秋季企业培训师讲义--岗位职务描述.pdf
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1、企业培训师培训课程企业培训师培训课程 课程安排课程安排 岗位职务描述岗位职务描述 人员素质测评人员素质测评 培训项目开发培训项目开发 培训课程培训课程 培训教材培训教材 企业培训教学企业培训教学 现代培训教学应用现代培训教学应用 培训评估工作培训评估工作 培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设 培训需求培训需求 培训计划培训计划 培训实施培训实施 培训评估培训评估 课程目标 能力要求能力要求 能力要求能力要求 知识要求知识要求 知识要求知识要求 课程课程课程课程 目标目标目标目标 掌握岗位职务描述信息收掌握岗位职务描述信息收 集的内容及方法集的内容及方法 能够设计岗位分析问卷,能够设计岗位分
2、析问卷, 会编制岗位分析报告会编制岗位分析报告 根据岗位分析报告,制定根据岗位分析报告,制定 培训方案培训方案 岗位职务描述的含义岗位职务描述的含义 岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则 岗位职务描述信息搜集的方法岗位职务描述信息搜集的方法 岗位职务描述与职业培训工作岗位职务描述与职业培训工作 的关系的关系 影响岗位职务分析的主要因素影响岗位职务分析的主要因素 岗位职务描述工作的基本步骤岗位职务描述工作的基本步骤 岗位职务描述的基本理论岗位职务描述的基本理论 岗位分析维度文件岗位分析维度文件 目录 什么是岗位职务描述什么是岗位职务描述 如何编写岗位职务描述如何编写岗位职务描述 岗位职务描述与培
3、训方案设计岗位职务描述与培训方案设计 第一部分第一部分 第二部分第二部分 第三部分第三部分 目录 第一部分什么是岗位职务描述 摘要 岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途 岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的 岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用 岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则 岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语 职责职责 招聘与培训招聘与培训 工作规范工作规范 职位评估职位评估 责任责任 知识知识 薪酬薪酬 任务任务 工作说明工作说明 绩效绩效 岗位职务描述岗位职务描述 1 岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地
4、位中的地位 技能技能 素质素质 一、招聘选拨速度慢、招进来的人不如意 二、职员对现有的考评系统有争议, 不清 楚用什么标准来说明员工做得好与坏 三、大多数是凭感觉为员工定工资或调整 工资、没有一个科学的标准 四、培训需求不明确、培训工作开展不利 五、 2 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途- 问题举例问题举例 n工作职责 n工作经验与学历 经验年限 行业经验 专业经验:相关领域、非相关领域 学历水平 专业资格 2.1 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途- 招聘与培训招聘与培训 n影响/责任 n解决问题/制定决策 n知识与技能 n行动自由 n沟通技能 n工作环境 2.2 岗位职务描述的用途岗
5、位职务描述的用途- 职位评估职位评估 2.3 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途- 薪酬薪酬 薪酬战略薪酬战略 历年维护历年维护 职位描述职位描述 职位文档职位文档 职位评估职位评估 薪资架构薪资架构薪酬发放薪酬发放 市场定价市场定价 2.4 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途- 绩效绩效 n财务方面: 收入、利润、投资回报(ROI=回报/投资)、现金流动 n客户方面: 市场份额、客户留住率、客戶获得率、客户满意 度、客户利润率 2.4 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途- 绩效绩效 (续)(续) n内部运作 : 生产环节的有效性、新产品销售所占百分比、新产 品引进比率流程管理 n策略能
