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1、Page Page 1 1 of 31of 31 先來看一組數據先來看一組數據先來看一組數據先來看一組數據 先来看通用电气(GE)的一组数据:1999年总收入1116.3亿 美元,比1998年增长11%;1999年利润为107亿美元,比1998年增 长15%,保持业务、利润每年两位数百分比快速增长。通用电气 取得如此骄人业绩的核心秘密是什么?其一就是 6 Sigma。 Page Page 2 2 of 31of 31 “ “Six Sigma is the only program ISix Sigma is the only program I ve ve ever seen where c
2、ustomers win, ever seen where customers win, employees are engaged in and satisfied employees are engaged in and satisfied by, shareholders are rewarded by, shareholders are rewarded everybody who touches it wins.everybody who touches it wins.” ” Jack Welch, past- Chairman of GE 杰克杰克杰克杰克. .威爾奇對威爾奇對威
3、爾奇對威爾奇對6 6 SigmaSigma的評價的評價的評價的評價 Page Page 3 3 of 31of 31 6 6- -Sigma Sigma 基本概念基本概念基本概念基本概念 第一階段第一階段第一階段第一階段 課程課程課程課程1.0. 61.0. 6- -SigmaSigma的基本概念的基本概念的基本概念的基本概念 Page Page 4 4 of 31of 31 6 6- -SigmaSigma運動運動運動運動的起源的起源的起源的起源 v70年代,年代,CEO Bob Galvin 决定在品质决定在品质上上改善,来迎战日本高品质的挑战改善,来迎战日本高品质的挑战; Motorol
4、a 公司公司(起源起源) v1981年年, Bob Galvin 要求产品必须在五年内有要求产品必须在五年内有10倍的改善倍的改善; v1987年,建立了年,建立了 “6 Sigma” 的概念,代表合格率达的概念,代表合格率达99.9997%或以上或以上; v1989年,年,獲得獲得 “Baldnige National Quality Award ” 奖项奖项; v1989年,年,Bob Galvin 又提出另一个十倍品质改善的要求,并於又提出另一个十倍品质改善的要求,并於 1991年完成年完成; 小結小結小結小結: : 1). 1). Motorola把以前把以前 “3 Sigma” (合
5、格率为合格率为99.73%)的品质要求提高至)的品质要求提高至 “6 Sigma”. 2). 把传统合格率百份比的要求改变为百万份把传统合格率百份比的要求改变为百万份 比或亿万份比比或亿万份比比或亿万份比比或亿万份比. . Page Page 5 5 of 31of 31 v1995年,年,GE 實施實施 “6-Sigma” 管理概念管理概念; v1996年,從與質量相關的節約中得到約年,從與質量相關的節約中得到約$2億億; v1997年,年,“6 Sigma” 深入到各項營業活動中,利潤率突破了深入到各項營業活動中,利潤率突破了15%, 接近接近16%; v1998年,投入了年,投入了$10
6、億多實施億多實施 “6 Sigma”, 財務回報以几何級數增長財務回報以几何級數增長, 凈節余凈節余 $7.5億以上億以上,利潤率升至利潤率升至16.7%; v1999年,年度銷售收入年,年度銷售收入, 利潤和現金流量創歷史新高利潤和現金流量創歷史新高, 為公司帶來了為公司帶來了$20億收億收 益益 6 6- -SigmaSigma運動在運動在運動在運動在GEGE的的的的發展狀大發展狀大發展狀大發展狀大 Page Page 6 6 of 31of 31 Boeing,Corning,IBM,Samsung,LG,Sanyo,Hyundai, Hitachi,NEC,Panasonic,Noki
7、a 等等, 越來越多 的公司正在采用“6 Sigma”的方法和工具去改善品质 ! 其它公司其它公司其它公司其它公司 Page Page 7 7 of 31of 31 基基本本術語及術語及概念概念基基本本術語及術語及概念概念 1.1.Sigma(SSigma(S) )的定義的定義的定義的定義: : S是希臘字母,用來描述任一過程參數的平均值的分布或離散程度. 它指示了缺陷發生的頻率,S值越高,不良率(PPM)越低,合格率(Yft)越高,產品質量越好 ,反之亦然. 2.62.6- -SigmaSigma的涵義的涵義的涵義的涵義: : 首先被看作是一個質量標準,一個衡量過程能力水平的標準. 如果說一
8、個過程具有6-Sigma能力時,可以肯定它是世界上最好的,意味著 3.4ppm. 6-Sigma實際上是一個多面体,有多種涵義: (1).質量標準;(2).基準;(3).設想;(4).方法;(5).工具;(6).價值; (7).基本原理;(8).目標 3.3.CTQ(Y)CTQ(Y) 過程或者做法的要素,對於它可以察覺的質量有著直接的影響. Page Page 8 8 of 31of 31 4.4.DFSS(DesignDFSS(Design for Six Sigma: 6for Six Sigma: 6 - -SigmaSigma設計設計設計設計) ): : 一個系統的方法學應用工具,通過
9、培訓和測量來幫助我們設計那些能夠滿足客戶期望並 按照6-Sigma質量標準生產的產品和過程. 5.5.DMAIC (DMAIC (Define,Measurement,Analysis,Improvement,ControlDefine,Measurement,Analysis,Improvement,Control ) ) 一個持續地“定義,測量,分析,提高和控制”它是一种系统的,科学的,基于事实的过程. 消除了无效益步骤,经常注重于新的测量方式,并积极应用技术来追求改进。 7.7.BB (Black Belt: BB (Black Belt: 黑帶黑帶黑帶黑帶) ) 小组领导者将对测量、分
10、析、提高和控制关键过程负责,这些过程将直接影 响客户满意度和/或生产率增长。黑带是全日制工作岗位。 8.8.GB (Green Belt: GB (Green Belt: 綠綠綠綠帶帶帶帶) ) 与黑带相似,但并非全日制工作岗位。 6.6.MBB (Master Black Belt: MBB (Master Black Belt: 荣誉黑带荣誉黑带荣誉黑带荣誉黑带) ) 最初与最重要的教师。他们也将对黑带进行评审和指导。荣誉黑带的选择标 准是定量的技能以及传授与指导的能力. Page Page 9 9 of 31of 31 計算公式計算公式: 1.1.樣本平均值樣本平均值樣本平均值樣本平均值
11、( (X):X): X=(X1+X2+X3+Xn)/n; 2.2.樣本標準偏差樣本標準偏差樣本標準偏差樣本標準偏差( (S):S): S=SQRT(X1-X)2+(X2-X)2+(X3-X)2+(Xn-X)2/(n-1); 3.3.工序能力指數工序能力指數工序能力指數工序能力指數( (Cp)Cp)及修正工序能力指數及修正工序能力指數及修正工序能力指數及修正工序能力指數( (CpkCpk):): Cp=T/6S=(USL-LSL)/6S; Cpk=(1-2d/T)Cp; d=u-u; T LSLUSL d 1s u u Page Page 1010 of 31of 31 1.1.SigmaSigma与与与与PPM q 可可以將原以將原樣的樣的過過程程可視化可視化. q 定義定義了增了增值及值及非增非增值的值的步驟步驟. q 定義定義了了過過程的程的輸入和輸出輸入和輸出. 對輸入進行特征化. q 是是6Sigma工工具具的基的基礎礎. q 是是一一個個時時時時更新更新的的文件文件.
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