QCC品管圈推行实务.ppt
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1、QCC品管圈推行实务,讲师:胡宝珠,高效果的学习方法,您会有所感悟!, 手机调成震动或关闭 积极参与活动,并相互交流 及时记录下你的想法,品管圈是什么?,同一工作現場的人員 自動自發的進行 品質管理活動 所組成的小組,謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活動?,這些品管圈小組 作為全面質量管理活動的一環 在自我啟發,相互啟發的原則下 活用各种統計方法 以全員參加的方式 繼續不斷的進行 維持及改善自己工作現場的活動,謂之品管圈活動,品管圈活動的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現場 2. 發揮人的能力,開發無限的腦力資源 3. 改善企業體質,繁榮
2、企業,組圈原則:,组圈人数以10人左右为宜 本部门內部组圈 参与人员对品管圈有兴趣 同一工作场所 人员中途不要变更 有共同的課题 自动自发的开展活动,圈长的产生: 圈长是推行品管圈活动的原动力,是整个圈的灵魂 人物,所以圈長的选定非常重要。一般情況下, 圈长人选可依下列原则选定: 1. 刚开始推行品管圈活动时,最好是以最基层的监 督者組长为圈長。 2. 品管圈活动已稳定下來時,圈长以互相推选有領 导能力、具有实力者为圈長。 3. 品管圈活動已推行成熟,圈员水准有相当高时, 也可以采用每期轮流当圈长。 圈名的決定:圈员共同決定后命名,最好选富 有持久性及象征工作性质意义的。,象征工作性质,工作意
3、义 实例 钻石圈 创新圈 火炬圈 匠心圈 开拓圈 勇猛圈 保证圈 精实圈 健康圈 呼拉圈 青春圈 : 圈名应能持久 圈名由全体圈员共同决定 公司内不重迭,圈长的职责: 1.领导品管圈活动。 2. 决定品管圈活动的进行方向。 3. 建立圈员协助,全员参与,全员发言,全员分担的体制。 4. 建立全体圈员的良好人际关系。 5. 与其它圈及建制之间保持良好的关系。 6. 协助圈长会议,推行委员会等活动。 7. 指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。,部门主管的职责: 1. 培养圈员积极自主的活动气氛。 2. 提供明确的目标和具体的方针。 3. 积极说服高阶层,促使鼎力支持品管圈。 4. 对于活动
4、进行状况能完全了解和关怀。 5. 协助选定有意义的活动题目。 6. 尽力援助品管圈解决困难。 7. 经常表扬推行有功人员以激励士气,并 对活动结果予以适当评价。,高阶层的职责: 1. 正确理解品管圈活动的意义。 2. 培养品管圈能活泼化的环境及土壤。 3. 明确品管圈活动的具体方针(高阶层对品管圈所期待的是什么)。 4. 正确评价品管圈活动,并多加称赞。 5. 不要以有形成果为重点,应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。,辅导员职责: 1.实施圈长与圈员的品管教育训练。 2. 培养圈员自动自发参与圈会的风气。 3. 促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。 4. 充分掌握圈员对于
5、品管圈活动的想法和做法。 5. 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力。 6. 选定品管圈活动改善的问题。 7. 对于品管圈本身无法处理的问题,给予协助 和精神上的鼓励。 8. 辅助品管圈活动的持续性和永久性。 9. 协助圈会顺利进行。,辅导时机选定: 1. 活动遭遇到困难。 2. 活动没有进展。 3. 未能达到预期的工作进度或目标。 4. 未能充分发挥圈员的能力。 5. 行为表现不适当、不负责任或意气用 事。 6. 圈员彼此间不能和睦相处。,圈的登记与意义 表征自主性精神 便于推动单位指派辅导员协助 给予必要或适当之教育训练 正式展开本期活动 确保圈活动之效能与效益,一. 組圈(二),容易
6、出現的問題:,人数太多 不在同一工作场所 人员中途变更,二. 如何開圈會,会前圈长和会议主席要督促检查相头人员准备相关资料,本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议; 会议中遇到的问题,应对方法; 追踪上次会议执行情況,存在问题,需要协助或支持事項; 相关统计数据,报表,参考资料; 如果沒有准备好,应延期执行;,(一) 會前,需準備的相關資料,二. 如何開圈會,(一) 會前,圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,并通知到每个参加会议人員 参加会议人员以810人为宜 确定会议时间以1小時为宜,避免马拉松会议,二. 如何開圈會,会议开始时间,由轮值会议主席对上次会议决议执行情況作检查,并提
