目标管理技术培训.pdf
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1、11、企业面临、企业面临 的问题的问题 SH目标管理技术目标管理技术 、企业存在和发展所面、企业存在和发展所面 临的问题及一般决策人思考的顺序临的问题及一般决策人思考的顺序 资金 问题 技术 问题 质量 问题 管理 问题 人才 问题 市场 问题 品牌 问题 、企业存在和发展所、企业存在和发展所 面临的问题的内在关系分析面临的问题的内在关系分析 资金 问题 技术 问题 质量 问题 管理 问题 人才 问题 市场 问题 品牌 问题 、企业管理、企业管理 面临的问题面临的问题 1、核心问题、核心问题 如何让员工明确企业发展如何让员工明确企业发展 目标,并协调统一员工的意志目标,并协调统一员工的意志 行
2、为,以共同努力实现企业发行为,以共同努力实现企业发 展目标?展目标? 2、激励问题、激励问题 如何把企业的发展目标或如何把企业的发展目标或 管理者的目标,转化为被管理管理者的目标,转化为被管理 者的目标,使之自主自觉地为者的目标,使之自主自觉地为 实现企业组织或管理者的目标实现企业组织或管理者的目标 而全身心地努力工作?而全身心地努力工作? 3、绩效考核问题三、绩效考核问题三 大问题大问题 q如何实现绩效考核标准量如何实现绩效考核标准量 化?化? q如何实现多项职责的综合平如何实现多项职责的综合平 衡?衡? q如何实现不同岗位绩效水平如何实现不同岗位绩效水平 的横向比较?的横向比较? 4、企业
3、创新问题、企业创新问题 如何激发员工的技术创新和如何激发员工的技术创新和 管理创新的热忱,并推动企业获管理创新的热忱,并推动企业获 得市场竞争优势?得市场竞争优势? 5、团队建设问题、团队建设问题 如何才能使个人英雄主义如何才能使个人英雄主义 和集体主义精神实现有机的统和集体主义精神实现有机的统 一,以实现一,以实现1+12的团队整体的团队整体 业绩水平的提升?业绩水平的提升? 6、学习型组织建设问题、学习型组织建设问题 如何让企业组织作为一个有机如何让企业组织作为一个有机 整体,能及时有效地对周围环境的整体,能及时有效地对周围环境的 大小变化作出迅速反应,以抓住更大小变化作出迅速反应,以抓住
4、更 多的市场机遇,躲避市场危机,实多的市场机遇,躲避市场危机,实 现企业自身的稳定发展?现企业自身的稳定发展? 7、授权问题、授权问题 如何进行充分有效的授权,如何进行充分有效的授权, 保证责权利平衡,以最大限度地保证责权利平衡,以最大限度地 发挥内部员工的积极性和创造发挥内部员工的积极性和创造 性,并变这种积极性和创造性为性,并变这种积极性和创造性为 企业现实的发展?企业现实的发展? 8、沟通问题、沟通问题 如何及时有效地把握员工的如何及时有效地把握员工的 意志想法,并实现对企业、员工意志想法,并实现对企业、员工 意志利益的双重认同,以实现共意志利益的双重认同,以实现共 赢基础上的共同发展?
