601313 _ 江南嘉捷度社会责任报告.pdf
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1、江南嘉捷 社会责任年度报告 1 江南嘉捷电梯股份有限公司 2012年度社会责任报告 企业责任 公共责任 社会责任 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 关于本报告关于本报告 本报告是江南嘉捷电梯股份有限公司第四次向社会发布的社会责任报告 我们坚信我们坚信 一个有社会责任感的企业,是一家受人尊敬的企业,也是能够长远发展的企业 报告报告时间范围时间范围 2012年1月1日12月31日 报告发布周期报告发布周期 公司社会责任报告为年度报告 报告组织范围报告组织范围 江南嘉捷电梯股份有限公司、部分覆盖下属
2、子公司 报告参照标准报告参照标准 全球报告倡议GRI可持续发展报告指南(2006版); 英国社会责任研究机构AccountAbility发布的AA1000系列标准。 江南嘉捷 社会责任年度报告 2 第一部分第一部分 引领篇引领篇 一 企业综述 江南嘉捷电梯股份有限公司(以下简称“公司”或“本公司”或“SJEC” )前 身为苏州江南电梯厂有限公司,成立于 2002 年 3 月 29 日。2007 年 8 月 18 日,经 苏州江南嘉捷电梯集团有限公司 2007 年第二次临时股东会决议,公司整体变更为 苏州江南嘉捷电梯股份有限公司。2007 年 9 月 17 日,公司在江苏省工商行政管理 局领取了
3、企业法人营业执照 。2009 年 6 月 12 日,公司在江苏省工商行政管理 局完成工商变更登记手续,将公司名称变更为江南嘉捷电梯股份有限公司。公司 为江苏省高新技术企业、江苏省名牌产品、江苏省出口名牌等。SJEC 经部、省级 鉴定的产品有 15 个系列,其中:12 项为国际先进水平;4 项填补国内空白;1 项 为国内领先水平;2 项为国内先进水平。2009 年 SJEC 被国家工商行政管理总局认 定为中国驰名商标。为了扩大公司垂直升降电梯、自动扶梯和自动人行道产能, 抓住市场需求机遇,保持并进一步提高市场份额,2010 年 6 月申请向社会公开发 行人民币普通股股票(A 股)并上市。2012
4、 年 1 月江南嘉捷成功在上海交易所主 板上市(股票代码:601313) 。 江南嘉捷电梯股份有限公司2012年度社会责任报告是公司发布的第四次 社会责任报告,报告真实、客观地反映公司在企业生产经营管理的过程中,积极 承担与履行企业责任、公共责任、社会责任,遵守法律、行政法规,遵守社会公 德、商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众的监督。公司遵循规范运作、创 造价值、回报股东、奉献社会的原则。在追求经济效益,为股东谋利的同时,维 护其他利益相关者,注重环境保护与可持续发展,积极参与社会公益事业。公司 希望借此报告,进一步加强与社会各界的联系,增强社会公众和广大投资者对公 司的了解和支持,促进公
5、司更加健康稳定发展。 二 持续改进 二十年的发展历程给公司带来的最大收获是企业的发展离不开组织自身的治 理。企业的管理一要顺应形势,二要坚持管理创新,不能墨守成规。每一个企业 都有每个企业的特点,必须围绕企业自身的发展特点,形成独特的管理模式。 公司建立以知识和信息管理为基础,技术创新和管理创新为抓手,广泛开展 合理化建议、成功故事、精益生产、QC 小组等群众性的质量改进活动,构建以卓 江南嘉捷 社会责任年度报告 3 越绩效模式为平台,整合质量、环境、职业健康安全和社会责任四大管理体系的 全面改进管理体系,形成符合科学发展观的企业管理创新模式。通过自我诊断式 评价,明确优势、不足和持续改进改进
6、方向。 第二部分第二部分 20122012年度履行情况年度履行情况 一:企业责任 1 1、经营业绩稳健增长,为社会创造经济价值、经营业绩稳健增长,为社会创造经济价值 2012年,公司积极把握发展机遇,推进经营业绩持续稳步增长,为社会创造 了良好的经济效益。截至2012年末,公司资产总额22.91亿元,同比增长73%。全 年实现营业收入19.92亿元,同比增长19.47%,全年实现净利润1.53亿元,同比增 长12.63%。 公司积极履行纳税义务,及时足额缴纳税款,2012年度公司包括所得税、营 业税金及附加额在内的税款达0.92亿元,为和谐社会的建设做出了积极的贡献。 2 2、不断完善公司治理
