社交礼仪培训PPT金正昆商务礼仪培训PPT.ppt
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1、1,2,现代人为什么学礼仪?,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时,亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼,无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,3,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映(也是个人内在修养的外在表现) 修养是一个人通过刻苦学习、艰苦磨练及陶冶,逐渐使自己具有某些素质和能力。 礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是
2、没有礼仪就没有事业的成功!,4,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,5,自 尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,6,尊重他人的三原则,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的(在不违背自己的底线的前提下)。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。,7,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常
3、识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,8,作为业务员态度决定一切,一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),9,第一篇:业务员的微笑,10,微笑 微笑的意义 练习,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。,微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户
4、、同事还是对待家人,以及陌生人。,11,它不费什么,但产生很多; 它使得者受益,施者不损; 它发生在瞬间,但回味无穷; 没有富人不需要它,也没有穷人不拥有它; 它给家人带来欢乐,给事业带来兴旺,给朋友带来愉快; 它使疲倦者得到休息,失望者见到光明,悲哀者看到希望,它是消除痛苦的天然良药。,12,一是给微笑提供许多美好的内容; 二是要充满对人间的热爱和温暖; 三是要有一种幽默感; 四是积极向上,身心放松。,怎样才能使自己 在微笑中获得别人的好感呢?,13,第二篇:业务员的眼睛,14,与男性商谈时,视线的焦点要放在对方鼻子附近;如果对方是已婚女性,就应注视对方的嘴巴;假如对方是未婚的小姐,则应看着
5、对方的下巴。 视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。 聆听或说话时,可以偶尔注视对方的眼睛,15,如果把自己双眼视线放在对方的一只眼睛上,就会使对方产生柔和的感觉。 与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的20%50%。 目光注视方式有多种,公关交往中以正视和环视为宜。,16,第三篇:业务员的头发,17,第四篇:业务员的手,18,手要保持整洁,指甲内藏有污垢、男性指甲长、女性指甲油脱落都会给人一种邋蹋的感觉,所以我们要经常修剪指甲 戴在手上的大型耀眼的或多个戒指也可能会招致客户的心理排斥,所以最好避免这些“夸张的装饰”。 手势的作用也是很重要的,若能善于利用手势,则一定能够提高销
6、售的效果。,19,第五篇:站姿、坐姿、行姿,一、站姿 抬头,颈挺直,下颌微收,嘴唇微闭,双目视前方,面带微笑; 双肩放松,气向下压,身体有向上感觉,自然呼吸; 挺胸收腹,立腰,肩平; 双臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯屈; 两腿并拢立直,提髋,膝和两脚跟靠紧,脚尖分开似“V”字型,身体重心放在两脚中间; 男士站立时可双脚分开站立,但不要超过自己的肩宽;,20,二、坐姿,入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下; 上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下;双膝自然并拢(男士可略分开些),双脚平落在地上。 入坐时要轻稳,走到座位
7、前,转身后退,轻稳坐下; 上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下;双膝自然并拢(男士可略分开些),双脚平落在地上。,21,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示:,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌:东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动,坐姿 基本要点 (演练),谈判坐姿,谈判时尽量做有利的主座,有利于谈判的进行,如气势等。 谈业务是尽量做客户的旁边,有利于沟通和了解。,23,三、行姿,上体正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾;双肩平稳,双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动,幅度以3040厘米
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