GBT 16784.2-1998.pdf
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1、i c s 0 3 . 0 8 0 . 0 1 A 1 2 噶冒 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 G s / 1 1 6 7 8 4 . 2 -1 9 9 8 工业产品售后服务 第 2 部分: 维修 A f t e r - s a l e s e r v i c e o f i n d u s t r i a l p r o d u c t s - P a r t 2 : Ma i n t a i n 1 9 9 8 一 0 3 一 2 5 发布1 9 9 8 一 1 0 一 0 1 实施 国家技术监督局 发 布 GB/ T 1 6 7 8 4 . 2 -1 9 9 8 前言 本标
2、准是根据我国市场经济发展的需要, 在总结我国工业产品售后服务的经验和吸收国外先进经 验的基础上制定的。 GB / T 1 6 7 8 4 在 工业产品售后服务 总标题下, 包括以下两个部分: 第 1 部分: 总则, 规定工业产品售后服务的基本原则和基本内容。 第2部分: 维修, 规定售后服务中有关维修服务的基本内容和要求。 本标准的附录A是标准的附录。 本标准的附录B , 附录C 、 附录D是提示的附录。 本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。 本标准起草单位: 中国标准化与信息分类编码研究所、 深圳泰迪电子有限公司、 北京东普企业公司、 宁波富达电器股份有限公司。 本标准主要起草
3、人: 王征、 丁东江、 逢征虎、 李晓云、 朱福泉、 张保华、 汪文雯。 中华 人 民共 和 国 国家 标 准 工业产品售后服务 第2 部分: 维修 GB / r 1 6 7 8 4 . 2 -1 9 9 8 A f t e r - s a l e s e r v i c e o f i n d u s t r i a l p r o d u c t s - P a r t 2 : Ma i n t a i n 范 围 本标准规定了 工业产品 售后服务中有关维修服务的基本内 容和基本要求。 本标准适用于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的 编制及售后服务中的维修活动。 2 引用标准 下列
4、标准所包含的条文, 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时, 所示版本均 为 有效。 所有标准都会被修订, 使用本标准的各方应探讨使用下列标 准最新版本的可能性。 G B 5 2 9 6 . 1 -1 9 9 7 消费品使用说明 书总 则 G B / T 6 5 8 3 -1 9 9 4 质量管理和质量保证 术语( i d t I S O 8 4 0 2 : 1 9 9 4 ) G B 9 9 6 9 . 1 -1 9 9 8 工业产品使用说明书总则 G B / T 1 4 4 3 6 -9 3 工业产品保证文件 总则 G B / T 1 6 7 8 4 . 1 一1 9 9 7
5、 工业产品售后服务第1 部 分: 总则 定义 本标准采用下列定义。 售后 服 务 a f t e r - s a l e s e r v i c e 产品出售后, 为满足顾客的需要, 供方与顾客之间接触的活动所产生的结果。 服务提供 s e r v i c e d e l i v e r y 供方为提供服务所必需的活动( G B / T 6 5 8 3 -1 9 9 4 中1 . 6 ) , 维修墓本要 求 4 . 1 总则 4 . 1 . 1 维修服务和维修服务的提供的基本要求应符合G B / T 1 6 7 8 4 . 1 -1 9 9 7 中 第4 章的 规定。 4 . 1 . 2 维修
6、服务中涉及产品使用说明应符合G B 5 2 9 6 . 1 和G B 9 9 6 9 . 1 的规定, 产品合格证应符合 G B / T 1 4 4 3 6 的 规定。 4 . 2 经营者的维修基本要求 4 . 2 . 1 经营者售出产品时, 应根据我国有关法律、 法规的规定或商业惯例, 向 顾客出 具购货 凭证或服务 单据, 以作为顾客要求维修的凭据。 4 . 2 . 2 经营者向顾客提供的产品质量应与其产品标准或其包装上注明的 产品标准相符合, 应与其广 告、 产品使用说明或其他正式营销技术资料表明的产品质量相符合, 并作为维修或保修期限的依 据。 国家技术监份局 1 9 9 8 一 0
7、3 一 2 5批准1 9 9 8 一 1 0 一 0 1实施 1 G s / T 1 6 7 8 4 . 2 -1 9 9 8 4 - 2 . 3 经营者向顾客提供的售后服务质量应与其售后服务标准或其他售后服务规定相符合, 以此作为 进行售后服务中有关维修活动的依据。 4 . 3 生产者的维修基本要求 4 . 3 . 1 生产者自行设置维修单位或指定维修单位的, 应随产品向顾客提供与产品相应的维修凭证、 保 修证及其说明、 用户档案卡( 见附录 s和附录 c 、 附录D) 、 维修单位的名称、 地址、 邮政编码、 联系电话 等。 4 . 3 . 2 生产者应向负责维修的销售者、 维修者提供专门
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