【工作计划】电话客服个人工作安排范文.docx
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1、第 1 页 电话客服个人工作安排范文 特征码 OEGdpDfdRywOUWTdbADk 20XX,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。 经历了平生的好多“第一次” ,第一次股灾、雪灾、汶川地震、 经济危机 回首 20XX 年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶 川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就 让我赶上了,对于一个进入弘历不到 2 年,股市经验不足的我 来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随 着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能 力;感慨人生的奇遇! 我于 20XX 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服
2、工作性质 和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作, 导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不 倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客 服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态 终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终 免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那 时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重 第 2 页 视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于 我在 20XX 年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。 从 20XX 年总的业绩来看,我的表现不是很好,从 20XX
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