银行服务督导检查汇报.ppt
《银行服务督导检查汇报.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行服务督导检查汇报.ppt(19页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
银行 服务督导检查汇报,主讲: 团队:未来团队,1. 检查背景及目的 2. 我行亮点 3. 存在不足及同行优势 4. 整改办法 5. 几点建议,主要内容,一. 检查背景及目的, 银行文明规范服务质量现场监测内容,二. 我行亮点,根据文明规范服务质量现场监测表的要求,检测小组对建设路支行和人民路支行等进行了检查,发现在以下方面做的较好:,营业大厅干静整洁,服务人员的服务行为较好。,保安引导客户使用手机银行,客户正在办理业务,服务人员的服务流程比较完善、便民服务设施比较齐全。,便民服务设施饮水机,晨会,自助设备及一米线,宣传架、温馨提示齐全,三. 存在不足,在检查过程中也存在一些不足。,客户较多时未进行及时分流,办理业务时未双手接单,四. 整改办法,We Need Change,变化,每一张图片都是一个故事, 都凝聚了员工劳动改善的足迹!,限期整改通知单,五. 几点建议,非速成的,而是长久持续的。 非个人的,而是全员参与的。 非被迫的,而是自主管理的。 非命令的,而是以身作则的。,几点建议,意识 习惯 标准 流程,改 善 理 念,让意识成为习惯,让习惯成为标准,让标准成为流程。,给我一片蓝天,我就展翅飞翔。,请大家批评指证 谢谢!,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 服务 督导 检查 汇报
链接地址:https://www.31doc.com/p-3845369.html