质量管理的重要性和实施方法.ppt
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1、质量管理的重要性和 实施方法,郑建强,质量管理,所谓生产就是,制造 + 销售 + 获得利润,需求的条件 (顾客要求的事项),质量(有形,无形):Quality 绝对条件 (商品) (服务) 价格(成本):Cost 竞争条件 交货期(数量,时间):Delivery 环境:Hnvironment 社会条件 安全卫生:Health & Safety,资源结构,人员(技术,技能) Man 设备(厂房,机械,治具和工具)Machine 材料(原材料,零部件) Material 制作方法(技术信息) Method 生产=(人员+设备+材料)制作方法,质量与4M密切相关,“质量”的三要素,电视机的质量,设计
2、的质量优良,制造的质量优良,服务的质量优良,比如。 能够让顾客满意购买,颜色鲜艳 音质好 使用简单 设计美观 无故障,所有产品均无不规范的现象,即刻上门服务 礼貌,亲切,管理:Management(运营管理,运用管理),所谓管理就是 “符合企业活动的方针,并使之得以实现的具体行动体系” 换言之 “为了顺利开展工作的程序” 程序1:“制订工作计划” (Plan) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序2:“按照计划实施” (Do) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序3:“调查实施的结果” (Check) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意
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- 质量管理 重要性 实施 方法
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