【工作计划】联通话务员工作计划书.docx
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第 1 页 联通话务员工作计划书 特征码 TYwhfJGtWZiZhdymzBzK 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我 相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短, 做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常 工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一 个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应 该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱, 所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的 速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客 户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说 话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我 深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因 此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平 和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户 被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的 第 2 页 那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司 员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员 就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
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