601199 _ 江南水务度社会责任报告.pdf
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1、 江苏江南水务股份有限公司江苏江南水务股份有限公司 20122012 年度社会责任报告年度社会责任报告 二一三年二一三年三三月月二十九二十九日日 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 2 报告说明报告说明 报告承诺报告承诺 本报告披露的所有内容,已经江苏江南水务公司股份有限公司第四届董事会第 三次会议审议通过。 时间范围时间范围 本报告为江苏江南水务股份有限公司发布的第一份社会责任报告,报告时间范 围为 2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日。 组织范围组织范围 江苏江南水务股份有限公司及下属子公司。 发布周期发布周期 江苏江南水务股份有限公司社会责任报
2、告为年度报告, 以后每年度随年报发布。 参考标准参考标准 本报告编写遵循上海证券交易所 关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知 ,参考中国社会科学院经济学部 企业社会责任研究中心发布的中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR2.0) 和 全球报告倡议组织(GRI) 可持续发展报告指南 (2006 版) ,同时突出江苏江南水 务股份有限公司的企业特点和行业特色。 数据说明数据说明 本报告披露的财务数据如与年报有出入,以财务报告为准,其他数据来自公司 内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 3 目目 录
3、录 _Toc352160148 第一节 综 述 . 5 一、公司概况 5 二、公司发展战略 5 三、公司治理及组织架构 5 四、利益相关方 7 五、2012 年度公司获得的部分荣誉 . 8 第二节 安全优质供水,提升服务质量 . 9 一、强化水质保障 9 二、提升管网质态 10 三、强化应急保障 10 四、持续改进服务 11 五、积极回应客户诉求 13 第三节 履行环保责任,力行节能减排 . 14 一、注重节能技术 14 二、倡导低碳生活 14 三、重视环境保护 14 第四节 服务地方经济,保障股东权益 . 16 一、精细化管理,提升经济效益 16 二、服务地方经济,提升社会效益 17 三、保
4、障股东权益,共享成长收益 18 第五节 保障员工权利,关注员工发展 . 20 一、保障员工权利 21 二、重视员工职业发展 22 三、培育企业文化 22 第六节 热心公益事业,积极回馈社会 . 24 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 4 一、支持社区建设,共建美好家园 24 二、扶贫帮困,热心慈善事业 25 第七节 后记 . 26 一、展望 26 二、读者意见反馈 26 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 5 第一节第一节 综综 述述 一、公司概况一、公司概况 江苏江南水务股份有限公司(以下简称“公司” )于 2011 年 3 月 17 日在上海证 券交易所挂
5、牌上市交易,公司简称:江南水务,股票代码:601199。公司成立于 2003 年 7 月 15 日,前身为江阴市自来水公司,创办于 1966 年。公司拥有小湾、肖山、利 港和澄西(在建)四座水厂,目前供水能力 96 万立方米,水厂取水水源均为长江水, 水源水质属地表水类,供水区域覆盖全市城乡 988 平方公里,受益人口超过 200 万,水质综合合格率 100%。供水规模、人均供水量及各项能耗、全员劳动生产率指 标在同行业中处于领先地位。 公司经营范围:自来水制售、排水及相关水处理业务、供水工程设计及技术咨 询、水质检测、水表计量检测;对公用基础设施行业进行投资等业务。 公司下属全资子公司两家,
6、分别为江南水务市政工程江阴有限公司和江阴市恒 通排水设施管理有限公司两个子公司。 二、公司发展战略二、公司发展战略 总体发展战略:做强做大水务主业,围绕打造中小城市水务企业行业标杆的企 业目标;在主业覆盖区域内的市政基础产业领域实现适度多元化,植根公用事业、服 务民生健康、保护水土环境、实现人水和谐。 总体发展目标:围绕打造中小城市水务企业行业标杆的企业目标,以优势业务- 供水业务为依托,以市场发展趋势为导向,以精细化管理、智能化管理为保障,以提 供优质的水务服务为目标,以服务客户为基础,延长水务产业链条,扩大市场范围, 建立水务综合服务集聚地,为不同客户提供水环境系统解决方案。 三三、公司治
