文件编写岗前培训.ppt
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1、文件编写培训,带着凝问来学习? 不要带着凝问去工作!,训练=培训+练习,培训教育是最便宜的投资!,几个问题,如果你是一名新员工,上班第一天就要你开始工作,你能够做到吗? 如果你是一位公园中负责草坪管理的员工,如果发现草坪经常被人践踏而造成了破坏,你会如何处理?,质 量 管 理 体 系,什么是质量管理体系? 与建立和实现质量方针和质量目标有关的管理体系的一部分,质量体系内容,为实现方针和目标 必需具备 组织结构(基础) 资源 (条件) 过程(手段) 程序(方法),ISO9001标准要求,质量体系应形成文件,整体目标:说你该做; 写你所说; 详细叙述如何 执行特定工作 记你所做,质量体系文件的作用
2、,满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和追溯性 提供客观证据 评价质量体系有效性和适宜性 质量改进的支持 动态增值活动 形成文件不是目的,文件和培训,文件的详细程度与技能及培训程度相适应,如何建立员工对质量管理的正确心态,文件策划优劣评价,好文件,活而不死,创造利润的来源,让员工可以发挥,是活的资源,是一种战略 性的资源,好使用,易操作,易沟通,好吧, 我们一起准备着手, 按老师交给我们的方法, 而不是老师给我们的文件 对,最重要全员参与 沟通、共识; 服务、学习; 合作、支援; 授权、赋能。,体系文件的结构,程序文件,作业指导书,表 格,手册,一级文件,二级文件,三级文件,四级文件
3、,手册,程序,规范 标准 规程,表格,体系文件的结构,A质量手册 阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件 包括:方针/目标、组织结构、职责、管理原则 引用程序,体系文件的结构,程序文件(支持质量手册) 描述某项活动的途径及方法的文件 包括: 各部门依据ISO9001标准要求制订的程序 根据对过程的分析需要制定的程序(如关键 薄弱环节),体系文件结构,作业指导书(支持程序文件) 针对对某一作业具体操作过程、方法、标准或要求的描述。 过程作业指导书 设备维护作业指导书 监视测量类作业指导书 任职资格及培训要求 职位说明书,体系文件结构,表格和记录(支持程序或作业指导书) 体系运行过程中使用
4、的各种记录表格及形成的记录。 包括ISO9001要求的记录 如:文件控制记录 内部审核记录 培训记录 与产品直接有关的记录,体系文件结构,质量计划 针对特定的产品、服务、合同或项目,规定专门的质量措施,资源和活动顺序的文件。,我们部门需要写哪些文件?,部门的 职能活动和目标有哪些? 如何完成职能活动及实现目标是否复杂? 这些活动是否组成一个完整的流程?并需要形成流程图? 如果没有文件规定新员工是否能够操作? 活动和方法本身是否有问题,并通过文件规范和改进? 其他部门是否也会有同样的规定要求? 是否需要与其他部门协调?,部门通常有的文件,表格 职位说明书(WI) 业务操作类作业指导书(含流程图)
5、 管理类作业指导书(含流程图) 相关程序(含流程图),文件编写,质量手册 程序文件 作业指导书 表格(质量记录) 质量计划,质量手册的编写,定义 什么是质量手册? 阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。,质量手册的编写,质量手册通常至少应包括: 质量方针 影响质量管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系 质量体系程序和说明,质量手册的编写,格式 没有统一的要求,质量手册的编写,构成和内容 封面 公司名称地址 批准,质量手册的编写,生效日期 版号 受控号 受控文件标识 目录部分 概述部分,质量手册的编写,前言 企业概况 手册的控制 正文部分 质量方针 质量体系要素描述 编写
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