美容院新店务管理培训讲座PPT.ppt
《美容院新店务管理培训讲座PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容院新店务管理培训讲座PPT.ppt(55页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、香港丹雅美桂国际集团 有 限 公 司 店 务 管 理,一、新店策划篇 1、美容院开业费用预算 l 新开美容院选址 如何找一个最合适的开店地点,有赖于精细周密的商圈分析。开店前要选择最合适的开店地点,而非最好最贵地点。 美容院商圈分析: (1)该地方周围有很多居民,即消费者居住条件; 地 (2)周围交通设施便利。即交通便利条件; (3)附近有吸引人群的机构或设施。即人潮聚集条件。 l 新开美容院如何装修 1) 外观装修 外观装修包括门窗, 墙面,门头字装饰。目前作为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框,内镶通体大玻璃窗和玻璃门,玻璃窗口可饰丽人图像,以增加透明性和广告效应。墙面有多种形式,,如抛光
2、和毛边大理石贴面,磁砖贴面等。门子头的形式和材料都很多,有灯箱式内嵌灯光,非常醒目;不锈钢字或铜字,内衬大理石墙面,效果好,显档次;还有玻璃钢字,霓虹灯字等多种形式,可在适当位置装饰店的标志。另外,门头安装标志灯,是不可少的。 2)地面装饰 门口处以铺石材或瓷砖为好适合大流量使用 营业厅以铺设花岗石和瓷砖为好,色调应简洁明快,按功能要求可用隔断区分空间,空间内可铺设木质地板或瓷砖等其他材料,周边可饰以用材质的串边。 3)天花板装 使用比较广泛的轻钢龙骨石膏板,吊顶可结合平面设计,制造各种造型的灯池,周边以石膏线饰边。,1) 门厅区 应光线充足,色调明快,设有简洁醒目的服务台,可配合灯池造型,制
3、造出相对独立的空间,服务台可造用防火材料贴面,并饰以金属或木质线条,陈列柜台分割成若干空进间,安装小摄灯及背面采光,放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像,奖品等 5)美容区 美容区墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和多 装饰手法,照明应选用白炽灯,以与自然光贴近,设计化妆台,墙面设镜面,以便于顾客观察美容效果。 美容院虽然在装修不必常换常新,但有追求创意变化的必要。 2、美容院卫生要求 l 卫生的基本知识 消毒 煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒 。酒精消毒、过氧化氢消毒,30%的过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。新洁尔灭消毒,0、1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各
4、种器械也用于皮肤消毒。,3、美容院装修色调对顾客的影响 色调式丰富多彩的,但是并不是每一种色彩人们都会获得良好的心理感受,因为色调具有冷和暖的感觉,如果美容院在装横设计中过多使用了冷色做主要装修色,会使顾客无法产生相应舒适感觉,因此美容院装饰时该使用的是暖色中的浅色调IT。由于浅色调是加了大量的白色成分,使色彩更具女性化,暖色中的浅色调IT中可适用于美容院的色调则有粉红、粉橙、粉绿、粉蓝等,基本以偏向粉色调为好,大厅(紫色)高贵,美容室(黄色)消费,休息室(蓝色、棕色)安静放松,绿色干净。总之,美容院的色调布局应该体现几个方面,一是总体色调要使用暖色调中的浅色调IT让客人有舒适的感觉 ,二是其
5、使用物品及产品多用瓷白色或常用色,让客人有专业的感觉,把颜色搭配好了,再加上美容院自身的服务和专业的水平,要把生意做好就不难了。,4、美容院选择一个好的品牌 选择品牌有一下几个方面进行评判,一看是否具备良好的社会形象和品牌形象,二看是否提供有竞争力的优质产品,三看能否提供完整的行销系统,四看能否提供完善的培训体系,五看,总部人员素质的高低。丹雅美桂是最明智的选择。 5、美容院布局 l 利用空间 1)在镜子前面设计精巧的装饰台。 2) 在美容院屏风和隔断之间设计活动的装饰画框。 3)在天花板上设计一些宣传资料。 l 表现个性 l 讲究便利 l 体现服务 l 避免浪费,6、美容院促销方案 一、员工
6、管理篇 l 院长 院长:是整个加盟店的核心人物,他的主要职责式整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。 院长的必备条件: 1、有足够经验的人 2、 行动能力的人 3、 能 接受新鲜事物的人 4、 眼光敏锐的人 5、 通情达理的人,6、有宽容心的人 .7、 有领导力的人 8、能说道做到的人 院长的几种心态要不得: 1、 戒无备而为 2、 戒样样皆能 3、 戒一手遮天 4、 戒盲目择友 5、 戒隐瞒真相 6、 戒脱离市场 7、 戒反应过敏;,院长具体职责: 1、解释丹雅美桂经络养生馆的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共
