. 311. 62 0. 25 导游2601. 59 0. 301. 38 0. 331. 66 0. 351. 65 0. 361. 64 0. 371. 65 0. 34$ (1. 69 0. 331. 68 0. 35$1. 55 0. 401. 55 0. 341. 63 0. 34 司机1021. 60 0. 351. 45 0.
6、 25$ + 1. 67 0. 271. 69 0. 30$1. 60 0. 351. 60 0. 351. 66 0. 411. 70 0. 37$1. 58 0. 351. 57 0. 291. 61 0. 36 与服务台人员比较, $P 0. 05; 与导游比较,+P 0. 05; 与司机比较,(P 0. 05。 3 讨论 本次调查显示该旅游公司的员工的总均分、 抑郁、 焦虑、 敌对、 恐怖、 偏执、 精神病因子分均明显高于常模, 说明该企 业员工存在某些心理问题。原因可能是近年来很多企业推 行人事制度改革, 企业员工面临日益激烈的岗位竞争, 这使 他们产生较大的心理压力, 在压力长期得
7、不到渲泄的情况 下, 难免会心情苦闷、 精神紧张、 猜疑, 常常觉得厌烦, 有不 可抑制的冲动爆发, 甚至产生被控制感等。另外, 由于本次 调查的是旅游公司, 其大部分员工都要经常面对自然灾害 和恐怖突发事件的威胁, 这也可能会加剧焦虑、 恐怖心理。 男性员工的人际关系、 偏执、 恐怖因子分明显高于女性 的, 这可能是由于受传统观念的影响, 男性对自己在事业升 职方面的要求较女性高, 自尊心较强, 对客户的高要求和态 度的敏感性高于女性, 易冲动, 因而在与客户和同事的交往 中易产生懊恼、 自卑的情绪, 不易相信他人, 从而易造成人 际冲突。另外, 男性员工大部分是司机, 他们的工作环境容 易
8、使他们产生恐怖心理。女性员工的抑郁、 焦虑水平明显 高于男性, 影响因素可能有二, 一方面可能与女性固有的心 理特征有关, 另一方面, 女性除了工作外, 业余时间还要教 育子女和承担繁重的家务劳动 3, 工作和家庭双方面的压 力会加剧其抑郁和焦虑心理。 司机的躯体化因子分明显高于导游和服务台人员, 原因可 能在于司机要长期接触汽车排出的废气 (一氧化碳和二氧化碳) 和汽车启动时的噪声, 这两者极易对人的神经系统和听觉系统 造成损害, 因而明显地表现为呼吸道、 胃肠道系统的不适以及头 痛、 脊痛和肌肉酸痛等职业病。司机的人际关系敏感因子明显 高于服务台人员, 这主要是因为躯体的不适会直接影响到情
9、绪, 长期的不舒服容易令人脾气暴躁, 从而更容易造成人际冲突。 司机和导游的恐怖因子分均高于服务台人员, 这与他们的工作 性质有关, 司机和导游常常要外出, 更易受到自然灾害、 突发事 件的威胁, 而服务台人员的工作相对较稳定和轻松, 因而司机和 导游的恐怖心理更严重。导游的焦虑因子分高于司机和服务台 人员, 这可能与导游所承担的工作责任有关, 导游一旦带团外 出, 就不仅要顾及到每位游客的心情, 还要顾及到他们的人身和 财产安全, 吃、 住、 游均由导游负责, 如此大的工作压力容易使导 游精神紧张。 综上所述可以看出职业性活动会产生职业性应激, 引起职 业性应激的因素有很多 3, 如不良的工
10、作环境、 不良的人际关 系、 工作负荷过重、 工作压力等, 如果不妥善地处理这些因素则 会影响员工的心理健康 4, 从而又进一步影响到其工作态度和 工作效率, 造成恶性循环。因而, 开展促进员工心理健康的工作 势在必行。针对以上心理问题, 我们可以采取以下措施。首先, 可以采取培训的方式向员工传授自我情绪调节的方法和相关突 发事件的处理方式, 提高他们的自我保护意识, 增强应变能力; 其次, 建立社会支持系统, 企业应多关心员工的家庭状况, 如家 庭经济状况、 家庭成员的健康状况、 完善医疗福利、 定期做好员 工免疫防护工作等, 以解决员工的后顾之忧; 第三, 指导员工建 立自身支持系统, 注
11、意劳逸结合, 进行适当的体育锻炼, 学会放 松, 在感到心身疲惫时会实行适宜的渲泄, 学习一些人际交往技 巧以及正确认识竞争的意义等 5。 参考文献: 1 金华, 关文源, 张明圆, 等. 中国正常人 SCL -90 评定结果的初步分 析 J . 中国神经精神疾病杂志, 1986, 12 (5) : 260 -263. 2 姜乾金. 医学心理学 M . 北京: 人民卫生出版社, 1998: 8 -101. 3 蒋立新. 深圳市工业企业外来工心理健康状况的分析 J . 现代预 防医学, 2004, 31 (1) : 57 -59. 4 陈立. 职业医学进展 M . 北京: 人民卫生出版社, 1997: 102 -107. 5 张俊娥, 李津, 刘明, 等. 社会支持与健康的护理研究进展 J . 护 士进修杂志, 2002, 17 (6) : 424 -425. (收稿日期: 2005 -08 -24 修回日期: 2005 -11 -13) 141中国职业医学 2006 年 4 月第 33 卷第 2 期 Chin Occup Med,April, 2006,Vol. 33,No. 2
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