02919-质量管理体系认证-品质手册-2_质量方针、目标.pdf
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1、文件标题 品质手册 文件编号 ZG-QM-001 版本 A0 制定部门 总经办 生效日期 2002-10-12 页码 1/1 2 2. . 质量方针、目标和承诺 2.1 质量方针 全全 员员 努努 力力; 系系 统统 管管 理理; 持持 续续 改改 进进; 顾顾 客客 满满 意意。 本公司秉承“全员努力,系统管理,持续改进,顾客满意”的宗旨,致力于依照 ISO9001-2000(版)国际标准建立和维护符合客户要求和本公司利益的质量管理体系,为客 户提供先进和优良的产品和服务,并且不断改进管理体系和产品质量,实现客户长久满意。 2.3 质量方针、目标 2.3.1 根据公司上年度发展情况,经总经理
2、批示,2002 年 11 月 1 日-2003 年 12 月 31 日公 司质量管理的奋斗目标为: 序号 项目 指标 计算公式 1 客户总退货率 2 % 2 顾客满意度 95% 调查顾客总数 满意顾客数 3 生产计划达成率 98% 按订单要求交货的批数 顾客订单总批数 4 教育训练时数 2 小时/ 人月 以当月每位员工的培训时数计算 2.3.2 质量目标统计周期:一个月 2.4 各部门分质量目标(2002 年 11 月 1 日-2003 年 12 月 30 日) 2.4.1 生产部: a) 产品一次交验合格率 98%。计算方法:( OQC 检验合格数/ OQC 检验总数)*100% 2.4.2
3、 品质部: 当月退货总数 当月出货总数 100% 100% 100% 文件标题 品质手册 文件编号 ZG-QM-001 版本 A0 制定部门 总经办 生效日期 2002-10-12 页码 2/2 a)客户总退货率 2 %;计算方法(同上) b) 顾客满意度 98%以上; 计算方法: (同上) b) IQC 检验物料上线生产合格率达到 95%以上 (计算方法: 当月上线不良总批数/当月进 料检验总批数)*100% 2.4.3 PMC 部 a) 生产计划达成率 98%;(计算方法:同上) 2.4.4 总经办 a) 确保公司质量管理体系一次性通过认证;( 计算方法:2003 年 3 月底前通过认证) b) 教育训练时数,每人每月不得少于 2 小时。(同上) 2.5 质量承诺 我们给顾客以虔诚的承诺: a)保持质量管理体系,对任何偏离质量方针的行为坚决抵制、严肃处理; b)对顾客提出的服务事项(含投诉处理) ,保证三个工作日以内予以答复; c)对本公司提供的产品负最终质量责任。 总总 经经 理理: 日日 期期:
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