7、出本次会议的主题和议程; 圈会应轻松活泼,不能离题,主席和圈长应适时掌控 圈会主席是会议的主要组织和掌控者,辅导员和圈长只在必要 时协助主席展开工作,以保证会议方向正确有效 每人发言时间控制在5分钟內,言简意赅,把握重点,不偏离主题 圈长或辅导员应带动讨论,激发创意,化解冲突,对会议议程和方向进行适当调控 参加会议人员应保持开放心胸,尊重別人的不同见解,(二) 會中,二. 如何開圈會,圈长务必达成決议,并订定行动计划 会议主席和书记员轮流担当,锻炼和培训信任,增強责任感会议結束時,由圈长或辅导员对本次会议作总结,点评,明确下次活动时间,地点,主题,会后应执行的決议,下次开会前各参加人员的准备工
8、作,(二) 會中,二. 如何開圈會,会议记录忠实完整,并经相关主管签核,三天以內以到相关人员,并提报QCC推委会存档 会后追踪各项決议执行情況,(三) 會后,三. 發掘問題,发掘问题 - 辅导员,圈长注意引导活动方向 方法讲解 - 脑力激荡法 注意开阔圈员的思路和激发圈员的创意,品質,交期,效率,成本,三. 發掘問題,基本方法,腦力激蕩法的四個原則 1. 不批评別人的意見 2. 欢迎自由奔放的意見 3. 欢迎奇特的构思 4. 欢迎搭便車,腦力激蕩法,脑力激荡法应避免的词句 运用脑力激荡法解决问题时,不能使用下列之“绝句”,如使用这些词句,会把成员所提出之创意完全抹杀。 1)理论上可以说得通,但
9、实际上并不如此;2)恐怕上级主管还不会接受;3)以前试过了;4)违反公司之基本政策或方针;5)会被人讥笑的;6)没有价值吧;7)可能没有这么多的时间;8)可能大家不会赞成;9)我以前想过了,只是没有多大的把握;10)以后才想想看,或以后才研究吧!等等,脑力激荡法,文明用语,请你说出: 现代社会最重要的18个字,1上司经常要求的事項,2顾客(后作程)经常抱怨的问题,3经常发生或困扰的问题,4经常发生的项目,3-1 发掘问题考虑点,例如; 品质不良率多、变异大。 效率工时、运转率、达成率低等。 成本废料高、修理工时多。 安全事故发生件数多。,三. 發掘問題,容易出現的問題:,提不出问题 问题少,四
10、. 選定題目,一. 選題步驟,初步選題 - 輔導員,圈長注意引導活動方向,品質,交期,效率,成本,四. 選定題目,定量示例: 重要性:符合年度方针目标为3分; 与年度方针目标有关2分; 与年度方针目标无关1分。 效益性:效益在10万以上为3分; 可行性:自行解决为3分; 510万以下2分; 委托其它单位为2分; 5万以下为1分。 需要外包为1分。 2.定性:示例,選擇評分標準 - 重要性、效益性、可行性等方面.,选题评估方法示例,问题点评价矩阵图1,选题评估方法示例,问题点评价矩阵图2,OK,四. 選定題目,选择题目的详细理由 各位圈员的意见汇总 最终的表決结果,選題理由 - 解釋清楚,收集好
11、資料才能對現狀有一個較好的了解; 后繼的追查原因更有針對性; 使大家對現狀都有了解; 才能訂定更确實的目標;,四. 選定題目,现状分析,收集資料對現狀進行分析,充分把握現況,1. 设计查检表6大要点。,能正确、迅速、简易地记录数据。,记录数据要考虑到层別。,数据履历要清楚。,尽可能以符号、数字记入,避免文字出现。,查检项目不宜太多,以46项为原则。,查检表配合目的,必要时检讨修正。,4-1现状分析,2. 数据收集方式,明确收集人员及教育训练。,明确测定、检查判断的方法。,明确收集数据的时间、周期、期间。,明确检查的方式。,明确样本收集方式及数量。,3. 绘制柏拉图分析现状,4-1现状分析,-1
12、 何谓柏拉图,將数据收集之結果依项目別、原因別或时间大小、金额多寡,按其大小顺序排列出的图形。,20,10,100%,50%,0%,A,B,C,D,E,其他,累积影响度% ,发生次数,不良項目,-2柏拉图的作法,決定数据分类之项目: a.原因的分类:材料、设备、作业者、方法、工具。 b.結果的分类:不良項目、缺点、位置。 決定收集数据的期间,以查检表收集数据。 依分类之项目统计数据,作统计表。 作图表,橫轴取记項目,纵轴左侧取记发生次数,右侧 取记累计影响度。 依数据出现之大小由左到右绘制柏拉图。 数据累计数以折线记入,右侧終点为100%,左侧終点为发生次数(或数据特性值之累计数值)。 记入必
