QC七大手法专题讲座PPT.ppt
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1、1,QC七大手法,講師:薛光宏 2014/03/06,2,導論,在品質控制的過程中追求更有效率及更好的產品品質時,就必需用使用到品質管理 (管制)的方法或手段,而這些方法或手段就是統計手法或統計的觀念的應用。 統計的管理方法,就是根據事實的數據來做管理管制。在判斷事實要客觀外,提出具有說服力的說法也是必要的。而在品質活動中所採取的統計手法,就是所謂的QC七手法。,3,什麼是QC?, QC=Quality Control 是指控制製造或服務的品質,使產品或服務達 到最優良的狀態。,4,什麼是QC七大手法?,1. 特性要因圖(Causes & Effects Chart) 2. 柏拉圖(Paret
2、o Diagram) 3. 查檢表(Check List) 4. 層別法(Stratification) 5. 散佈圖(Scattered Diagram) 6. 直方圖(Histogram) 7. 管制圖 (Control chart),5,QC七大手法的作用, 協助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下,認清問題關鍵所在, 進而解決問題。,6,QC七大手法之運用,7,第一章、 特性要因圖,1-1.) 定義 當一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)影響時,將這些要因加以整理,成為有相互關係且有條理的圖形,這個圖形就稱為特性要因圖,又叫魚骨圖(Fish-BoneDiagram)。,8,(
3、一) 特性要因圖,9,(一) 特性要因圖,1. 整理問題。 2. 追查真正的原因。(表示結果與原因之間的關係) 3. 尋找對策。(表示期望效果與對策間的關係),10,(一) 特性要因圖,1-2.) 原因型及對策型特性要因圖對照表,11,(一) 特性要因圖,1-3.) 原因型特性要因圖,12,(一) 特性要因圖,1-4.) 對策型特性要因圖,13,(一) 特性要因圖,1-5.) 製作步驟 1. 決定問題或品質的特性: 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。 2. 決定大要因: 須是簡單的完整句,且具有某些程度或是方向性。 3. 決定中小要因。 4. 決定影響問題點的主要原因(真因)。
4、5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。,14,(一) 特性要因圖,1-6.) 應注意事項 1. 腦力激盪。 2. 以事實為依據。 3. 無因果關係者,予以剔除,不予分類。 4. 多加利用過去蒐集的資料。 5. 重點放在解決問題上,並依結果提出對策,依 5W1H原則執行。,15,(一) 特性要因圖,1-7.) 應注意事項 6.依據特性別,分別製作不同的特性要因圖。 7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代 表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具 體事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特 性要因圖就會有24個小要因,且這些要因都不能 重覆。,16,第二章、柏拉圖,2-
5、1.) 定義 又稱重點管理圖,根據所蒐集的數據,以不同區分標準加以整理、分類,計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列,再加上累積值的圖形。 2-2.) 重點 決定收集數據的時間與分類項目,先解決重要(前三項)或佔比例高的項目 (80-20原則)。若對於數據項別重點己經清楚明確時,就沒有必要再花時間繪製柏拉圖。,17,(二) 柏拉圖,2-3.) 製作步驟 1.決定不良的分類項目。 2.決定數據蒐集期間,並且按照分類項目蒐集數據。 3.記入圖表紙。 4. 計算累計比率。,18,(二) 柏拉圖,2-4.) 製作步驟 5. 標記代表意義。 6. 記上累計值,並用線連結。(繪圖時縱軸與橫軸 比例約
6、3:2 ) 7. 記入柏拉圖的主題及相關資料。 8. 填上製作日期及製作者等資料。,19,(二) 柏拉圖,2-5.) 範例,20,(二) 柏拉圖,2-6.) 用途說明 1.掌握問題點。 2.掌握重要要因。 3.確認改善效果。,21,(二) 柏拉圖,2-7.) 改善效果之確認,22,(二) 柏拉圖,2-8.) 效果確認的柏拉圖製作要訣 1. 必須兩個柏拉圖並排,分為改善前與改善後。 2. 蒐集數據的期間和對象必須一致。 3. 季節性的變化應列入考慮。 4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意,23,第三章、數據及查檢表數據,3-1.) 定義 所謂數據,就是根據測量所得到的數值和資料等事實。 數據
7、事實,24,(三) 數據及查檢表數據,3-2.) 蒐集重點 1. 蒐集正確的數據。 2. 避免主觀的判斷。 3. 要把握事實真相。 取樣方法。 測定方法與設備。,25,(三) 數據及查檢表數據,3-3.) 數據的種類 1. 定量數據 計量值:如長度、時間、重量等連續性數據。 計數值:如缺點數、不良品數、人數等非連續性 數據。 2. 定性數據 如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。,26,(三) 數據及查檢表查檢表,3-4.) 定義 以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目,只要記上檢查記號,並加以統計整理,就可做為進一步分析或核對檢查之用。,27,(三) 數據
8、及查檢表查檢表,3-5.) 類別 1.記錄用查檢表:又稱改善用查檢表,常用於不良原 因和不良項目的記錄。 2.點檢用查檢表:又稱備忘點檢表,常用於機械設備 與活動作業的確認。,28,(三) 數據及查檢表查檢表,3-6.) 用途說明 1. 日常管理。 2. 蒐集數據。 3. 改善管理。,29,(三) 數據及查檢表查檢表,3-7.) 製作步驟 1. 決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。 2. 決定查檢表的格式。 3. 決定記錄形式。 4. 決定蒐集數據的方法。 注意事項 表中不可有其他項目欄。 查檢表應有層別項目。,30,(三) 數據及查檢表查檢表,3-8.) 使用要訣 1. 查檢蒐集完成的數據應
9、馬上使用。 2. 數據是否集中在某些項目或某些時段?是否因時間 的經過而產生變化?週期性變化的特殊情形也要特 別注意。 3. 如有異常,應馬上追究原因,並採取必要的措施。 4. 迅速判斷,即刻行動。 5. 是否隨著改善而有變化? 6. 適當保留過去、現在及未來的記錄,以便日後比較。 7. 可利用柏拉圖加以整理,以便更進一步掌握問題的 重心。,31,(三) 數據及查檢表查檢表,3-9) 範例: 記錄用查檢表,32,(三) 數據及查檢表查檢表,3-10.) 範例: 點檢用查檢表,33,第四章、層別法,4-1) 定義 對觀察到的現象或所蒐集到的數據,按照它們共同 的特徵加以分類、統計的一種分析方法。
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