2009-中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告.pdf
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1、 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 郑重声明郑重声明 本报告的著作权归赛迪顾问股份有限公司(简称为“赛迪顾问”) 所有。 本报告是赛迪顾问的研究与统计成果,其性质是供客户内部 参考的业务资料,其数据和结论仅代表本公司的观点。 本报告有偿提
2、供给购买本报告的客户使用,并仅限于该客户 内部使用。购买本报告的客户如果希望公开引用本报告的数据和 观点,在事先向赛迪顾问提出书面要求后,必须经过赛迪顾问的 审核、确认,并得到赛迪顾问的书面授权。未经赛迪顾问的审核、 确认及书面授权,购买本报告的客户不得以任何方式在任何媒体 上(包括互联网)公开引用本报告的数据和观点,不得以任何方式 将本报告的内容提供给其他单位或个人。否则引起的一切法律后 果由该客户自行承担,同时赛迪顾问亦认为其行为侵犯了赛迪顾 问的著作权,赛迪顾问有权依法追究其法律责任。 赛迪顾问股份有限公司赛迪顾问股份有限公司 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪
3、顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 1 目目 录录 研究对象.1 主要结论.2 重要发现.3 一、IT服务行业发展综述 4 (一) 20072009年市场规模与增长 .4 (二) 基本特点5 1、服务价值普遍被认同,市场发展从发展初期进入高速增长 5 2、各行业用户需求发展不平衡,显经济调整影响IT
4、服务投资.5 3、IT服务市场竞争格局开始变化,厂商服务能力进一步加强.6 (三) IT服务行业人才流动性与供需状况分析.6 1、流动性分析6 2、供需状况分析10 二、IT服务行业薪酬福利体系 .12 (一) IT服务行业薪酬特点12 1、薪酬状况.12 2、薪酬竞争力水平.13 3、薪酬结构.15 (二) IT服务行业薪酬激励体系应用状况分析.17 1、福利应用状况分析.17 2、股权激励应用状况分析18 3、员工对薪酬体系的满意度 20 三、IT服务行业企业岗位体系 .23 (一) IT服务行业企业管理组织架构分析23 1、组织结构特点23 2、组织结构变革趋势.25 (二) IT服务行
5、业企业岗位体系设置.26 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 2 1、IT服务企业是典型的项目型企业27 2、IT服务企业尚缺乏标准化的管理模式和管理架构.27 3、流程导向型组织是IT服务企业的主流岗位体系 27 (三) IT服务行业企业
6、重点岗位薪酬福利特点.28 1、职能管理类岗位.28 2、技术类岗位29 3、销售类岗位29 四、IT服务行业重点岗位薪酬福利状况.30 (一) 高级管理人员.30 1、总经理.30 2、技术总监.31 3、财务总监.32 4、市场总监.33 5、销售总监.34 6、行政总监.35 (二) 开发与运维类岗位36 1、研发部部长36 2、项目经理.37 3、产品经理.38 4、系统架构师39 5、软件系统需求分析师 .40 6、高级软件开发工程师 .41 7、软件开发工程师.42 8、高级测试工程师.43 9、测试工程师44 10、界面设计工程师.45 11、数据库开发工程师.46 12、硬件工
7、程师47 13、网络工程师48 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 3 (三) 销售类岗位.49 1、销售部部长49 2、销售主管.50 3、渠道销售高级经理.51 4、大客户经理52 (四) 技术支持与客户服务类岗位53 1、技术支持部部
8、长.53 2、售前技术支持工程师 .54 3、技术支持工程师.55 4、客户服务部部长.56 5、客服专员.57 (五) 职能管理类岗位 .58 1、行政部部长58 2、行政主管.59 3、行政专员.60 4、人力资源部部长.61 5、薪酬福利主管62 6、招聘专员.63 7、财务部部长64 8、会计 65 9、出纳 66 五、IT服务行业薪酬福利发展趋势67 (一) 影响薪酬变化的因素 67 1、内部因素.67 2、外部因素.67 (二) IT服务行业薪酬福利管理重点.68 1、岗位价值评估68 2、薪酬策略制定69 (三) IT服务行业薪酬福利趋势 72 20092010年中国IT服务行业