5、赢基础上的共同发展? 9、管理规范问题、管理规范问题 如何建立一套系统完如何建立一套系统完 整、内容协调的企业管理制整、内容协调的企业管理制 度,以协调统一企业上下左度,以协调统一企业上下左 右的意志行为,使之像一个右的意志行为,使之像一个 统一的有机体一样行动?统一的有机体一样行动? 10、人际关系融合问题、人际关系融合问题 如何消除企业上至董事如何消除企业上至董事 长,下至最底层的普通员工彼长,下至最底层的普通员工彼 此相互之间的矛盾,使之休戚此相互之间的矛盾,使之休戚 相关,荣辱以共,以消除组织相关,荣辱以共,以消除组织 内耗?内耗? 13、绩效考核必、绩效考核必 须解答的问题须解答的问
6、题 激励 机制 企业 组织 目标 体系 业务 流程 企业 文化 企业企业 业绩业绩 (销(销 售收售收 、市、市 场份场份 额、额、 投资投资 收益收益 ) 员工 业绩 员工业 绩总和 员工 能力 员工努 力程度 岗位 激励 经营剩余 分享系数 岗位竞 争乘数 资源 乘数 财务 机制 选聘 机制 131、企业业绩是从哪里来的?、企业业绩是从哪里来的? 个人业绩函数:个人业绩函数: S=rg+(a+vR)- d S- - - - 员工个人业绩; r- - - - 资源乘数,为员工所在岗位职责确定的可控制资源。中层 管理人员的大。 g - - - - 员工能力,其值中层管理人员比一般员工大。 a
7、- - - - 岗位吸引乘数,其值中层管理人员比一般员工大。 v- - - - 岗位竞争乘数,为竞争同一岗位的人数,其值中层管理人 员比一般员工小。 R - - - - 经营剩余分享系数,其值中层管理人员比一般员工大。 d - - - 外部干扰损失,其值中层管理人员比一般员工小。 1312、个人业绩函数分析、个人业绩函数分析 企业业绩函数:企业业绩函数: E=Si =1/(1+D)frigi+(ai+viRi) (i=1,2,3n) E- - - - 企业业绩; D- - - - 授权干扰系数; f- - - - 管理层次数; n- - - - 企业员工数。 1312、企业业绩函数分析、企业业
8、绩函数分析 132、五大常规问题、五大常规问题 Why, who, What, When, How。 q 不以个人好恶为据是否公正;公正; q 评价人不脱离事实是否客观客观; q 不以个人对受评人之不了解,对受评 人给予不置可否的中间等级是否 准确准确; q 不以不合理的工作要求,作为受评人 考核的标准是否公平公平; q 不以受评人的一日之过,而忽略其九 日之功是否全面全面。 1351、绩效考核的最高、绩效考核的最高 标准标准10字标准字标准 136、绩效考核的困难、绩效考核的困难 三大困难三大困难 标准量化; 综合平衡; 横向比较。 1381:绩效考核的关键环:绩效考核的关键环 节是什么节是
9、什么? 沟通,再沟通。沟通,再沟通。 二、二、SH目标管理目标管理 技术的原理分析技术的原理分析 21:基本概念:基本概念 q 管理不等于指挥、控制或约束;管理不等于指挥、控制或约束; q 计划、组织、人事、协调、控制是管理计划、组织、人事、协调、控制是管理 的过程,不是管理本身;的过程,不是管理本身; q 管理是通过他人做好工作的意志行为;管理是通过他人做好工作的意志行为; q 管理是对自身资源的一种放大术,是四管理是对自身资源的一种放大术,是四 两拨千斤的技术;两拨千斤的技术; q 管理是交换,但又不仅仅是交换。管理是交换,但又不仅仅是交换。 211、什么是管理?、什么是管理? q 目 标
10、 管 理 不 是 计 划 管 理目 标 管 理 不 是 计 划 管 理(Management by planning);); q 目标管理不是对目标的管理(目标管理不是对目标的管理(Not management of objective);); q 目 标 管 理 是 通 过目标实现管理 (目 标 管 理 是 通 过目标实现管理 (Management by objective);); q 目标管理是管理者通过激励机制的作用,把企业组织目标管理是管理者通过激励机制的作用,把企业组织 或管理者的目标,转化成被管理者的目标,以实现由或管理者的目标,转化成被管理者的目标,以实现由 自我控制达成整体协
11、调控制的一种管理技术;自我控制达成整体协调控制的一种管理技术; q 目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术。目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术。 212、什么是目标管理?、什么是目标管理? 管理者 被管理 者 作好工 作 监督控制、 约束惩罚。 重罚轻奖。 不得不努 力 他怕什么?己所不欲 , 强加于人。 管理者 被管理 者 作好工 作 指导鼓励, 外加交换。 以奖为主。 自己的事, 努力作。 他想什么?己之所 欲,拱手让人。 科层等级推式管理 关系平等的目标拉式管理 213、科层等级推式科层等级推式管理管理与与关系关系 平等平等的目标的目标拉式拉式管理的管理的比较模比较模型型 qSH
