04232-质量管理体系认证-二级文件-程序-QSP-002-客户控制程序.pdf
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1、东莞冠万音响有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 1/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/3/20 东莞冠万音响有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 2/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/3/20 状态 修订日期 修订章节 修订内容 批准人 生效日期 备注 A/0 首次发行 邹玉娣 2002/8/1 A/1 2002
2、/10/4 6.2./6.7/6. 8 增加“新客户评估报告” 修 改满意度调查规定 邹玉娣 2002/10/07 作 成 PREPARE BY 审 核 CHECK BY 核 准 AUTHORIZE BY 东莞冠万音响有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 3/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/3/20 A/2 2002/11/29 6.8 定义满意度调查成功的条件 谢意诚 2002/12/01 B 2002/12/27 架构变更相关改动 谢意诚 2002
3、/12/30 B/1 2003/03/12 部分内容与实际操作不符 谢意诚 2003/04/1 B/2 2003/5/16 6.8 增加 6.8.a 条 谢意诚 2003/5/20 C 2003/06/06 6.8 增加内部满意度调查 谢意诚 2003/06/09 D 2003/9/6 架构变更引起相应权责更改 谢意诚 2003/9/10 D/1 2003/10/7 修改 6.6A 客户投诉的定义 谢意诚 2003/10/15 D/2 2004/2/18 修改客户投诉相关职责 谢意诚 2004/2/21 D/3 2004/3/17 架构变更引起部门变更 谢意诚 2004/3/27 东莞冠万音响
4、有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 4/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/3/20 1.0.目的 为确保与客户之间更好地合作与发展,尽量满足客户的需要,以提升客户对公司的满意度, 共同追求卓越成果. 2.0.范围 所有与本公司有业务关系的客户档案建立与客户服务作业. 3.0.参考文件 3.1. QSP-001经营计划控制程序 3.2. QSP-008订单评审控制程序 3.3. QSP-010样件和试产控制程序 3.4. QSP-028不合格控制程序 东
5、莞冠万音响有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 5/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/3/20 3.5. QSP-029纠正和预防控制程序 3.6. QSP-032仓务及物料控制程序 3.7. QSP-036统计技术控制程序 4.0.定义 客户管理:对客户的档案数据,客户投诉,客户对本厂满意度等信息进行整理归纳并做出适 当反应的一系列活动. 5.0.权责 5.1.品质管理科 5.1.1.品质:负责客户质量问题投诉及客户退货质量问题的纠正和预防措施的执行.
6、 5.1.2.品质保证: 负责客户质量问题投诉及客户退货质量问题的原因分析及纠正和预防措施 的制定; 负责检验设备和检验工装的管理. 5.2.项目开发部: 5.2.1.负责客户要求的传送转化追踪与数据确认; 5.2.2.主导新客户开发评估。 5.2.3. (外部)客户满意度调查客户满意度趋势分析并与竞争对手进行比较. 5.3.4. 统筹客户投诉总结. 5.3.物控科 东莞冠万音响有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 6/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/
7、3/20 5.3.1.负责产品交期、数量的保证及客户财产的控制. 5.3.2.负责客户交期、短装问题的原因分析及纠正和预防措施的制定. 5.3.3. 客户沟通客户退货受理的跟踪和结案. 5.4.生产科:产品的制造、过程质量的控制及客户退货修理. 负责生产设备和生产工装的管理. 5.5.文控中心 5.5.1.客户图纸资料由文控中心登录. 5.6.行政科 5.6.1. 行政科负责内部满意度调查以及对调查结果分析和对策。 6.0.作业内容 6.1.流程图(见流程图示). 6.2.新客户的评估 6.2.1.为减少市场风险及配合公司的业务发展策略,公司所发展的新客户,项目开发部须通过 专访及其他途径调查
8、该公司生产规模、性质、付款状况、信用程度等,并将得到的信 息填写在新客户评估报告上,送至项目负责人处审核. 6.2.2.项目开发部经理依据新客户评估报告,对其信用度进行初步评估,确定是否列入可 合作客户范围. 6.2.3.列入可合作范围的客户即可根据客户的要求进行项目开发. 东莞冠万音响有限公司东莞冠万音响有限公司 页次: 7/7 名称: 客户控制程序 制订部门 项目开发部 保管部门 文控中心 分类: 程序 登录 NO: QSP-002 版本 生效日期 2004/3/27 D/3 修订日期 2004/3/20 6.3.客户编号 由项目开发部按编号规范对客户进行编号. 6.4.客户资料 6.4.
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