7、机构、不断完善公司治理机构 公司严格按照公司法、证券法等法律法规的要求,规范运作,公司 建立了较为完善的治理体系,制定有全面的制度管理规范,2011 年修订股东大 会议事规则 、 董事会议事规则 、 监事会议事规则 、 独立董事工作制度 、 对 外担保决策制度 、 募集资金管理办法 ;制定内幕信息知情人管理制度加强 了信息披露及内幕信息的管理。 领导 顾客与市场 战略 资源 过程管理 经营结果 过程:方法-展开-学习-整合 结果 测量、分析与改进 江南嘉捷 社会责任年度报告 4 公司为了全面推进建立健全内部控制规范体系工作, 于 2012 年 3 月制定了 内 部控制规范实施工作方案 ,并统筹
8、协调各方力量全力抓好落实。至 2012 年底公 司分步完成了内部控制规范实施工作方案所规定的内控各个阶段的工作,初 步形成了适应公司管理要求和业务发展需要的内控制度体系雏形,有效促进公司 内控体系的有效运作和不断完善。 3 3、股东权益股东权益- -注重回报注重回报 2012年度,公司对公司章程中关于分红的条款进行了修订。此次利润分 配政策的修改明确了公司分红标准和分红比例,促使公司更加重视对投资者的回 报,充分保护中小投资者的合法权益。 自2007年公司改制以来,公司利用利润分配、送股及资本公积金转增等方式 积极回报股东。截止2012年,公司共实施了4次现金分红,累计派发现金红利人民 币10
9、960万元,实施转增股本1次计2000万股。 本公司2012年度的利润分配预案为拟向全体股东每10 股派发3元现金红利 (含税) ,拟以资本公积金向全体股东每10股转增8股。该预案已经公司第二届董 事会第21次会议审议通过,尚须提交公司2012年度股东大会批准。此项利润分配 方案切实维护了全体股东利益,实现股东利益最大化。 4 4、品牌战略、品牌战略- -创造价值创造价值 一心铸就 SJEC 品牌 SJEC 品牌是中国驰名商标,也是江苏省重点培育和发展的国际知名品牌,在 消费者心目中的认知度不断提升。在诸多极具影响力的国际电梯展中,展示了江 南嘉捷良好的公司形象。每年公司还定期举办电梯安全公益
10、活动,参与社区活动、 市民广场安全月宣传活动。向公众普及乘梯安全常识,是我们的义务,也是我们 的责任。 公司品牌宣传 2012 年江南嘉捷参加了印度电梯展、马来西亚电梯展、韩国电梯展、波兰电 梯展、巴西电梯展、以及中国广州电梯展。展会中,江南嘉捷向各国来访客人及 其他参展商展示出了一个具有活力的国际性大公司的风范,更向全世界展示出了 一个具有自主开发能力,产品遍布全球,具有良好发展前景的公司形象。健康、 江南嘉捷 社会责任年度报告 5 环保和人文的产品理念迎合了全球节能、环保这一世界性主题。 服务网络建设 公司结合自身业务和目标客户的特点,建立了较为完善的服务网络。公司的服 务网络以总部为中心
11、,强调国内外并重,直销、代销、安装维保相结合、分支机 构直接营销服务与代理商服务交叉互补,目前网络覆盖全球 80 多个国家和地区, 可以及时对市场信息、客户需求做出全面、迅速、准确的反应。 国内加强分公司布点建设(当地工程力量的建设、资质取证、有偿服务) 。 形成一个以分公司为主导的,办事处为市场触角,对下属办事处可起到支 持作用的分公司。分公司的建设的目标是:贴近市场,全面管理所辖地区 的业务,融入当地社会的分公司。 在国外,公司在重点国家及主要地区拥有一级经销商共 87 家,有利于进 一步提升本公司的品牌和知名度,是公司国际化的重要标志。 具有安装维修资质服务功能的分支机构建设。江南嘉捷自
