03914-科建顾问SPC(QC7)-第五章 特性要因分析图.pdf
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1、 第五章第五章 特性要因图特性要因图 6969 第五章第五章 特性要因分析图特性要因分析图 (Characteristic Diagram) 一一 前言前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原 因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的 图形。 简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统 的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。某项结果的形成,必定 有其原因;设法使用图解法找出这些原因来这概念是由日本品管大 师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于 1952 年所发明,所以又称石川图。 其主要目的是阐明因果关系,也称
2、因果 图;又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为鱼骨图。 二二特性要因图特性要因图 1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便 进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间 的关系。 问题特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 WHY? 70 70 品管七大手法品管七大手法 2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的 在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。 故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。 三三如何绘制特性要因图如何绘制特性要因图 1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什
3、么?一般来说,特性可以体现为零件规格、 帐款回收率、 产品不 合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是 以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。 2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “”填 上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的 右端与“”接合处,划一向右的箭头。 图示: 3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然 后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“”加上箭头分 枝,以斜度约 60划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。各 大要因记载可由 4M+1E:人员(Man)机械(Machine)材料 (Material) 方法(Me
4、thed)及环境(Environment)等五大类着手寻 找。 第五章第五章 特性要因图特性要因图 7171 HOW? 特性 特性 4.依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为 60划线)应比大骨线细,中要因的选定约35个为宜,绘制时 应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。 5.要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可将更详 细的小要因讨论出来。 6.圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以通过收 集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的影响程度,以 “” 或 “”圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。 7. 记载所依据的相关内容:当特性要因图绘制完成后,别忘了 填上
5、下列内容。 (1)制作目的。 (2)制作日期。 (3)制作者。 (4)参与人员。 72 72 品管七大手法品管七大手法 特性 特性 特性 机械 干线 其他 方法 材料 人 四四绘制时应注意的事项绘制时应注意的事项 1.特性应注明为什么什么才会容易激发联想。 2.特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 3.收集多数人的意见,多多益善,可运用脑力激荡原则。 运用时应 注意下列原则: (1)意见愈多愈好。 (2)禁止批评他人的构想及意见。 (3)欢迎自由奔放的构想。 (4)可顺着他人的创意及意见,发展自己的创意。 4.层别区分(要因别、机械别、工序别、机种别)。 5.无因果关系的,不予归类。
6、 6.多加利用过去收集的资料。 7.重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依 5W2H 原则执行: (1)WHY (为何必要)? (2)WHAT (目的何在)? (3)WHERE (在何处做)? (4)WHEN (何时去做)? (5)WHO (由谁来做)? (6)HOW (方法如何)? (7)HOW MUCH (费用多少)? 8.以事实为依据。 9.依据特性别分别制作不同的特性要因图。 五五特性要因图的应用特性要因图的应用: : 特性要因图不止在发掘原因而已,还可据此整理问题,找出最重 要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。 特性要因图的用途极 广,在管理工程、事务处理上都可使用
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