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1、魅 力 再 造 实用礼仪,学习礼仪的重要性,案例: 94年的广岛亚运会与天安门广场的“牛皮癣”,文汇报上的题为一口痰“吐掉”一项合作的报道,某医疗器械厂范厂长与美国客商约瑟达成了引进“大输液管”生产线的协议,“礼仪之邦”,是祖先为我们留下的辉煌遗产,但今天我们在接受这一赞誉的时候,是否就真的那么坦然?看看历史上曾经深受我国礼仪文化影响的近邻韩国和日本,便不难发现我们的差距以及长期忽视文明礼仪教育所带来的恶果。和谐社会,呼唤文明,呼唤礼仪。,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的
2、根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。,什么是礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼仪的渊源:,“不学礼,无以立” 论语,“为人子,方少时,亲师友,习礼仪。” 三字经,礼仪的核心:,从社会交往的角度来看,礼仪的核心是尊重。“尊重”二字,是礼仪之本,也是接人待物的根基之所在。,首先是自尊为本,要强调自尊自爱,爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位,A 自 尊,我们可以用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
3、“尊重上级是一种天职, 尊重下级是一种美德, 尊重客户是一种常识, 尊重同事是一种本份, 尊重所有人是一种教养。”,B 尊 他,C 尊重他人的基本原则,第一个原则-接受对方(接受交往对象、风俗习惯、交往礼仪),第二个原则-重视对方、欣赏对方(名片),第三个原则-赞美对方(实事求是、赞美别人乐意被赞美的地方),如果没有对他人的关心,一切仪礼都会毫无意义。其实现代文明的核心,就是对别人的尊重和关怀。如果我们每个人在做每一件事的时候为他人想一想,我们的现代文明就会有很快、很大的提高。 靳羽西,实用礼仪,优雅的举止 礼貌的谈吐 得体的着装 整洁的仪容 周到的礼节,举止篇,举止就是人的体态,包括人的站姿
4、、坐姿、蹲姿、走姿、表情、手势等身体展示的各种优美的动作。优雅、大方、自然的举止本身就是一种礼仪。(孟子休妻),优雅的举止礼仪,一、体 态,二、表 情,三、公共场合的礼仪,四、特殊场合的礼仪,五、就餐礼仪,举止篇,站 姿 基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、臂垂 禁忌:全身不够端正 双腿叉开过大 全身随意乱动 手脚位置不当,一、体 态:,举止篇,坐姿,Yes!,No!,举止篇,举止篇,坐姿 基本要求:注意顺序;在适当之处入坐(忌坐在桌子、窗台、地板上);在合“礼”之处就座(注意座位尊卑);左侧入坐;向周围人打招呼;无声就座;入座得法(他人面前入座切勿背对对方,最好背对自己的座椅);坐
5、下后调整体位(这一动作不可与入座时同行),举止篇,坐姿禁忌: 头部不端(忌头靠在椅背上、低头、摇晃) 腿部失态(忌抖腿、翘二郎腿) 脚不安分(忌抬高脚,脚尖指向别人) 手部错位,Yes!,No!,Yes!,No!,坐姿,举止篇,一、体 态:,行姿,举止篇,蹲姿,上车、下车姿势,一、体 态:,做几个优雅体态的练习 “站如松” “坐如钟” “行如风”,举止篇,举止篇,二、表情,在人际交往中,表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应,以及其他一切方面的心理活动与变化。健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现。 眼睛是心灵的窗口,它几乎可以放映出人们心中的一切感情波澜。在人际交往中,眼
6、睛这种无声的语言具有不可替代、不容忽视的作用。,在面部的各器官中,眼睛最富于表现力。,l 眼 神(托马斯杰斐逊总统的故事),二、表 情,举止篇,举止篇,二、表 情,眼睛注视的三类区域:,公事公办的注视区域:额头到双眼 社交交往的注视区域:双眼到嘴巴 亲密的注视区域,眼睛注视的时间长短、看人的方向,l 微笑-,真诚的微笑就像一个“魔力开关”,能立即沟通与他人的友好感情。 (美国希尔顿酒店董事长康纳:“你今天对客人微笑了吗?) 微笑的要求:真诚、适度、适宜,举止篇,人际交往的三分钟光环效应,二、表 情,三、公共场合的礼仪,交通工具 商店超市 电梯 洗手间 停车场 马路,举止篇,四、特殊场合的礼仪,