13、要事项。,-3 柏拉图的作法,例(a),-4 柏拉图的作法,例(b),总检查数:150,不良率% =,各项目不良数,总检查数,100%,影响度% =,各项不良数,总不良数,100%,-5 柏拉图的作法,例(C),单位缺点数 =,各项缺点数,总检查数,影响度% =,各项缺点数,总缺点数,100%,累计影响度%,影响度%,累计百单位缺点数,单位缺点数,缺点数,缺点项目,B,A,各项目按出现数据的大小,顺序排列,并求其累计次数。 求各项目的数据数及累计数的影响度。 其他项目排在最后,其他项目若太大时,要检讨是否尚有其 他重要要因须提出。,-6 绘制柏拉图应注意事项,(1)柏拉图应依大小顺序由高而低排
14、列,如此可一眼看出影响问题特性之原因,最前面的即是最主要原因。 (2)柱形图宽度要一致,横轴按项目別排列,纵轴之最高点等于总不良率,且所表示之隔距应一致。 (3)其他项目表示原因不明或数量多却微小的原因,要摆在最右端,其他项不应大于柏拉最前面几项,否则即有错误,要再分析。,-7 绘制柏拉图应注意事項,(4)一般而言,前三项不良项目往往佔累积影响之7080%,故对前3项做改善便可得到70%以上的效果。 (5)尽量以损失金额表示:因一般人对金钱较敏感,若換算成金额,则节省的費用、降低的成本可使人感觉有改善效果,努力所节省的金钱有很大显著。 (6)一般而言,纵轴可用损失金额、缺点数、故障件数、出勤率
15、、缺勤率等特性來表示,橫纵则以设备別、不良项目別、作业人员別、时间別等來区分。 (7)柏拉图只适用于计数型,而计量值则需使用直方图才可。, 纵轴尽可能以金额表示,50,A,B,C,D,E,影响度,不良数,不良項目,100,150,200,250,2萬,C,B,D,A,E,影响度,损失金额,不良項目,4萬,6萬,8萬,10萬,A-8 柏拉图之用途,100%,起 皮,粗 糙,汽 泡,砂 孔,刮 傷,累計影響度,90,50,180,其 他,34,28,14,12,10,不良數(支),100%,起 皮,粗 糙,汽 泡,砂 孔,刮 傷,累計影響度,0,34,其 他,18,16,12,8,6,8,降低不良
16、數 112支,68,改善后,(改善前后的检查数必須一致),82,四. 選定題目,确定题目的 評价特性值,选取能以数值化具体表现的特性值; 选取针对活动题目能真正表现活动效果的特性值; 选取每天或每周能有数据体现的且能连续不断取得数据的特性值; 当具体的数据來表现效果的特性值不易选取時,要尽可能选取表现效果且能量化的特性值;,-设定目标,目标必須明确简明直观; 适合全体圈員能力; 能夠量化,能達成50%以上的目標達成率; 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标;,四. 選定題目,-從實際出發,從自身能力出發,-设定目标,目标达成后的短期效益是多少; 目标达成后的长期效益是多少; 是否具有推广价
17、值; 投入成本人力物力时间等是多少; 投入与产出相比较;,四. 選定題目,效益評估-是否值得去做?,甘 特 图-系1917年美国H.L.Gantt氏所创出之时间管理手法。,四. 選定題目,訂定計劃-,B 1 何谓甘特图,(1)简单型,5日,10日,15日,20日,25日,30日, 預 定 日 程 ,实际日程,塗滿紅色,A,B,C ,注:预定日程:二条平行黑线空白框 实日程:平行线之间涂满红色,日程,项目,B 2 何谓甘特图,5日,10日,15日,20日,25日,30日,注:预定日程: ( 点线 ),实际日程: ( 实线 ),日程,項目,四. 選定題目,容易出現的問題:,选择题目的参数不适当 现
18、状分析不具体 目标订定不确定 措詞不当-把问题直接做为题目 題目太大,本品管圈內部解決不了 題目太小,本不用品管圈活动來展开,四. 選定題目,容易出現的問題:,无对效益进行评估 现状分析沒有确切的原始数据和资料, 活动計划订定不合理 选题时无考虑到活动的大方針和公司的经营策略,四. 選定題目,注意事項:,依据活动方向选择何时的比较參数-参数应简洁,明了,概括 应利用足夠的数据对现状进行分析和了解 设定的目标应从实际出发量力而为 评估效益,确定是否值得进行,四. 選定題目,注意事項:,活动計划的拟定应充分考虑到 现场的生产压力 选取能符合自己圈水准的题目 选取圈员能经常接触到的題目 选取全员都能
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