9、薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 4 1、薪酬趋势.72 2、福利政策趋势73 六、赛迪建议75 (一) 建立和完善“岗位价值”薪酬管理体系.75 (二) 建立和完善“绩效工资”管理体系75 (三) 完善企业的“即时激励计划”.76 (四) 建立与完善“多样的企业福利”制
10、度76 报告说明.78 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 5 表目录表目录 表1 20072009年中国IT服务市场规模及增长情况.4 表2 员工流失维度分析图.7 表3 IT服务行业员工的薪酬结构状况16 表4 福利主要构成及内容.17
11、 表5 股权激励模式与特点.19 表6 典型企业组织结构的特点及适用范围23 表7 影响薪酬变化的内部因素67 表8 影响薪酬变化的外部因素68 表9 岗位价值评估五条原则69 表10 初创期IT服务企业的薪酬策略.70 表11 快速成长期IT服务企业的薪酬策略 71 表12 成熟期IT服务企业的薪酬策略.71 表13 20102012年IT服务行业的行业平均薪酬水平及涨幅72 图目录图目录 图1 调研企业性质分布.1 图2 调研企业地域分布.2 图3 20072009年中国IT服务市场规模及增长情况.4 图4 用户对IT服务价值的认可程度.5 图5 20052009年中国IT服务行业的人才流
12、动状况.7 图6 2009年IT服务行业的重点岗位人才流失状况.8 图7 2009年IT服务行业的不同规模企业人才流失状况8 图8 2009年IT服务行业的不同性质企业人才流失状况9 图9 IT服务行业人才流动性原因分析图10 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止
13、提供给其它单位或个人。 6 图10 20052009年IT服务行业的行业平均薪酬水平及涨幅状况.12 图11 2009年IT服务行业的各细分市场的平均薪酬水平13 图12 2009年ICT部分行业的平均薪酬水平.14 图13 不同性质企业年度平均薪酬竞争力对比.14 图14 不同地区IT服务企业的年度平均薪酬竞争力对比.15 图15 2009年中国IT服务行业不同层级整体薪酬福利结构比例.16 图16 2009年IT服务行业员工的福利享受情况调查.18 图17 IT服务企业员工的需求要素分析20 图18 IT服务企业员工对薪酬体系不健全相关因素的比较分析21 图19 IT服务企业员工对薪酬体系
14、不健全相关因素的比较分析22 图20 20102012年IT服务行业的行业平均薪酬水平及涨幅72 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 1 研究对象研究对象 1、报告研究对象、报告研究对象 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报
15、告的研究对象指IT服务行 业。对IT服务行业的定义如下表所示: IT服务:是指通过促进IT系统效能的发挥,来帮助用户实现自身目标的服务。一般 包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。 2、本次薪酬调查涉及样本、本次薪酬调查涉及样本 20092010年赛迪顾问中国IT服务行业薪酬调查涉及中国IT服务厂商57家,调查 岗位包括总经理、研发总监、销售总监、财务总监、人力资源总监等37个岗位。调研 样本企业的基本信息如下: 图图1 调研企业性质分布调研企业性质分布 国有企业, 28% 民营企业, 33% 合资企业, 20% 外资企业, 19% 数据来源:赛迪顾问 2010,02 20092010
16、年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 2 图图2 调研企业地域分布调研企业地域分布 华东, 23% 华北, 35% 华南, 28% 东北, 3% 西北, 3% 华中, 5% 西南, 3% 数据来源:赛迪顾问 2010,02 主要结论主要结论 1、2009年中
17、国IT服务行业平均薪酬水平达到85177元,涨薪幅度达到4.30%,随 着以系统集成、 IT咨询为代表的高端IT服务市场的快速发展以及国内宏观经济的企稳回 升,增长速度有所加快。 2、IT咨询等知识密集型产业的整体平均薪酬水平明显优于IT外包等劳动密集型产 业,其中IT咨询市场的平均薪酬水平居各细分市场首位。 3、通过赛迪顾问薪酬调查发现,华北地区平均薪酬水平居全国之首,达到92764 元,其余依次是华南、华东、西南、华中、东北和西北。 4、带薪休假是中国IT服务企业最普遍的福利政策,将培训纳入公司的福利体系为 越来越多的IT服务企业所接受并采用。 5、中国IT服务行业的人才流失率为18.8%