7、准备行李(出门) 入住宾馆 参加会议、学习或听音乐会,举止篇,举止篇,五、就餐礼仪,开门七件事,吃吃喝喝不能回避 国内:酒满敬人,茶满欺人 国际:不能倒满 上茶的讲究:右后侧上茶,杯耳朝客人 品茶的礼仪:神态谦恭、 姿态优雅、别出声,进嘴别吐 品茶得法:嗅、小口、不能做牛 饮水状,举止篇,五、就餐礼仪,餐桌五不准:让菜不夹菜 祝酒不劝酒 吃饭不出声 不说不得体的话 不当众整理服饰、补妆,西 餐,五、就餐礼仪,举止篇,西餐座次,五、就餐礼仪,举止篇,西餐餐具的摆放规则,五、就餐礼仪,举止篇,餐具的使用,吃饭的过程中暂时离席,不再吃了,五、就餐礼仪,举止篇,西餐中举止,举止篇,交际要等距离 肢体不
8、能频频摆动 拿餐具、就餐时不发出声音 汤匙的使用 餐巾的使用 香槟(4,捏杯腿) 白葡萄酒(13,拿杯腿) 红葡萄(18,拿杯身)白兰地(20,夹拿),自 助 餐,排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人,五、就餐礼仪,举止篇,日常不良举止,1.不当使用手机 2.吸烟 3.随便吐痰 4.随手扔垃圾 5.当众嚼口香糖,举止篇,日常不良举止,6.当中挖鼻孔或掏耳朵 7.当众搔头皮 8.在公共场合抖腿 9.当众打哈欠 10.当众频频看表,举止篇,礼貌的谈吐礼仪,一、交谈礼仪,二、电话礼仪,谈吐篇,礼貌的谈吐礼仪,一、交谈礼仪,良言一句三冬暖, 恶语一声六月寒 礼和仪之间的
9、桥梁礼貌的谈吐,谈吐篇,一、交谈礼仪,交往六不谈原则: 1、 不非议国家政府和党(职业道德、大是大非) 2、 不涉及行业和国家机密 3、 不随便非议交往对象 4、 不背后说领导同事同行 5、 不涉及格调不高的谈话 6、 不讨论个人问题:收入、年龄、婚姻、健康、个人经历,谈吐篇,国际交往角度交往五不问原则: 第一不问收入问题, 第二不问年纪大小, 第三不问婚姻家庭, 第四不问健康状况, 第五不问个人经历。,一、交谈礼仪,谈吐篇,一、交谈礼仪,语速和语调 恰当地使用称呼(职称职务就高,年龄就低,工作场合不使用亲属称谓,注意时尚的变化) 礼貌用语(五里与无礼) 掌握选择交谈的内容(教授与弟子) 巧妙
10、插话 适当聆听 得体提问 恰当结束谈话 注意角色转化(维多莉亚女王),谈吐篇,谈吐篇,一、交谈礼仪,言谈不要锋芒太露 玉帝行兵,风刀雨箭云旗雷鼓天为阵 龙王设宴,日灯月烛山肴海酒地为盘 杨修与曹操 不要说别人的痛处 逆鳞 刘备与张裕 朱元璋,二、电话礼仪,声音(树立电话形象意识) 办公电话(巫文瑜总裁的故事) 接电话礼仪 时间空间选择、通话长度、谁先挂,谈吐篇,1.致谢的艺术“谢谢”、 2.学会向人道歉“对不起”(是送给别人最廉价的礼物) 3.万能用语“请”、(谦语“请”是抬高对方降低自己的最好方法),最基本的礼貌用语,谈吐篇,一、着装原则 二、服装选择 三、配件,得体的着装礼仪,着装篇,着装
11、篇,一、着装原则,第一是否符合你的身材与身份,注意扬长避短。 第二你的穿着是否符合这个场合?(穿西装买菜、老外旅游),着装篇,二、服装选择,职业装(工装) 休闲装 礼服,着装篇,二、服装选择,(一) 穿西装三个三原则: 1.三色原则 2.三一定律:鞋、腰带、公文包一色 3.三个错误:袖标没拆;茄克、短袖 打领带;穿白袜、丝袜,着装篇,二、服装选择,领带的学问 款式:宽度与身体宽度成正比 长度:下端正好触及皮带扣的上端 位置:西装上衣与衬衫之间 领带夹:不能只夹领带,夹在衬衫从上数第四粒和第五粒纽扣之间,(二)男士着装八忌 1.穿凉鞋套袜子,皮鞋不干净 2.图案古怪的领带,衬衣 3.穿有很明显的
12、品牌标签的衣服 4.在办公室里背背包 5.大头皮鞋 6.闪闪发光的衬衣或外套 7.太肥大的衣服 8.不讨巧的颜色,(三)女士着装要求,1.不穿黑色皮裙 2.不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 3.穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 4.袜子不可以有破损,应带备用袜子 5.袜子长度,避免出现三节腿,着装篇,佩戴饰品要求,以少为佳 同质同色 戒指的戴法-数量不超过两件 注意搭配:薄纱手套戒指在里 脚链在丝袜外,着装篇,三、配件,1.流行款式 是否适合你的职业、身份 2.流行色 是否显得年轻、漂亮、帅气 友情提示:不要做潮流的牺牲品,如何看待流行,着装篇,仪容是一个人仪表美的重要组成部分,在
