【工作计划】销售部门客服工作计划.docx
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1、第 1 页 销售部门客服工作计划 特征码 mbxHPRBLrrIlpHJzJKgB 作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说, 我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这 四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我 20XX 年的学习任 务。 第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽 快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会 遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的 产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯 息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感 觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认 为这
2、一点是重中之重,也是最基础的。 第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服, 所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速 度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印 象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为 一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。 第 2 页 这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要 时间的磨练与工作经验的积累,工作计划客服个人工作计划 。 也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思 考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电 话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语
3、 气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状 况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户 的心理,“对症下药“!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你 变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括 客户投诉,就会临危不乱了。 第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应 该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位 的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理 和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。 只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。 第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的 完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。 几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为 工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸 索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热 情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作, 得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做 第 3 页 到客户是上帝。
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