积极态度与激励技巧.ppt
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1、积极态度与激励技巧,大 纲,为什么员工的工作态度愈来愈重要? 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳? 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论,为什么员工的工作态度愈来愈重要?,积极的工作态度会带来卓越的工作质量 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效,态度不是用钱可以买到的!,态度是一个人内在品格的一部分 态度是个人由内而外自主的选择,影响态度的主要因素,日常工作问题会反映出员工的态度,工作充满困难,压力繁重 相关单位沟通困难,本位主义太强 我把工作
2、问题反应给主管却得不到支持 处于工作流程之下游,常受上游作业质量不良影响 工作同事常以怀疑、批评态度对我,实在受不了 自己心情不好,常常不知怎么办,小组研讨:员工工作态度不佳之原因与对策,委派部属职责之内容,如何日常行动中培养积极态度,从口语表达上使用肯定积极语气 经常微笑应对展现信心 养成快速反应立即行动习惯 善用创意 勇于面对问题,培养解决问题韧性,协助部属培养积极工作态度的方法,增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性自我对话 寻找工作的使命感 采用鲜活思维模式 自觉学习突破心锁,培养积极工作态度的方法(1),增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望 坦然接纳挫折,专注力争
3、上游,培养积极工作态度的方法(2),转换心智模式 化问题为机会 视挫折为成长 化压力为动力,培养积极工作态度的方法(3),建设性自我对话 再给自己一次机会 愈是挫折愈有成长空间 成功者找方法,失败者找借口,培养积极工作态度的方法(4),寻找工作的使命感 描绘个人的远景 赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考,培养积极工作态度的方法(5),采用鲜活思维模式 跳脱习惯巢臼 求新求变的思考 改变思维模式,培养积极工作态度的方法(6),自觉学习,突破心锁 解开心结,放下身段 突破盲点,正确行动 跨越设限,自主成长,个案研讨,个案研讨,从人的需求看激励,Herzberg双因子激励理论(1),Herzber
4、g双因子激励理论(2),有效激励的途径,#1.环境激励,工作挑战,目标管理 企业文化,激发使命感 变动环境,危机意识 激励工具之运用,#2.团队激励,共同目标 互信互谅 经验分享 共同成长 组织学习,#3.自我激励的10个途径,工作热情的抒发 学习如何定可实现的目标 寻找志同道合的伙伴 工作关系的自我定位 寻找有效益的信息 建立并维持持久的关系 与相同热情的人建立和谐关系 不止息地勇往直前 开放学习且部自我设限 用生命热爱工作3E管理,Q&A,MTP-6 员工问题之处理,大 纲,员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题 如何解决员工绩效问题,员工行
5、为之图解,员工行为之图解,人的需求大致可分为两种:一是受外部刺激所引发(刺激需求);另一为内在意识浮现在表面上,而促使外在行动(刺激 需求)。 前者,大部分属于潜在性的 需求,一但遇有来自外部的有效刺激,则潜在的需求显现出来,而有既想如此作,又想那样作,甚至想逃避等的表面意识。意识表现在表面上后,则满足需求之具体目标即可决定,且可产生迈向该目标的行为。 后者,如有空腹状态,伴随而来的饥饿,促使有外向求食的需求。 再者,来自外部刺激的接纳方式,因需求的不同(所具有之意义),所受制的影响也不相同,有意获得肯定的部属,对管理者的笑容认为是赞扬的表情及是一例。 而且一旦存有某种需求时,对以往没有什么感
6、觉的事物,却好像有了引发刺激的意义。例如,内心一旦产生想买礼品的需求时,对以往从未感到有任何意义之礼品店的东西,有时即有拥有这东西可以当作礼物的感觉。 来自外部的刺激种类繁多,内在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响。同时需求随刺激产生时状况的不同也有所差异,因此,所产生的行为模式,自然也是千变万化的。 人的行为原本是某些原因下所产生的结果,因此,若未能确切掌握其原因予以详细分析,进而采取适当措施,则所期待的行为改变,就看不到了。,人类的需求,了解员工的需求(1),保健的需求 把握机会的需求 达成目的的需求 追求变化的需求 保持轻松心情的需求 追求安定的需求,了解员工的需求(2),参与的需
7、求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求 自我成长的需求,新新人类的特质,希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解决问题 不愿意耗时间做没有意义的事 不喜欢处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠诚 不担心改变,需求不满会产生的行为(1),找借口辩解加以合理化 不责备自己,反而对成为原因的附属事项说个不停 把责任推给别人,认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失,总是心不甘情不愿 预先把一切工作上的困难加以夸张,因此事先就准备好借口,并不实际上去行动 攻击 消极性攻击行动很少回答别人的问话。老是装着不高兴的样子。偷懒,只做人家所交代的事,提早下
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