7、理及组织架构、公司治理及组织架构 1、公司治理 公司严格按照公司法 、 证券法 、 上市公司治理准则 、 上海证券交易所 股票上市规则 等法律法规的要求, 不断完善公司治理结构, 建立健全内部控制体系, 不断加强规范运作,加强信息披露,积极开展投资者关系管理工作,提高治理水平, 确保公司经营运作的规范有序。 2012 年,为加强和规范企业内部控制,贯彻实施企业内部控制基本规范及 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 6 相关配套指引,提高企业经营管理水平和风险防范能力,促进公司可持续发展,公司 根据江苏证监局 关于做好江苏上市公司实施内部控制规范有关工作的通知 的要求, 制定了公
8、司内部控制规范实施方案 。根据方案,公司全面启动了内部控制体系建 设工作,建立了公司内控规范的组织机构;确定了内控规范实施工作的整体思路;聘 请了咨询机构;确定内部控制实施范围,分阶段实施内控规范体系建设等。公司将内 控规范工作作为长期规划,建立和完善内控制度,规范运作,防范风险,提高经营效 益,实现企业价值和股东利益的最大化。 2、组织架构 2012 年 8 月 28 日,公司顺利进行了董事会、监事会的换届工作,并对公司的组 织架构进行了调整。 (具体内容详见公司公告:临 2012-017、临 2012-018) 公司目前的组织架构如下: 薪酬与考核委员会薪酬与考核委员会 审审 计计 部部
9、澄澄 西西 水水 厂厂 机机 电电 维维 修修 中中 心心 排水管理部排水管理部 统统 筹筹 建建 设设 办办 运运 行行 管管 理理 办办 法法 律律 事事 务务 部部 工工 程程 研研 究究 中中 心心 结结 算算 中中 心心 监事会监事会 董事会秘书董事会秘书 股东大会股东大会 董事会董事会 总经理总经理 副总经理副总经理副总经理副总经理 总总 工工 办办 生生 产产 技技 术术 部部 工工 程程 管管 理理 部部 质质 量量 管管 理理 部部 设设 备备 管管 理理 部部 信信 息息 中中 心心 投投 资资 发发 展展 部部 董董 事事 会会 办办 公公 室室 人人 力力 资资 源源
10、部部 财财 务务 部部 总总 经经 理理 办办 公公 室室 制水管理部制水管理部 肖肖 山山 水水 厂厂 小小 湾湾 水水 厂厂 营销服务部营销服务部 计计 量量 检检 定定 中中 心心 营营 业业 所所 客客 服服 中中 心心 管网管理部管网管理部 管管 线线 所所 设设 计计 所所 二二 次次 供供 水水 办办 战略委员会战略委员会 审计委员会审计委员会 提名委员会提名委员会 利利 港港 水水 厂厂 安安 全全 监监 察察 部部 为积极承担社会责任,落实可持续发展及科学发展观,促进公司在关注自身及 全体股东经济利益的同时,充分关注利益相关方的共同利益,促进公司健康发展,保 障社会责任工作有
11、效落实,公司特成立了社会责任工作领导小组和工作小组。社会责 任建设领导小组是公司社会责任工作的管理和协调机构, 负责公司社会责任战略规划 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 7 的审议;制定社会责任目标、指标和管理方案;审议和决策企业社会责任管理中的其 他重大事项。社会责任建设工作小组在领导小组的指导下,负责落实社会责任建设领 导小组的各项决议;社会责任报告的准备、撰写、设计工作;开展社会责任培训;定 期向社会责任工作领导小组汇报社会责任报告编制工作的进展情况;负责与监管机 关、利益相关方等的沟通;协调工作中出现的各种问题,保证社会责任报告编制与发 布工作的顺利进行。党群工作部
12、为社会责任工作的日常办事机构,协调公司社会责任 相关工作,开展社会责任工作的日常管理等。 四四、利益相关方、利益相关方 作为公众公司, 一直关注公司各利益相关方合理诉求的满足以及相关信息反馈, 在企业中谋求多方共赢发展。公司的利益相关方主要有股东、政府、公众、员工、合 作伙伴,公司充分保护利益相关者的合法权益,共同推进公司的持续健康发展,努力 实现经济效益和社会效益的共赢。作为水务运营商,公司一直以为社会提供安全、优 质的饮用水服务,切实关注提升业务水平和服务质量作为社会责任的核心。 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 8 五五、20122012 年度公司获得的部分荣誉年度公司