12、成立至今,已经 有几万台电梯、扶梯在全国各地运行,数量不算少。当国内电梯生产厂家 还在忙着靠低价竞争赢取市场份额的时候,公司管理层已经开始决策:我 们要发展市场份额,但还要占领市场的服务份额。中国的电梯市场总有一 天会走向饱和。只有既搞产品又做服务,才能让企业持续长久发展。企业 一定要从纯生产型企业向生产和服务结合型企业转型。 公司最终的目标是 出厂的产品都由公司自己安装、维保,以体现公司贴心的服务。 具有安装维修资质服务功能的分支机构建设计划具有安装维修资质服务功能的分支机构建设计划 年份年份 分支机构名称分支机构名称 计划数计划数 实际完成实际完成 2010 年前 苏州分公司 1 1 20
13、10 年 合肥分公司 1 1 2011 年 南京分公司、沈阳分公司、福州分公司、广州分公 司、重庆分公司 5 5 2012 年 江南嘉捷(北京)电梯工程有限公司、武汉分公司、 郑州分公司、吉林省分公司、昆明分公司、四川分 公司、黑龙江分公司、天津分公司 13 8 2013 年 南昌分公司、南宁分公司、贵州分公司、兰州分公 司、太原分公司、厦门分公司、杭州分公司、石家 庄分公司、青岛分公司、湖南分公司、上海分公司 6+5 江南嘉捷 社会责任年度报告 6 销售业绩 2012年度,公司完成了年度目标,取得了良好的经营业绩,报告期内共完成 营业收入19.92亿元,同比增长19.47%。其中,母公司实现
14、营业收入15.61亿元, 同比增长17.44%;共实现净利润15,352.15万元,同比上升12.34%,其中,母公司 净利润11,380万元,同比下降3.14%。 战略合作伙伴 通过品牌宣传的力度凝聚了市场效益,以品牌形成公司的无形资产作为载体。 公司将进一步完善和改进品牌宣传战略,加大品牌宣传力度,不断提高 SJEC 品牌 在消费者心中的认知度,树立良好的市场形象,扩大市场知名度,使 SJEC 这一品 牌不仅巩固国内知名品牌的地位,而且逐步向国际知名品牌迈进。经过十几年的 建设,SJEC 拥有了自己的长期客户群, 沃尔玛、家乐福、欧尚、乐购、大润发、 国美、路易威登等众多世界知名企业成为
15、SJEC 长期的战略合作伙伴。 从 08 年的 19 家到 11 年的 25 家。我们年度战略伙伴的个数逐年增加。2012 年我 们通过全体员工的努力,又增加了 4 个长期战略合作伙伴,进一步推广了我们的 品牌效应。 现场 5S、设备更新改造 转变生产模式、实现制造转型升级。公司深刻的意识到,依靠高消耗维持高 增长、凭借低成本劳动力实现低层次扩张的发展模式已难以为继。生产经营必须 要转变模式,坚定不移地走现代新型工业化道路。公司在“二五”计划中提出了 精益生产的经营管理理念。原先的半自动设备已不能完全适应目前和今后公司的 发展,必须对现有的生产工艺装备持续升级改造。与此相适应的基础配套设施也
16、必须是全新理念。 生产设备和生产工艺的现代化改造,一是实现了自动化、柔性化、精益化生 产;二是达到了高质量、低成本、减少无效运行时间,提高生产效率的目的;三 是员工的劳动强度降低,安全保障得到提升;四是减少了一线生产作业人员。 江南嘉捷 社会责任年度报告 7 持续改进 (1) 、持续改善工作环境 改进工作环境,减少作业风险和降低劳动强度 管理方案总费用:871.5 万元 (2)、“进一步提高轿壁产能”改进案例 通过验证,确认的主要原因: . AB 胶固化时间长,造成等待; . 前壁通风孔加工时间长; . 设计不合理,装配粘结零件多; . 固定件质量不稳定,造成返工。 实际产能增加 12 台/天
17、,增幅 42.9% 准时入库率:目标 95%,实际 97.1% 职业健康安全与保护 (1)、新增设备设施首先考虑环保、安全 2012 年所有新增设备、设施都经过环保安全评估,各项指标均能满足环保、 安全、节能要求。 (2)、各类项目检测结果 作业环境(噪音、电焊烟尘、油漆)检测 2012 年 6 月,由苏州工业园区疾病防治中心对车间作业的环境(噪音、电焊 烟尘、油漆)进行了检测,测定结果在标准值以内。 防雷设施检测 由苏州市防雷中心苏州检测站对公司(四期、五期)办公楼区防直击雷装置、 生产车间防直击雷装置进行了检测,均符合 GB/T21431-2008 规定。 2828 3535 4040 2