12、 的 含 义 为的 含 义 为 Subjective- ism Humanity(主体主义人性化的主体主义人性化的); qSH目标管理技术的理论前提:目标管理技术的理论前提: 人是一种主体性存在。人是一种主体性存在。 2141、什么是、什么是SH目标管理技目标管理技 术?术? 自我意识;自我意识; 自我决定;自我决定; 自我肯定;自我肯定; 自我中心;自我中心; 无限欲望;无限欲望; 自我异化。自我异化。 21411、主体主义人、主体主义人 性假设的六大规定性性假设的六大规定性 q SH目标管理技术是实现管理者和被管理者双重解放的一目标管理技术是实现管理者和被管理者双重解放的一 种管理技术。种
13、管理技术。 q SH目标管理技术更加强调管理者与被管理者的平等;目标管理技术更加强调管理者与被管理者的平等; q SH目标管理技术尊重被管理者的权力、地位、价值和尊目标管理技术尊重被管理者的权力、地位、价值和尊 严;严; q SH目标管理技术强调管理结果与管理过程的融合;目标管理技术强调管理结果与管理过程的融合; q SH目标管理技术是目标管理技术是SM管理模式的操作技术。管理模式的操作技术。 2142、什么是、什么是SH目目 标管理技术?标管理技术? 22、SH目标管理目标管理 技术的原理技术的原理 221、 用户评价的约束原理、 用户评价的约束原理 q 与 利 益 独 立 , 责 任 完
14、全 的 用 户 之 间 的 联 系 , 是 一 种 商 品 交 换 关 系 , 是 一 种 硬 约 束 关 系 ; q 谁 能 抱 怨 客 户 不 识 货 ? 221、 用户评价的约束原理、 用户评价的约束原理 取 土 检 验 上 釉 烧 制 成 形 和 泥 经 销 使 用 价值 购买接受 价值评估 222、自主选择的负责原理、自主选择的负责原理 q 谁 也 不 会 对 自 主 选 择 的 结 果 有 怨 言 ; q 抓 阄 选 择 是 古 今 中 外 在 选 择 协 调 困 难 时 普 遍 选 用 的 通 招 。 222、自主选择的意志、自主选择的意志 作用过程作用过程 自我选择 自我证实
15、自我否定 行动:事实证实 自我再 选择 语言:辩护证实 意志 实现 意志 坚守 意志 改变 222、非自主选择的意志、非自主选择的意志 作用过程作用过程 接受命令 被动行动 我说是 语言:听话的下属 观望等待 行动:不得不服从 意志 否定 意志 折磨 意志 舒缓 223、边际对比的激励原理、边际对比的激励原理 q 边 际 对 比 悬 殊 的 处 境 会 使 人 把 潜 能 发 掘 到 最 大 。 生 死 、 失 、 辱 任何人都会做 出求生、求 得、求荣的选 择。 223、边边际际对比对比的激励的激励原原理理 得 荣 2241、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理 没 有 基 数 差 别 ,
16、 没 有 量 纲 差 别 , 才 能 进 行 真 正 的 比 较 。 持 续 不 断 的 发 展 变 化 比 率 的 比 较 , 会 把 前 提 条 件 上 的 差 异 弱 化 得 微 不 足 道 。 变化的 比率 2242、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理 例:以成本费用率降低率为核心目标值进行计算。某例:以成本费用率降低率为核心目标值进行计算。某 销售公司实现销售收入销售公司实现销售收入1000万元,销售费用为万元,销售费用为120万元,包万元,包 括销售人员工资奖金和福利开支、广告费、人员办公费、括销售人员工资奖金和福利开支、广告费、人员办公费、 旅差费、公关交际费。其销售费用率为
17、旅差费、公关交际费。其销售费用率为 1201000=12%。 实施目标管理,销售公司经理制定了当年降低实施目标管理,销售公司经理制定了当年降低 10%的销售的销售 费用率的目标。当年销售费用率为费用率的目标。当年销售费用率为 12%(1- 10%) =10.8%。假设销售收入不变,销售费用只有不超过。假设销售收入不变,销售费用只有不超过 120 (1- 10%)=108万元才能达标。若销售公司经理又制定了万元才能达标。若销售公司经理又制定了 下年降低下年降低8%的销售费用率的目标。 下年销售费用率为的销售费用率的目标。 下年销售费用率为 10.8%(1-8%)=9.936%,假设销售收入不变,