13、获得的部分荣誉 获奖单位 获奖时间 获奖内容 颁奖单位 公司 2012 年 3 月 2011 年度水业优秀服务机构 中国水网 公司 2012 年 3 月 江苏省“公共服务窗口行业”社会 满意度调查中位列第 3 名 江苏省消费者协会 公司 2012 年 3 月 2011 年度档案工作先进集体 江阴市档案局 公司 2012 年 3 月 公共服务联动工作2011年度先进集 体 江阴市机关效能建设 领导小组 公司 2012 年 4 月 2011 年度和谐劳资关系先进企业 江阴市和谐劳资关系 工作领导小组 公司 2012 年 5 月 2009-2010 年度江阴市文明单位 江阴市委、市政府 营销团支 部
14、 2012 年 5 月 2010-2011 年度无锡市五四红旗团 支部 共青团无锡市委员会 公司 2012 年 7 月 中国40个城市供水总体服务满意度 位列第 7 名 中国水网、清华大学 环境学院、中国土木 工程协会 公司 2012 年 8 月 2010-2011 年度无锡市 A 级纳税信 用等级 无锡市国家、地方税 务局 公司 2012 年11月 2012 中国社会责任优秀企业 中国外商投资企业协 会、中国保护消费者 基金会、中国环境新 闻工作者协会 公司 2012 年11月 2012 年度内保工作先进集体 无锡市公安局 公司 2012 年11月 中国供水服务 5A 级企业 中国供水服务促
15、进联 盟 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 9 第二节第二节 安全优质供水,提升服务质量安全优质供水,提升服务质量 公司一直注重提升供水服务效能,着力打造“澄水”服务品牌。公司始终秉承 “用户至上、多供好水”的企业宗旨,大力弘扬“团结开拓、勤俭求实”的企业精神, 严格恪守“水质以国际水平为准、供水以社会需求为准、服务以用户满意为准”的企 业标准,创新服务方式,丰富服务内涵,延伸服务触角,不断深化“一站式”服务, 推出了 24 小时服务热线、上门服务弱势群体、大客户专项服务等举措,满足了城乡 用户的需求,取得了较高的社会信誉度。 一、强化水质保障一、强化水质保障 城市供水安全直
16、接关系到广大人民群众的身体健康,面对长江各类水源污染事 故频发的现状,公司高度重视供水安全管理,加强水质检测能力,做好水源地保护工 作,做到预警到位、防范到位、检测到位。 1、加强水质检测能力 公司水质检测中心为江苏省城镇供水企业一级水质化验室,并取得了中国合格 评定国家认可委员会的国家实验室认可,具备了国家级实验室检测资质。检测中心总 面积近 1400m2,配备了气质联用仪、吹扫捕集及自动进样等先进的仪器和设备,仪 器配备在全省同行业中处于前列。 充分发挥水质监测服务生产、指导生产、监督生产的职能作用,持续提升长江自 来水品质,提高广大市民的 生活质量。水质检测严格按 照 GB5749-20
17、06生活饮用 水卫生标准的规定进行水 质检测和监测,现检测能力 为 170 项,公司水质检测采 用三级检验、 三级监督制度, 在层层检测和监测下,保证 江阴自来水水质的优质和安 全。 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 10 2、水质信息公开 为了让公众及时知道自来水水质质量检测情况, 保障优质供水, 公司制订了 水 质信息报告与发布制度 。每日在网站(http:/)公布水的浊度、游 余余氯; 每月公示出厂水、 管网水月度报告, 每半年公示出厂水 106 项水质检测数据。 3、加强水源地保护 公司不断加强对水源的保护和管理,在水源地设立保护区标志,常年设置围油 栏,定期进行维护
18、和更新;在取水口安装高清晰的激光摄像头,与公安局水上派出所 实现联网,24 小时实施监控;在水厂安装巡更系统,做到全覆盖,定时专人对水源 地开展巡视活动,全力保障水源地安全。以在线式仪器实时监测和人工定时检测相结 合,全天候跟踪检测原水水质,科学分析原水水质变化趋势,并加入省建设厅、环保 厅、海事部门联网组织的江苏省长江水源应急预警体系,健全与市疾控中心、环境监 测站的联合监测网络,加强与长江上下游自来水公司的沟通联系,实现原水水质监测 数据信息的共享,及时掌握原水水质的动态变化情况。 二、提升管网质态二、提升管网质态 为提升管网运行质量,保障安全优质供水,优化管网建设整体布局,提高管网 结构