18、011年2011年目标目标2012年2012年 江南嘉捷 社会责任年度报告 8 火灾自动报警及联动控制系统防火分隔设施检测 2012 年分别在春、秋季节两次对公司的空调设施进行清洗 5 5、服务升级、服务升级客户满意客户满意 SJEC“先服务后市场”的服务理念 江南嘉捷坚持以诚信服务领先市场,关注产品的安全与质量,深化技术创新 与质量持续改进,实施以卓越绩效管理、精益六西格玛制造为主线,围绕“品牌 建设、市场培养”为重点,突出 SJEC“先服务后市场”的服务理念。 供应商社会责任管理 供应商产品的质量直接影响到公司产品的质量,提高供应商的产品质量和服 务质量,与供方共同进步,是公司质量管理的重
19、要职责之一。 供应商社会责任履行情况列入每年供应商评估考核范围; 供应链符合性审核。 2012年重点挑选4家供应商, 联合第三方审核机构 (DNV 挪威船级社),开展供应链 EHS 符合性评价和审核。检查中发现的具有代 表性的聚焦点,再组织 20 余家供应商进行为期 2 天的集中讲解和点评。 以点带面的宣传教育和现身说法,对广大供应商进一步开展 EHS 活动起到 了重要的铺垫作用。 每年供应商大会:2012 年供应商会议于 2012 年 11 月 29 日30 日在苏州 东山宾馆举行。会议对年度优秀供应商、“质量诚信”供应商、 “服务 满意”供货商、“客户服务”优秀个人、“合作满意”个人进行了
20、表彰、 奖励,表彰他们在质量控制、安全生产、环境保护以及社会责任履行方面 所作出的成绩。 扎根市场放心服务 江南嘉捷的目标: “接到电梯故障报修后,一般故障应在 24 小时内予以排除; 接到乘客电梯被困故障通知后,在 30 分钟内赶到现场实施排险救援。 ”全国覆盖。 只要有 SJEC 电梯的地方,就是我们的服务现场。 公司关注员工的职业技能及其培训。目前公司正在建设的员工实训基地以及 员工职业技能鉴定站,可为我们、客户、代理商提供有效培训机制,提升他们的 江南嘉捷 社会责任年度报告 9 服务和解决问题的能力。 2012 年公司再次获得中国质量协会和全国用户委员会联合颁发的“用户满意 企业”称号
21、。 在 2012 年全国“质量月”活动中, SJEC 荣获“全国质量诚信倡议先进典型企 业” 市场服务保障体系 电梯行业作为特种设备,产品在售前、售中、售后服务异常重要,公司始终 将“服务有限”这个概念贯穿于品牌创新的整个过程中,并且严格遵循这个理念。 执着于为客户用心服务的每一个细节。公司针对全国各地的在用电梯和售后服务 网点进行巡检,进一步了解电梯的安装、使用以及售后维保等服务质量,及时收 集用户对我们公司的反馈意见,已达到进一步完善产品服务及服务水平的目的,进 而提升产品品牌形象。我们以服务的心态去看待所做的每一件事,以为客户创造 价值为使命,以客户满意为企业行为的最高目标。 公司十分注
22、重售后服务机构建设、安装维修人员发展、培养,近几年在全国 各地主要地区和城市建立了具有安装维保资质 15 个分公司,2013 年计划再新建 11 家有资质的分公司,目的是服务当地化,体现一个“快” 。SJEC 体现服务的另 外一个特点是:在全国各地建立应急备件库,提供 24H 的应急备件服务,减少客 江南嘉捷 社会责任年度报告 10 户停梯时间。 客户满意度测评 今年公司邀请了江苏省现场统计研究会作为第三方测评机构,对我公司的顾 客进行了顾客满意度调查。调查采用了问卷调查的形式,调查的主题包括顾客期 望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚等方面的内容。 2012 年度用户满意度调
23、查最终结果是:85.18,通过对调查结果的统计分析, 找到了提升满意度的改进方向。 近三年顾客满意度测评 顾客满意度测评(第三方) 投诉及时解决率投诉及时解决率“先解决问题后查原因”的投诉处理原则“先解决问题后查原因”的投诉处理原则 名称2011年2012年 顾客满意度(%)84.885.18 60 70 80 90 100 满意度90.29191.9 2009年2010年2011年 江南嘉捷 社会责任年度报告 11 投诉平均解决天数投诉平均解决天数 6 6、技术、技术创新创新重点投入重点投入 1 、E800 高速梯通过新产品鉴定 2012 年研发成功最大运行速度可达 8 米/秒 的电梯。20
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