18、,仍高于全行业15.7%的人才流失率。 其中技术类岗位的流失率为19.8%,高于销售类岗位的18.7%和职能管理类岗位的 16.5%。 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 3 重要发现重要发现 1、中国IT服务企业中,技术类岗位整体薪酬水平
19、较高且岗位浮动薪酬比例逐步增 加,销售岗位薪酬差距明显。 2、50%以上的基层和中层员工对目前薪资状况不是非常满意。主要反映为企业薪 酬福利制度不够完善,薪酬策略比较单一,长期激励体系较为缺乏。 3、部分IT服务企业已建立了基于岗位的薪酬福利体系,注重创新和团队合作为导 向的短期激励,同时对核心经营层实施长期激励。 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协
20、议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 4 一、一、IT服务行业发展综述服务行业发展综述 (一一) 20072009年市场规模与增长年市场规模与增长 2009年中国宏观经济前期受国际金融危机和国内经济调整影响,下半年受中央政 府从2008年底实施的多项经济振兴政策影响,呈现了前低后高增速逐步提升的V型态 势。而IT服务市场一方面同样经受宏观经济的影响,另一方面也受服务产品自身特点 影响具有相当的抗波动性。虽然全年走势如其他经济部门一样存在明显的起伏,但是 走势相对平稳。 表表1 20072009年中国年中国IT服务市场规
21、模及增长情况服务市场规模及增长情况 年度年度 2007年年 2008年年 2009年年 市场规模市场规模(亿元亿元) 1095.93 1249.68 1435.73 年增长率年增长率 14.9% 14.0% 14.9% 数据来源:赛迪顾问 2010,02 图图3 20072009年中国年中国IT服务市场规模及增长情况服务市场规模及增长情况 1095.93 1435.73 1249.68 14.9% 14.9% 14.0% 0 500 1000 1500 2000 2007年2008年2009年 亿元 0% 4% 8% 12% 16% 市场规模(亿元)年增长率 数据来源:赛迪顾问 2010,02
22、 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过GB/T190012008/ISO9001:2008标准认证的咨询公司。标准认证的咨询公司。 本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。本报告归赛迪顾问股份有限公司版权所有。未经协议授权,禁止提供给其它单位或个人。 5 (二二) 基本特点基本特点 1、服务价值普遍被认同,市场发展从发展初期进入高速增长、服务价值普遍被认同,市场发展从发展初期进入高速增长 2009年中国IT服务市场规模超过1435亿元,相比2008年
23、实现同比14.9%的增长。 从增长速度来看,提高了0.9个百分点,发展根据确实越来越稳固。 赛迪顾问2009年12月份的调查显示,已有超过82.4%的组织用户已经愿意为IT服 务单独付费,比上年的调查大涨7.3个百分点,同时不愿意的用户继续下降。但是表示 说不清的用户虽然略有下降,但依然超过10%,说明IT服务用户逐渐成熟的同时,价 值问题也越来越获得用户的重视。 图图4 用户对 用户对IT服务价值的认可程度服务价值的认可程度 愿意, 82.4% 不愿意, 7.2% 说不清, 10.4% 数据来源:赛迪顾问 2010,02 2、各行业用户需求发展不平衡,显经济调整影响、各行业用户需求发展不平衡
24、,显经济调整影响IT服务投资服务投资 除了重点行业如银行、保险、证券、电信市场需求继续保持一定的增长外,铁路、 民航、政府、科研等行业在咨询、支持与维护、系统集成等多类服务上正在积极的投 资,成为市场发展的全面推动力。相比之下纺织服装、轻工业制造等出口比重较大的 行业则在整个IT投资上出现了一定程度的萎缩,制约了这些部门的IT服务支出增长。 IT培训需求在人才市场需求渐趋疲软下,个人学员培训投资并未大幅萎缩,还基 本延续着前几年的繁荣态势,而企业的职业培训反而渐渐成为一个新的增长引擎。 20092010年中国IT服务行业薪酬福利研究年度报告 赛迪顾问股份有限公司是中国首家上市、首家通过赛迪顾问
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- 2009 中国 IT 服务行业 薪酬 福利 研究 年度报告
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