【工作计划】通信行业客户维护工作计划.docx
《【工作计划】通信行业客户维护工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】通信行业客户维护工作计划.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 通信行业客户维护工作计划 特征码 seXSnQFJoxvivOoQPCWN 通信行业的工作就是做好现在,将我们的工作做好,将客户的 利益放在第一位,将我们每一个人的能力发挥好,将我们的工 作做到最好! 通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便,在今后 的工作中,我们的任务还要扩大我们的业务,用最多的客户维 护工作来挽留我们的客户。 一、加大对网上老用户的维护考核力度,明确考核指标。 指标一:arpu 值大于 80 元以上用户的预警任务完成率不得低 于 35%。 指标二:arpu 值大于 80 元以上用户的动态保有率必须达到 100% 指标三:全网用户离网率不得高于 7.5%
2、要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的 同时,要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高 端 0 次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段,提升网上用 户维系效果。 二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段,加大中高端用 户的发展维护。 紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机,根据各阶段市场情况, 第 2 页 选择重点代表机型,采取集中热卖的方式,从终端的差异化营 销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星 w629、三星 w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消 费市场,以金鹏 a5156 等价位在 1500 元-3000 元左右的中档经 济实惠终端,重
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 通信 行业 客户 维护
链接地址:https://www.31doc.com/p-377975.html