19、合理性,公司加大供水管网的新建和改造力度,2012 年,完成新建改建 DN100 以上供水管网 90 余公里,全市城乡已建 DN50 以上供水管网 3000 多公里。通过“智 能水务” 的建设, 公司建立水厂自动化控制、 GIS 系统 (即地理信息系统, Geographic Information System,简称 GIS) 、管网水力模型、SCADA 系统(即数据采集与监视控 制系统, Supervisory Control And Data Acquisition, 简称 SCADA) 、 在线模型 (OLMS) 、 全流程实时智能调度(RIOS)、水务物联网(WIOT)等现代化信息管
20、理系统,通过计算 机终端设备获取管网巡查线路、管网设施状态,及时发现及掌握供水管网系统出现的 问题,高效处置管网爆管、漏损等突发事件,保障供水管网安全运行。 为了保证准确计量水表, 公司对水表的巡检工作进行常态化、 规范化管理。 2012 年公司通过日常周检,共为用户更换水表 4034 只,依据 CJ266-2008饮用水冷水水 表安全规则要求,灰铸铁表壳不得在饮用水管道中安装和换装,公司对该部分周检 水表做了免费更换,保障了城乡居民用水安全。 三、强化应急保障三、强化应急保障 公司重视重大风险预警机制和突发事件应急处理机制,制定了突发事件危机 江南水务 601199 2012 年度社会责任报
21、告 11 处理应急制度、江阴市城市供排水突发事故应急预案等应急制度。切实做好江 阴市城市突发事故的应急工作,确保城市供水安全。为预防突发事件的发生,公司不 定期进行消防、危险品泄漏、水源污染、防汛等应急演练,提高对突发事件的应急处 理能力。 为了熟练掌握移动泵车的 操作方法及性能,切实提高实际 运用和操作能力, 2012 年 6 月 28 日,江阴市恒通排水设施管理有 限公司运用新购置的移动泵车, 在江阴五星桥排涝站举行了一次 防汛应急演练。 四、持续改进服务四、持续改进服务 公司对内完善供水基础设施建设, 对外拓展供水服务渠道和加强服务网络建设, 改进服务方式,丰富服务内涵,不断提升水务专业
22、服务水平,提高客户满意度和信任 度。 1、收费透明,缴费方便 公司始终坚持收费透明,严格按照江阴市物价局核准的标准进行收费,并向用 户公示自来水价格收费标准。为方便客户缴费,公司在农业银行、建设银行等多家银 行都可以代收、代扣水费;除了本部营业大厅、市行政服务中心自来水窗口、环城南 路营业厅 3 个网点之外,公司增设 16 个乡镇营业网点, 365 天为客户服务,极大方 便了客户用水业务的办理。 客户凭水费缴费卡或报上自家的水表档案号, 就可以快速、 方便地完成水费缴纳。 2、健全机制,规范服务 公司通过建立长效机制的方式继续开展落实好规范化服务相关工作,不断总结 经验,转变服务方式,提升服务
23、技能,以更好地确保优质高效服务的常态化。公司细 化、优化营业管理制度,建立和完善了营业服务规范化、标准化管理办法 、 大厅 收费操作规范 、 大厅过户操作规范等相应制度,并根据规范化服务要求,加大服 务窗口,方便用户的各项设施。不断优化服务机制,推行分级服务制,拓展供水营业 江南水务 601199 2012 年度社会责任报告 12 网点,实行“一站式”服务,推行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度,简 化流程,提高效率。开展江南水务供水服务顾客满意度调查活动,提高员工的服务意 识、工作热情和工作积极性。2012 年,在中国水网联合清华大学环境学院及中国土 木工程协会发布的中国 40 个城市
24、供水服务满意度指数调查研究报告中,公司供 水总体服务满意度位列第六位。 3、加强宣传,优质服务 公司始终坚持以民生需求为导向,以客户满意为目标,以“服务发展、服务基 层、服务群众”为抓手,注重听民声、应民声、重落实,在与公众交流互动方面敢于 创新立足长效,通过积极参与举办各项服务活动及时解答用户用水疑问,了解客户需 求和意见,力争向用户提供最优质的供水服务。公司每年参加江阴市消协举办的 “3.15”消费者维权活动;每年参加江阴日报举办的“夏令民生热线” 、江阴电台“空 中热线”活动;定期召开用户座谈会、银企座谈会、行风监督员座谈会;开展服务进 社区、进乡镇活动等,实行大客户金牌专项服务,提供水
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