6、力 : 生产率、关键员工留用率、培训、创新 让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描让根本不了解这个职位的人通过阅读职位描 述,便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜述,便可很快了解某一职位的特征、范围、职责及胜 任条件任条件 3 岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的 4 岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用 提高经济效益与工作效率提高经济效益与工作效率 技术投技术投入更加合入更加合理理 双向选择双向选择的的依依据据 组织组织内部用内部用人人的的标准标准 培训培训大纲大纲的的功功能能 绩绩效效评估评估的的尺尺度度 1 2 3 45 6 岗位职务描述岗位职务描述 的作用的作用 5 岗位职务描述
7、的原则岗位职务描述的原则 个性化个性化 专家行为专家行为 科学操作性科学操作性 动态管理动态管理 原则原则 实用性实用性 6- 1 岗位职务描述的定义岗位职务描述的定义 具体的岗位因素具体的岗位因素 从物的角度从物的角度 具体具体的的上上岗岗人人的的条条件件 从人从人的的角角度度 1 2 1按照按照职业职业、工工种属性种属性要要求求 2 结合结合一定的相一定的相对独立活动组织所承担活动对独立活动组织所承担活动内容的要内容的要求求 3 描述描述出某个特出某个特定岗位定岗位所应具备所应具备的的综合综合素素质质元元素素图表图表 定定 义义 术术 语语 工作元素工作元素工作元素工作元素指两个以上指两个
8、以上微动作微动作的集的集合体合体 工作任务工作任务工作任务工作任务 由由一个一个或多或多个个元素元素组成组成,构,构成员成员工工作绩效工工作绩效中中的的逻逻 辑和必辑和必要要步骤步骤的一的一种清晰活种清晰活动动 工作职责工作职责工作职责工作职责 在履行在履行一一项项工作任务工作任务时时,具有具有的个的个性化性化的的具体具体职能职能 和和责任责任 6- 2 岗位职务描述的相关术语岗位职务描述的相关术语 微动作微动作微动作微动作指一指一些非常基些非常基本的本的工作动作工作动作,如:抓起如:抓起、放、放下下 Example 培训培训经理经理 培训培训经理经理 收收集集 培训需求培训需求 收收集集 培
9、训需求培训需求 分析分析/协调协调 制制定培训计划定培训计划 分析分析/协调协调 制制定培训计划定培训计划 组织组织 安排安排培训培训 组织组织 安排安排培训培训 评估评估并反馈并反馈 培训效培训效果果 评估评估并反馈并反馈 培训效培训效果果 编写编写 培训培训教材教材 编写编写 培训培训教材教材 亲自讲授亲自讲授 培训课程培训课程 亲自讲授亲自讲授 培训课程培训课程 通知通知 (沟(沟通通协调)协调) 通知通知 (沟(沟通通协调)协调) 落落实实 培训场培训场所所 落落实实 培训场培训场所所 准备准备 教具教具 准备准备 教具教具 制制作作PPT 制制作作PPT 制制定年定年度度 培训计划培
10、训计划 制制定年定年度度 培训计划培训计划 实施实施 培训培训 实施实施 培训培训 开开发发 培训课程培训课程 开开发发 培训课程培训课程 选择选择 培训培训机机构构 选择选择 培训培训机机构构 讲授讲授 讲授讲授 工作工作 职责职责 工作工作 职责职责 工作工作 任务任务 工作工作 任务任务 工作工作 元素元素 工作工作 元素元素 定定 义义 术术 语语 岗 位岗 位岗 位岗 位 亦称亦称职位,职位,是是构构成成一个一个员员工工全部全部工作任务工作任务和和责任责任的集的集合。合。 也也可以定可以定义为义为人人们们工作的范围,工作的范围,侧重于具体侧重于具体的工作责任的工作责任 工工种种工工种
11、种 也叫也叫工作工作种类种类,是活是活动动对象或劳对象或劳动动对象对象的的分类称谓分类称谓,侧重侧重 于于工作工作所所要求的技要求的技术术技能技能 职职业业职职业业 具有具有一定工作能力的人,一定工作能力的人, 为获取生活所为获取生活所得得,运用运用个人能力个人能力 进进行活行活动动(或(或工作工作)的范围,的范围,侧重于侧重于身份身份和和工作范围工作范围 职职 称称职职 称称反反映映任职任职者者某一某一具体具体方面方面技技术术/技能技能水平水平的标的标准。准。 职位职位类类别别职位职位类类别别 一一组基组基本特征本特征相同相同,但但知识与技能知识与技能水平水平要求、要求、复杂复杂 性性及职责