7、同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。 2、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。 3、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。 4、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 5、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定。 6、定期培训员工,以提高服务质量。 7、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成考核材料。,店长、代店长职责: 1、严格内部管理,抓好各种规章制度的落实,做好对现金、产品、设备等物品严格手续坚持定期检查,保证不出差错。 2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严格工作纪律,制定工作
8、计划,分工合理明确。 3、组织落实优秀美容师的思想工作,经常与美容师谈心,关心他们的思想工作生活等情况,广泛听取美容师意见,建议,不断改进工作,充分调动美容师积极性。 4、组织落实美容师评选活动。 5、组织好每周例会及每天早会,针对出现问题及时解决,协助店员达成目标,提升店员的技术和销售能力。 6、做好顾客管理及时了解顾客的需求,检查美容师工作是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情。 7、根据需要不定期组织美容师培训,不断提升美容师的水平。,8、做好前台咨询工作,不断提升业务水平和服务水平,使顾客愿意在本店消费,高兴而来,满意而归。 9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保持
9、环境卫生的整洁。 美容顾问职责: 顾客是企业力强盛与否的关键,失去顾客支持的企业,是无法永久长存的。 A职责:建立良好的企业形象;建立健全顾客资料档案;培养与挖掘顾客;店内人员技术培训;产品的销售与管理; B工作说明:日会参与;开店前清洁工作督核;存货控制;协助营业中服务客户督核管理;营业中卖场环境整洁卫生的维持;美容院物品管理用品申请;美容产品进行验收;打样工作的督核;空班时人员的训练指导;客户抱怨事项的处置和反报;店长交办事项的处理;店周会参与;店务月会参与;,C、培训说明1、新进人员的培训2、服务管理与工作流程3、技术修正4、理论知识 D、在职人员培训1、技术培训2、理论充实3、新技术培
10、训 美容顾问工作规范: 1、 严格尊守员工手册的规定 2、营业前检查卖场的清洁、空调及照明设备、前台的备料和零钞、资料 3、服务热情主动,顾客进店要热情主动,笑脸相迎,顾客离柜要说欢迎再来,不要失利,切忌冷淡,介绍产品要实事求是,买卖不成也要同样热情。,4、 业务熟练,对产品的功能介绍,流程脱口而出,滚瓜烂熟。 5、 照顾顾客利益。 6、 努力扩大销售 7、 多售品质好的货物(丹雅美桂) 8、注意情操修养,谦虚温和,友好坦率,动作协调,语言轻缓,细声细语。 9、注意仪表仪容,举止大方,衣冠整洁,有较好的店长风范。 10、 珍惜时间 11、 注意电话接听礼仪 12、 做好顾客资料的归集 13、
11、保管好公司的文件资料,18、 认真填制表单 19、 维持营业中卖场的整洁 20、利用工作之便,营私舞弊,双倍扣罚,严重者立即开除 21、 除店长外,未经允许本店所有人员不得送服务或用品给顾客,发现由当事人照价支付 22、认真完成店长交代的各项任务。 美容师职责: l 职责:建立良好的企业形象;建立良好的客情; 工作说明书:晨会参与;开店前清洁工作;仪表准备;营业中美容服务;收据填写;设备用品维护;客户抱怨处理;空班时配合学习;完成主管交 办事项;店月会参与;月工作汇报表填制; 美容师工作规范: 1、严格遵守员工手册规定,员工和美容师应协调客人更衣和放好其他物品;,2、美容师应按客人所做项目填好
12、客户资料单, 3、美容师如需更换物品、增加用品应注明合理原因。 4、工作前清洁双手,工作时戴口罩,美容用品应消毒方可使用。 5、美容师未征得客人同意或没有足够理由,不得在工作中离岗。 6、美容师按店内规定完成服务。 7、利用工作之便,营私舞弊,双倍扣罚,严重者立即开除。 8、使用仪器整理好归为,检查配件是否完好,做好清洁工作。 9、顾客离开后保持美容床无污迹,做到一客一换,更衣室无杂物,补充更衣柜内的物品。 10、美容师完成服务后,应请客人签名,提醒客人带齐财务,送客人出门。,11、除店长外,未经允许不得送客人服务或物品,发现由当事人支付。 12、严格执行轮牌制度,不得抢客,需轮流一人在门口接
13、待顾客。 怎样做一个合格的美容师 你有过这些行为吗-美容师服务禁忌 1、来找自己的顾客有三四位在等着,都在赶时间,也不过去安抚一下,也不请别的美容师提供帮助,任由顾客在那干着急,表露出一副我很红的样子。 2、包容心不多,自己的客人给其他的美容师做了,以后这名客人在来时就爱理不理,不打招呼,认为这是客人的不忠或背叛。 3、自私自利,不肯帮助同事,不是自己的顾客,任由他自己进来出去,只忙自己的事,不愿帮忙招呼接待。 4、为了销售业绩不择手段,强迫推销。,5、 顾客进门时,人员只是看他一眼,也不打招呼。 6、把生活中的情绪带到工作中,总是让客人看到一张生气的脸。 7、 与顾客发生争论,最后赢得了争论
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容院 新店 管理 培训 讲座 PPT
链接地址:https://www.31doc.com/p-3841751.html