质量体系基础知识培训.ppt
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1、质量体系基础知识培训 Quality System Basics Training 制作:邱娜 2012-2-1,课 件 内 容,一、ISO/TS16949基本知识介绍 二、质量管理八大原则 三、文件控制 四、记录控制 五、公司体系介绍 六、参考手册,一、 ISO/TS16949基本知识介绍:,ISO9000标准的发展历程 ISO:国际标准化组织的简称 Internation Organization for standardization ISO9000标准族由ISO/TC176技术委员会制订 ISO9000标准发展历程: 1987年版1994年版2000年版2008年版,ISO/TS169
2、49标准的发展历程 TS(Technical Specification)技术规范的简称 ISO/TS16949是由IATF制定的全球性汽车行业标准,IATF全称是国际汽车行动组织,由美国、德国、法国、意大利、英国等国家的汽车公司和汽车行业组织组成的协会性组织,主要来协调汽车行业质量管理体系要求。ISO/TS16949是建立在ISO9001:2008、AVSQ(意大利)、EAOF(法国)、QS9000(美国)和VDA6.1(德国)标准要求的基础工业之上的全球统一的汽车质量管理体系,它是在ISO(国际标准化协会)协调下的技术规范而不是ISO国际标准。 ISO/TS16949标准发展历程: 199
3、9年版2002年版2009年版 ISO/TS1649:1999 第1版 以ISO9001:1994版为基础制定的 ISO/TS1649:2002 第2版 以ISO9001:2000版为基础制定的 ISO/TS1649:2009 第3版 以ISO9001:2008版为基础制定的(现行有效版本) 为了协调国际汽车质量系统规范,由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构,称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。 目前,法国雪铁龙(Citroen),标志(Peugeot),雷诺(Renault)和日本日产(Nissa
4、n)汽车制造商已强制要求其供应商通过TS16949的认证。,一、 ISO/TS16949基本知识介绍:,推行ISO/TS16949质量管理体系技术规范之益处: 减少生产变差并提高生产率 增加客户对企业的信任度 避免多重认证,统一管理标准 完善供应链管理体系 提升企业竞争力,服务市场开拓,一、 ISO/TS16949基本知识介绍:,ISO/TS16949的特点: TS16949是国际汽车行业的技术规范,是基于ISO9001的基础,加进了汽车行业的技术规范。 此规范完全和ISO9001:2009保持一致,但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。 TS16949是国际汽
5、车行业的一个技术规范,其针对性和适用性非常明确:此规范只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的,能开展加工制造活动,并通过这种活动使产品能够增值。,一、 ISO/TS16949基本知识介绍:,ISO/TS16949标准的主要内容: 引言 1. 范围 2. 规范性引用文件 3. 术语和定义 4. 质量管理体系 5. 管理职责 6. 资源管理 7. 产品实现 8. 测量、分析和改进,二、质量管理八大原则:,是总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言表达的最基础、最通用的一般规律;是组织领导做好 质量管理工作必须遵循的准则。,1. 八大原则是开启GB/T 1
6、9000-2000族标准的钥匙 2. 八大原则是质量管理的指导思想 3. 八大原则是编写质量手册和程序文件的基础 4. 八大原则是对员工进行质量培训的重要内容,以顾客为关注焦点: 组织依存于顾客。 因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望; 组织和顾客之间是一种依存关系;组织均应始终关注顾客的需求;,客户的需求 = 客户的需要 + 客户的期望 客户的需要 = 隐含的需要 + 显在的需要 客户的期望 = 合理的期望 + 不合理的期望,二、 质量管理八大原则:,2. 领导作用: 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境.,
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