质量知识讲座.ppt
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1、质量知识 装配知识,质量知识,质量知识讲座,第一章 质量大堤提高产品质量的意义 质量问题是个重大的战略问题。 优质能给企业带来兴旺和发展,又能给国家带来繁荣与富强。 劣质会导致企业垮台,国家遭殃。 一、质量与人们生活息息相关。 二、质量是企业的生命。 三、质量管理的发展,质量知识,质量知识讲座,第二章 质 量 的 概 念 一、产品质量 从用户使用要求出发,把产品质量的定义概括为产品的通用性、 产品的特性。 1、性 能:是指产品为满足使用目的所具备的技术特性。 2、寿 命:是指产品能够正常使用的期限。,质量知识,质量知识,ZQL EnterpriseGroup,3、可靠性:是指产品在规定时间内、
2、在规定的条件下完成规定工作任务的能力。 4、安全性:是指产品在流通、操作、使用中保证安全的程度。 5、经济性:是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命同期的成本大小。,第二章 质 量 的 概 念 一、产品质量,产品质量:就是以上五个方 面质量特性综合反映的结果.,质量知识讲座,汽车总装配厂,第二章 质 量 的 概 念 二、工作质量 工作质量也就是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 工作质量是提高产品质量、增加企业效益的基础和保证。,工作质量指标,一般是产品合格率、废品率、返修率等指标来表示。,质量知识讲座,汽车总装配厂,第二章 质 量 的 概 念,三、质量职能,使产品具有一定的适用性而
3、进行的全部活动。,质量知识,三、质量职能,质量知识,ZQL EnterpriseGroup,第三章 全 面 质 量 管 理,一、概念 全面质量管理,就是企业全体职工及有关部门协力,把专业技术、经营管理、数据统计和思想教育结合起来,建立起产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系,从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。 特点: 从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主,从管结果变为管因素,把影响质量的诸因素查出来,抓主要矛盾,进行全员参与,使全过程处于受控状态。,质量知识,二、包含的项目 1.管理的目标,质量知识,第三章 全 面 质 量 管 理,质量知识,第三章 全 面
4、质 量 管 理,一、包含的项目,2. 对产品质量开展“三全”的管理,要求企业所有部门的全体人员都要参加管理!,质量知识,第三章 全 面 质 量 管 理,二、包含的项目,3.管理手段,全面质量管理不仅使用以概率为基础的数据统计方法,还要使用适合管理的许多管理技术、专业技术和其它科学方法。,第三章 全 面 质 量 管 理,二、包含的项目,3.建立质量保证体系(1),生产现场质量保证,质量知识,质量知识,第三章 全 面 质 量 管 理,二、包含的项目,3.建立质量保证体系(2),工序管理,建立工序管理点, 明确重点, 加强工序管理,进行工序分析, 细化工一文件, 严格工艺纪律, 管好5M中的主导要素
5、 提高工序能力,开展群众性质量活动,质量 预防,质量知识,第三章 全面质量管理,三、PDCA循环,职能部门运用PDCA循环方法和手段不断改进质量管理,使企业的管理活动符合生产和全面管理的要求。并不断的通过PDCA循环使质量改进工作向更高层次进展。,P: Plan 计划 D: Do 实施 C: Check 检查 A: Action 行动,质量知识,P 计划: 根据顾客要求和组织方针,为提供结果建 立必要目标和过程 D 做: 实施过程 C 检查: 根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。 A行动: 采取措施,持续改进过程业绩,第三章 全面质量管理,三、PDCA循环,ZQL
6、 EnterpriseGroup,质量知识,第三章 全面质量管理,三、PDCA循环,通过实施PDCA四大过程满足质量要求,并使顾客满意、实现质量目标,ZQL EnterpriseGroup,质量知识,第三章,影响质量的五大因素是5M,5M,测量,5MIE,全面质量管理,ZQL EnterpriseGroup,质量知识,ZQL EnterpriseGroup,第三章,全面质量管理,总结,全面质量管理是企业管理的中心环节,TQC,能解决企业当前的突出矛盾,质量知识,第四章 质量成本,一、类别,质量成本从财务的角度分类:预防成本、签定成本、内部损失成本、外部损失成本。,预防成本:预防故障的费用 签定
7、成本:为评定是否符合质量要求而进行的 试验、检验和检查的费用,ZQL EnterpriseGroup,第四章,一、类别,内部损失成本:交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失(如重新提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废) 外部损失成本:交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用(如产品维护和修理、担保和退货、直接费用和折扣、产品回收费、责任赔偿费),质量知识,ZQL EnterpriseGroup,质量知识,ZQL EnterpriseGroup,第四章,二、质量成本控制,根据质量成本分析的结果来编制质量成本预算,然后下达计划指标,并将这些指标纳入经济责任制中进行考核。 各企业质量成本构成要
8、素是不同的。,质量知识,ZQL EnterpriseGroup,第四章,三、质量成本的预防措施,1. 分解目标,落实责任。即把质量成本计划目标按层次展开,落实到基层单位,明确职责,措施到位。 2. 采用比较法,将实际质量成本与计划目标进行比较分析,找出差距,采取措施予以控制。 3. 限额控制法,重点在于控制内部损失成本。在充分调查的基础上,采取限额零件报废、限额辅料的工具消耗、限额加班补助等方法,控制异常支出和损耗。,质量知识,第四章,三、质量成本的预防措施,4. 抓住要矛盾,抓“关键的少数”。 5. 调整质量成本构成比。 6. 严格质量成本考核。,ZQL EnterpriseGroup,质量
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