旅行社的职能管理.ppt
《旅行社的职能管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社的职能管理.ppt(21页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,职能管理,第一节 旅行社的组织管理 第二节 旅行社的人力资源管理 第三节 旅行社的计划管理与财务管理 第四节 旅行社的风险管理 第五节 旅行社的企业文化管理,本章框架,重点和难点,重点: 1、旅行社现行的管理职能结构 2、旅行社人力资源管理的特点 3、旅行社风险管理的类型及处理步骤 难点: 旅行社的风险管理,旅行社的直线职能结构,总经理,外 联 部,接 待 部,计 调 部,综 合 业 务 部,人 事 部,财 务 部,第一节 旅行社的组织管理,一、我国旅行社的组织机构设置情况 1、外联部:在很多旅行社也被称作市场部、销售部或者 市场营销部。其主要业务是设计和销售旅行社产品。 2、计调部:也称为
2、计划调度部,是旅行社接待业务的 调度中心,主要职责是负责接待业务的计划工作和一切 关系的调度工作。是旅行社接待工作的保障。 3、接待部:主要由不同语种的导游人员为主体组成, 主要负责具体接待计划的制定与落实,为旅游者提供 导游和陪同业务。 4、综合业务部:多功能的,带有拓展业务性质的综合 部门。同时具有某些职能部门的特征,主要承担散客 旅游业务和票务工作,旅行社的事业部结构(地域结构),A地区部,外 联 部,接 待 部,计 调 部,B地区部,人事部,财务部,总经理,第一节 旅行社的组织管理,二、旅行社业务流程再造的类型 (一)基于信息沟通的业务流程再造 传统的业务流程过度分割,信息传播方式过于
3、 繁琐、缓慢,错误率高,内部交易费用高,同时, 各业务部门只关注分内的事情,彼此间的矛盾和摩 擦时常发生,有问题时则相互推诿。而通过建立一 个数据库,可以完全改变旅行社的接待业务的流程. (二)基于企业资源集聚的业务流程再造,第二节 旅行社的人力资源管理,一、旅行社人力资源管理的特点 旅行社人力资源管理的对象是旅行社的全部人 力资源,包括决策层、管理层和操作层。 1、企业规模偏小,一人从事多项工作的现象大量 存在 2、员工工作内容比较灵活,绩效考核难度大 3、员工流动性大,招募、培训任务比较重,第二节 旅行社的人力资源管理,二、旅行社人力资源管理的过程,招募员工,制定计划,人员培训,绩效评估,
4、合理激励,第二节 旅行社的人力资源管理,三、旅行社重点岗位的人力资源管理 1、对职业经理人的管理 旅行社的职业经理人又分为高级职业经理人和职业 经理人,职业经理人要本着对投资人负责的态度、 高度的敬业精神,保证投资人的资产保值、增值。 2、对导游人员的管理 对导游人员的管理,是旅行社人力资源管理的重点 和难点。要强化导游的道德教育、加强对导游的 技能培训。 3、对一般业务人员的管理 主要指的是旅行社的外联、计调等部门的员工,他 们属于旅行社的一线员工。,第三节 旅行社的计划管理与财务管理,本节内容大家自学,重点掌握: 什么是计划管理、 什么是财务管理、 主要的工作流程。,第四节 旅行社的风险管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 职能 管理
链接地址:https://www.31doc.com/p-3836801.html