18、销售费用,假设销售收入不变,销售费用 只有不超过只有不超过1089.936%=107.3008万元才能达标。万元才能达标。 例:以利润率的增长率为核心目标值进行计算。某事业例:以利润率的增长率为核心目标值进行计算。某事业 部实现税后利润率部实现税后利润率1500万元,全年平均占用资金万元,全年平均占用资金10000万万 元,其利润率为元,其利润率为150%。实施目标管理,事业部经理制定了。实施目标管理,事业部经理制定了 当年提高当年提高10%的利润率的目标。当年利润率为的利润率的目标。当年利润率为15% (1+10%)=16.5%。假设资金占用增加了。假设资金占用增加了5000万元,当年万元,
19、当年 利润只有达到(利润只有达到(10000+5000)16.5%=2475万元才能达万元才能达 标。若事业部又制定了下年增长标。若事业部又制定了下年增长5%的利润率的目标。下年的利润率的目标。下年 的利润率为的利润率为16.5%(1+5%)=17.325%。假设新增加投资。假设新增加投资 5000万元,下年利润只有达到(万元,下年利润只有达到(15000+5000) 17.325%=3465万元才能达标。万元才能达标。 2243、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理 例:以投资回报率的增长率为核心目标值进行计算。某例:以投资回报率的增长率为核心目标值进行计算。某 公司实现税后利润率公司实现
20、税后利润率4000万元,自有净资产万元,自有净资产20000万元,其万元,其 利润率为利润率为20%。实施目标管理,公司总经理制定了当年提高。实施目标管理,公司总经理制定了当年提高 10%的利润率的目标。当年投资回报率为的利润率的目标。当年投资回报率为20%(1+10%) =22%。假设追加投资,增加净资产。假设追加投资,增加净资产5000万元,当年净利润只万元,当年净利润只 有达到(有达到(20000+5000)22%=5500万元才能达标。若公司万元才能达标。若公司 又制定了下年增长又制定了下年增长5%的投资回报率的目标。下年的投资回的投资回报率的目标。下年的投资回 报率为报率为22%(1
21、+5%)=23.1%。假设又新增加投资,新增净。假设又新增加投资,新增净 资产资产10000万元,下年净利润只有达到万元,下年净利润只有达到(25000+5000) 23.1%=6930元才能达标。元才能达标。 2244、变化比率的比较原理、变化比率的比较原理 225、持续改善的创新原理、持续改善的创新原理 q 千 斤 顶 原 理 千 斤 顶 原 理 - 持 续 累 持 续 累 加 的 小 变 化 也 可 创 造 出 大 加 的 小 变 化 也 可 创 造 出 大 奇 迹 奇 迹 ; q 老 办 法 只 能 创 造 老 业 绩 老 办 法 只 能 创 造 老 业 绩 , 要 创 造 新 业 绩
22、 要 创 造 新 业 绩 , 必 须 有 新 必 须 有 新 办 法 办 法 。 226、目标分类的整合原理、目标分类的整合原理 分类是综合平衡分类是综合平衡的的基基 础础,细分细分其其类类,才能,才能凸凸现现 其其各各自的自的价价值。值。各各自的自的价价 值值得到得到了了应应有的有的体体现,现,整整 合也就合也就实现了。实现了。 第一步,分析工作形成的产品和服务的用户,根据用户第一步,分析工作形成的产品和服务的用户,根据用户 类型理清岗位工作的全部职责;类型理清岗位工作的全部职责; 第二步,把所有职责按照用户要求都设立成管理目标;第二步,把所有职责按照用户要求都设立成管理目标; 第三步,将所
23、有目标划分为四类:第三步,将所有目标划分为四类: 一是核心目标,即能综合代表岗位角色的绩效水平或工一是核心目标,即能综合代表岗位角色的绩效水平或工 作效率状况的目标。作效率状况的目标。 企业的核心目标可集中概括为三类:企业的核心目标可集中概括为三类: q 企业投资回报率的增长率;企业投资回报率的增长率; q 利润率的增长率;利润率的增长率; q 成本费用率的下降比率。成本费用率的下降比率。 2351、目标分类整合的方法、目标分类整合的方法 其一是企业投资回报率的增长率。即企业全年净利其一是企业投资回报率的增长率。即企业全年净利 润与企业净资产的比率,相对上年的增长变化率。它反润与企业净资产的比
24、率,相对上年的增长变化率。它反 映的是投资回报的变化情况。这是企业经营领导人普遍映的是投资回报的变化情况。这是企业经营领导人普遍 选择的核心目标。选择的核心目标。 其二是利润率的增长率。即生产经营单位的利润与其二是利润率的增长率。即生产经营单位的利润与 其所占用的资金的比率,相对上年的增长变化率。它是其所占用的资金的比率,相对上年的增长变化率。它是 能改造成利润中心的相对独立核算的单位部门的主管可能改造成利润中心的相对独立核算的单位部门的主管可 普遍选择的核心目标。普遍选择的核心目标。 其三是成本费用率的下降比率。它反映的是工作效率其三是成本费用率的下降比率。它反映的是工作效率 的变化情况,即
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