12、不及职责不同同的职位的职位。 6- 2 岗位职务描述的相关术语(续)岗位职务描述的相关术语(续) 小 结 第一部分什么是岗位职务描述 摘要 岗位职务描述在岗位职务描述在HRM中的地位中的地位 岗位职务描述的用途岗位职务描述的用途 岗位职务描述的目的岗位职务描述的目的 岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用 岗位职务描述的原则岗位职务描述的原则 岗位职务描述的定义及相关术语岗位职务描述的定义及相关术语 目 录 第二部分如何编写岗位职务描述 摘要 岗位职务描述的基本内容岗位职务描述的基本内容、要要点、流程点、流程 岗位职务描述岗位职务描述采采用的方法用的方法 岗位职务描述基本工岗位职务描述基本工具具
13、的的使使用用 岗位职务描述工作中岗位职务描述工作中五大误区五大误区 岗位职务描述与 职业培训工作的关系岗位职务描述与 职业培训工作的关系 讨论讨论 在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作?在进行岗位职务描述前需要做哪些基础工作? 1- 1 岗位职务描述岗位职务描述基础工作基础工作 基础基础 工作工作 1 确定对象确定对象 2 成立分析工作组成立分析工作组 3 制订具体工作计划制订具体工作计划 4 搜搜集有集有关关资料、文件等资料、文件等 5 制定岗位职务分析制定岗位职务分析图表图表 6 对分析人员培训对分析人员培训 7 按规模、技按规模、技术划分工作术划分工作小小组组 8 工作人员工作人员填写
14、各种填写各种岗位描述岗位描述表表 格格 9 对对所填写所填写的的表格表格进行进行审核审核 10 打印、上报、审打印、上报、审定定 11 制成岗位职务分析制成岗位职务分析档案档案 (职位(职位说明书说明书) 1- 2 岗位职务描述的岗位职务描述的基基本内容本内容 岗位职务基本岗位职务基本情况情况描述描述 包含职业、工种名称、工种序号包含职业、工种名称、工种序号;工种要求的职务水工种要求的职务水 平等级、资格证书等级;岗位的特点和危害等平等级、资格证书等级;岗位的特点和危害等 生产活动生产活动的主要内容的主要内容或或范范围围描述描述 包包括括产产品品品品种、种、类型类型,活动活动的的具体性质、具体
15、性质、范范 围围,以以及及产产品品、活动、活动的技术的技术、技能技能标准标准,如高,如高 技术技术产产品品、中技术中技术产产品品和和一一般般技术技术产产品品 岗位职务设岗位职务设备备与技术与技术条条件件支持支持方方面面的描述的描述 包包括括设设备备的的性性能能、使、使用工用工具具型型号、号、技术技术水平、水平、 技能要技能要求求 员员工工匹配匹配描述描述 包包括男女比例括男女比例、年龄年龄、学、学历历、技能技能证书、证书、身身体体 素素质、特质、特殊殊要要求等求等 示例:示例:岗位岗位说明说明书书 1- 3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流流程程 调查阶段调查阶段准备准备阶段阶段分析分析阶段
16、阶段 123 完成阶段完成阶段 4 1 了解了解基本基本情况情况 2 确确定定调查样调查样本本 3 建建立立相关相关联联系系 4 设计设计调查调查方案方案 5 进进行人行人员员培训培训 1- 3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流流程程(续(续1) 调查阶段调查阶段准备准备阶段阶段分析分析阶段阶段 123 完成阶段完成阶段 4 1 编制编制调查调查提提纲和纲和问卷问卷 2 确确定方法定方法 3 定目定目标标,有针有针对性对性地地 收集信息收集信息和和数数据据 4 重重点点搜集工作搜集工作人人员必员必 须须具具有有的的特特征征性性信息信息 5 要要求求被调查被调查的的员员工工对对 各各种种工作工
17、作特特征征和人和人员员 特特征征的的发发生生率率和和重重要要 性性做做出等级评出等级评定定。 1- 3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流流程程(续(续2) 调查阶段调查阶段准备准备阶段阶段分析分析阶段阶段 123 完成阶段完成阶段 4 1 搜集搜集审核各有审核各有关信关信 息,息,排排出出无无关信息关信息 2 分析分析现状现状,发现存发现存 在的问在的问题题 3 对对工作要工作要点点归纳总归纳总 结结 4 提提出出改进建议改进建议,重重 新划新划分岗位职分岗位职责责范范 围围、工作内容,工作内容,确确 保保原原有有岗位中岗位中存存在在 的的并已被发现并已被发现的问的问 题都得到解决。题都得到
18、解决。 1- 3 岗位职务描述工作岗位职务描述工作流流程程(续(续3) 调查阶段调查阶段准备准备阶段阶段分析分析阶段阶段 123 完成阶段完成阶段 4 1 根据根据结结果果,提,提 出出岗位职务描岗位职务描 述述和和岗位规范岗位规范 意见意见 2 并并据据此此制定岗制定岗 位描述的相关位描述的相关 技术技术性性文件文件 2- 1 岗位职务描述信息搜集的岗位职务描述信息搜集的方法方法 问问卷调查法卷调查法 信息信息搜搜集集的的 方法方法 面谈法面谈法 观察法观察法 功能性功能性工作分析工作分析法法 以以职工职工所所需发需发挥挥的的功能功能(工作(工作者信息者信息)与应)与应尽尽的职的职责责 为核
