护理质量管理ManagementofNursingQuality.ppt
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1、护理质量管理 Management of Nursing Quality,1 质量管理概述 质量管理相关概念 质量观演变 质量管理过程,本章内容,目标和要求,掌握质量、护理质量标准的概念 掌握质量管理的过程 掌握护理质量管理的基本任务 掌握护理质量管理的方法 熟悉全面质量管理的特点 熟悉质量观的演变 熟悉护理质量管理的基本原则,第一节 质量管理概述,一、质量管理相关概念 二、质量观演变 三、质量管理过程,(一)质量(quality)的概念,管理学角度:是产品、服务的优劣程度。 含义:规定质量、要求质量和魅力质量。 ISO:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。,护理质量:是指护理人员的工作
2、表现及服务效果的优劣程度。,以病人为中心,整体护理 护理程序 基础护理和专科护理 心理护理和健康教育 工作效率 工作缺陷,让顾客满意,现代护理质量的内涵,(二)质量管理,质量管理:是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 核心是制定、实施和实现质量方针和目标。 主要形式:质量策划、质量控制和质量保证和质量改进。,第一阶段:质量检验阶段(二战前) 第二阶段:统计质量控制阶段 (二战20世纪60年代) 第三阶段:全面质量管理阶段 (20世纪80年代以后),质量管理(QM)的阶段,全面性:全过程、全员质量管理 顾客第一:
3、分外部、内部顾客。 预防为主: 持续不断改进: 用数据说话:,TQM的特点,符合性质量 20世纪40年代,满意性质量 20世纪80年代,适用性质量 20世纪60年代,卓越性质量 20世纪90年代,规定质量、要求质量和魅力质量。,二、质量观演变,三、质量管理过程,质量策划,质量改进,质量保证,质量控制,(一)质量策划 quality planning,服务策划:对服务质量特性进行识别、分类和比较,并建立其目标、质量要求和约束条件。 管理和作业策略:组织和安排。 编制质量计划,作出质量改进规定。,(二)质量控制 quality control,目的:在于以预防为主,通过采取预防措施来排除质量形成的
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