13、社交中占有举足轻重的地位。它反映着一个人的精神面貌、文化水准、生活情趣和审美意识。良好的容貌可以使人看上去精神焕发、神采飞扬;而面带污垢、容颜不整会使人看上去萎靡不振、无精打采。 1960年,肯尼迪与尼克松竞选,整洁的仪容礼仪,仪容篇,仪容篇,2005年英国大选,尽管受伊战谎言影响,工党依然领先。英国资深记者纳森迈特兰德:“英国主要政党对国家重大政策的立场大同小异。愈80万关键的游离选民中,60%的人表示领导人形象决定了他们选谁。” 01年布莱尔对黑格青丝胜过秃顶 97年布莱尔对梅杰黑发战胜白发 92年梅杰对秃顶的基诺克 自五十多年前邱吉尔战胜了比他更光的阿特利之后,任何一位没有头发的竞选者都
14、没能入主唐宁街。,仪容篇,化妆的礼节 正式场合要施妆 不要在公共场所里化妆 不要在男士面前化妆 不要非议他人化妆 不要借用别人的化妆品,个人清洁 气味 发型,一、初次相识 二、访友待客,周到的礼节礼仪,礼节篇,一、初次相识,介 绍 握 手 名 片,礼节篇,介 绍,礼节篇,三种情况: 自我介绍 为宾主双方充当介绍人 被第三者介绍给对方,一、初次相识,礼节篇,一、初次相识,介 绍,在人际交往中遵从一条准则“尊贵者有权先知道信息”,将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职务低者介绍给职务高者 将未婚的介绍给已婚的 将客人介绍给主人,礼节篇,一、初次相识,美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感
15、受描写自己与人握手的经验。她说:“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。有的人握手能拒人千里。我握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖”,握 手,礼节篇,一、初次相识,握 手,握手的顺序和介绍的顺序刚好相反,但原则是统一的,即:尊贵的人有握手的主动权。,握手的四要素 握手姿态(右手、注意目光) 握手顺序(上级、长辈、主人、女士) 握手力度(适中) 握手时间(35秒),握手的禁忌:,一忌 不讲先后顺序 二忌 心不在焉 三忌 不摘手套、帽子 四忌 用力过重或过轻 五忌 滥用双手合握 六忌 用左手握 七忌 交叉握手,礼节篇,一、初次相识,名 片
16、,礼节篇,非正式场合,正式场合,一、初次相识,礼节篇,一、初次相识,名 片,接受名片:双手捧接并道谢,仔细看看,不要在上面作标记或写字 。遇到难认字,应事先询问。 递送名片:事先准备,易于取出,名字应该是顺方向朝着对方。在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 。 互换名片:应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住 使用名片的禁忌:不能夹着名片,不能滥发,不能重复,不能搞脏别人名片。(毛巾厂厂长与记者),二、访 友 待 客,访友做客 接待客人,礼节篇,礼节篇,访友做客,利用对方空闲的时间 拜访前预约 衣着得体 轻声敲门或按门铃 进屋以后的礼仪,礼节篇,访友做客,
17、拜访结束前的注意事项: 拜访的时间不宜过长(漫画)。此外,当遇到以下这几种情况,也应及时告辞: 双方话不投机 主人反复看他自己的手表或看墙上的挂钟时 主人将双肘抬起,双手支于椅子的扶手时 最适合的告辞时间,是在你自己说完一段话之后。(告辞前千万别打呵欠,伸懒腰。),礼节篇,接待客人,社交场合的上座:即主人开车的情况,上座为副驾驶座。 公务接待的上座:开车的人是专职司机。上座是后排右座。 VIP上座:即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士,不管方向盘在哪里,他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边,也叫“舍命陪君子“。,礼节篇,接待客人,接待三声,案例:美国女企业家购买轿车,来有迎声 问有答声 走有送声,热情三到,眼到、 口到、意到,礼节篇,接待客人,引导客人坐电梯 引导客人参观 引导客人进入接待室 进出领导办公室的礼节,礼节篇,有教养者十大特征: 守时 谈吐有节 态度和蔼 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心,结束语,虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到,但只要我们把礼仪的原则铭记于心,贯穿于行,就能有助于树立个人良好的形象,展示人格魅力,从而让我们的人生更加精彩!让我们每个炎黄子孙都担起继承发扬中华礼仪文化传统, 构建和谐社会的历史重任!,
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