19、心为核心(实际实际工作工作信息信息) 工作工作实践实践与工作与工作日写实法日写实法 关关键事件法键事件法 2- 2 岗位职务描述信息搜集岗位职务描述信息搜集要要点点 1 2 3 全面全面 准确准确 整理要清楚整理要清楚 三三大大 要要点点 2- 3 信息搜集必须回答的问题信息搜集必须回答的问题 岗位基本信息岗位基本信息 上上下下级级汇汇报报情况情况 岗位岗位存存在的基本目的是什么在的基本目的是什么?存?存在的在的意意义是什么义是什么 为为达到这达到这一目的,一目的,该该岗位的主要职岗位的主要职责?责? 什么是什么是该该岗位岗位最最关关键(必不可少)键(必不可少)的职的职责责和和负负责责的的核核
20、心领域心领域?(?(对对该该岗位的岗位的核核心心定定 位是什么位是什么) 该该岗位岗位任任职职者需者需要要负负责并被责并被考考核核的的具体具体工作工作成果成果是什么是什么? 该该岗位的工作如何与岗位的工作如何与组织组织的的其他其他工作工作协协调?调? 组织组织的内部的内部和和外外部部需需要要有有那些接触那些接触? 怎怎样样把把工作分工作分配配给给该该岗位的岗位的员员工,如何工,如何检检查查和和审审批批工作工作? 有有怎怎样样的的决决策权策权? 该该岗位工作的岗位工作的其他其他特点特点:如如出出差差,非社交时间非社交时间,灵灵活性活性要要求求,特特殊殊的工作的工作环境环境? 要要获获得得所所期望
21、期望的工作的工作成果成果,该该岗位岗位任任职职人人员员需需要要有有什么什么行为、行为、技能技能、知识知识和和经经验验? (这(这个个问问题题帮帮分析分析者找者找出出能能胜任胜任该该岗位的岗位的人人员员所所必必需需的能的能力力和个人和个人素素质质) 3 岗位职务描述基本岗位职务描述基本工具的工具的使使用用 工工具表具表 职业职业 明明细细表表 岗位职务岗位职务 明明细细表表 岗位岗位操操作作 明明细细表表 岗位职岗位职责调查表责调查表 填表注意事填表注意事项项 1 根据实际情况如实填写根据实际情况如实填写 2 要要将表将表中中内容填全、填清楚内容填全、填清楚 3 不会、不清、不懂不会、不清、不懂
22、要问要问。明白。明白 后,再填写。不能按照自己后,再填写。不能按照自己的的 理理解填写解填写 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区 误区误区1:岗位说明书只是为岗位评估服务的:岗位说明书只是为岗位评估服务的 职位职位分析分析职位说明职位说明书书 职责职责 权限权限 任职任职 资资格格 授授权权 体体系系 协协作作 关系关系 工作工作 流流程程 工作工作 条件条件 角色角色 定位定位 绩效绩效 指标指标 职位评估职位评估 绩效绩效管管理理薪酬薪酬激励激励 人力人力规规划划 员员工培训工培训 招聘招聘录用录用 职职涯规涯规划划 公平管公平管理理 职位分析是职位分析是人人力力资资源源
23、管管理理 的的平平台台,是,是整整个人个人力力资资源源 管管理理体体系系搭搭建建的基的基础础 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区 误区误区2:岗位说明书描述的是:岗位说明书描述的是“现在做的现在做的”, 不是不是“应该做的应该做的” 1 HRM往往参照自己或岗位人员目前做的工作往往参照自己或岗位人员目前做的工作 进行编写进行编写 2 岗位说明书的编写往往要岗位说明书的编写往往要“对事不对人对事不对人” 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区 误区误区3:岗位说明书的描述应以:岗位说明书的描述应以“优秀员工优秀员工” 的岗位工作职责与工作任务的岗位工作职责与工作任
24、务”为基准为基准 案案例例 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区 误区误区4:有了岗位说明书,就能按照岗位要求:有了岗位说明书,就能按照岗位要求 顺利工作了顺利工作了 岗位岗位说明说明书书 可以可以提提供供的内容的内容无无法提法提供供的内容的内容 1工作范工作范围或围或工作工作任任务务 2 做做什么什么(WHAT) 1 具体具体怎怎么么操操作作(HOW) 2 什么什么时候时候做(做(WHEN) 3 在在哪里哪里做(做(WHERE) 4 谁谁做(做(WHO) 工作工作流程流程 4 岗位职务描述工作五大误区岗位职务描述工作五大误区 误区误区5:岗位说明书的编写应该由上一级主管:岗位
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