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1、第 1 页 行政前台工作计划怎么写 2018 特征码 XZKRzByBzzcMxWHiLLlB 【篇一】 新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这 里工作已过 3 个年头了,在此,我订立了 201x 年度工作计划, 以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。相信只要我再 接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色! 1.在日常事物工作中,我将做好以下几点: (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整 理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工 作计划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作. (4)于各协助工作. (5)办公用品的管理工作
2、。办公用品领用登记,按需所发, 不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作, (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全 保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 第 2 页 在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精 细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度 办事。 2.在行政工作中,我将做好以下几点 (1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传 递信息,信息在公司内部的传递到位。 (2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟 通的桥梁。 (3)协助公司公司规章制度。 3.个人修养和能力,我
3、将做好以下三点: (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作 技能。 (2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。 (3)个人自主的学习来提升知识层次。 我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现 在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的, 那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我最好的平 台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的最高 价值。 4.工作 (1)协助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 第 3 页 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排, 岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新 办法和新经验;工
4、作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不 决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁 最后,感谢各位领导能够提供给我这个工作平台,使我有 机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我 工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和 能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、 多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。 【篇二】 一.客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户; 随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满 意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在 这一方面主要按以下几点开展工作:(需要和客服部合作展开, 具体负责人:魏鉴明)
5、1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评 价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象; 2.通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因 及改进措施; 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知, 让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二.预约率; 第 4 页 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间 超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。 在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣 传单以增加预约率,同时增加客户对预约服务的认知度,并和 车间主管在(201x-10-24 至 201x-10-26)时间内
6、商量出对待预约 客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也 是我们以前没有做到的! 三.人员培训; 随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望 值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工 作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:前台工作计划 1.加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;定期培 训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和 QI 通 知当天组织培训把内容弄懂为止! 2.注重理论与实际工作相结合的培训,对 SA 注重产品基本 知识和实操相结合,特别是实际接待能力的考核,SA 维修技术 注重理论知识和常规故障排除能力的培训,提高员工的整
7、体战 斗力。 3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训,在通过实操 比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和 对老员工有个比较。 四.团队建设 第 5 页 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化, 才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核,营造学习 氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、 主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发 掘,促使员工主动提高自身素质。 2.实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识 直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、 职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通) 五.考核激励制度 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面 反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认 同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜 在的号召所有员工去做出类似的行为。所以,在激励的过程中, 关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励 引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的。 具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择 的实施。 第 6 页
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