《维尼纶厂质量管理QC知识培训课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《维尼纶厂质量管理QC知识培训课件.pptx(84页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 主讲:王庚乾 2014年8月 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 课 程 内 容 四、QC成果的编写与发表 一、质量管理小组(QC)概述 二、QC小组活动基础知识 三、QC小组活动开展程序 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 一、质量管理小组(QC)概述 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (一)质量管理小组的概念 质量管理小组(Quality Control),即简称 为 QC小组,是指在生产或工作岗位上从事 各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题,以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目
2、的组织起来,运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 人员:是企业的全体员工,包括高层领导,各类管 理者、技术人员、操作人员、服务人员都可以是QC小 组成员。 范围:选择课题广泛,可以围绕企业的经营策略、 方针目标和现场存在的问题进行选题。 目的:提高人的素质,发挥人的积极性和 创造性, 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 手段:运用质量管理的理论、工具和方法开展活 动。 概念中包含的四层含义为: 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (二)QC小组的主要活动 1、学习:QC小组成员要不断学习和吸收新知识,转 变价值观和思想意识,不断学习质量
3、管理的相关知识, 包括小组活动程序、质量管理工具、统计方法运用等。 2、会议:是小组活动的重要形式,包括定期的和随 机的。会议内容主要为选择小组活动课题,讨论活动课 题进展情况,研究问题解决方法方案、试验结果等。 3、实践:小组各成员根据活动计划和责任分工,完 成各项改进任务,包括试验、测试、研制工具、技术攻 关、参数调整等,记录各种变化规律、结果,从中发现 问题,寻找改进途径。 4、团队建设:小组的各项活动都需要团队成员共同 努力,成员之间的坦诚、信任、配合和支持非常重要, 良好的氛围,实现1+12的效果。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (三)QC小组的性质和特点 性质: 是企
4、业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式。 是职工参加企业民主管理 的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小 组有所不同。 特点: 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (四)QC小组组建原则一 遵循“自愿参加,上下结合,实事求是,灵活多样” 基础原则。 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生,报主管部门审核。 特点:小组活动力所能及,成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选,按需确定小组成员。 特点:课题难度较大,是企业急需解决的问题,人力、物 力、财力易得到保
5、证。 3、上下结合的组建程序 上级推荐,下级讨论,上下协商组建小组 特点:可取前两种类型所长,避其所短,应积极倡导。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (五) QC小组组建原则二 1.QC小组成员构成与人数 由组长和组员构成。每个小组人数应根据所选课题的 范围、难度等因素确定,不必强求一致,一般宜少 不宜多,以310人为宜。 2.QC小组的名称 小组取名可以本着简明易记、亲切贴近、具有象征意 义、挑战性和鼓舞士气的原则,如“神鹰”“挑战 ”“护花使者”等。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (六)QC小组的分类 QC小组类型 问题解决型创新型 现场型服务型攻关型管理型 20
6、14年质量管理小组活动(QC)知识培训 1、现场型 : 以班组、现场操作人员为主体,维持质量 主要特点:课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 :以提高服务质量为目的的小组。 主要特点:课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式,解决技术关键问题 主要特点: 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 :以管理人员组成,解决管理问题。 主要特点:课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较 大。 5、创新型:是指QC小组成员运用新的思维方式,创新 的方法,开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法 实现预期目标的课题。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培
7、训 (七)QC小组的注册登记 注册程序 小组填表 领导签字 报主管部门 登记注册 注册登记要求: 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 二、QC小组活动基础知识 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (一)QC小组活动基本程序 QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等 专业技术、管
8、理技术是QC运转的两个轮子,缺一不可。 管理技术为共性,主要包括三个方面的内容。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 管理技术的内容(一) 遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段 P(Plan)计划阶段:四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D(Do)执行阶段:一个步骤 按对策要求进行实施 C(Check)检查阶段:一个步骤 针对目标检查实施效果 A(Action)处理:两个步骤 制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗 留问题及下步打算 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 管理技术的内容(二) PDCA循环两个特点: 1、阶梯上升 PD CA PD CA
9、 AP DC AP DC AP DC P DC A 2、大环套小环 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 管理技术的内容(三) 以事实为依据,用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 管理技术的内容(四) 应用统计技术 统计目的:运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计工具:“老七种工具”(分层法、调查表、排 列图、因果图、直方图、控制图、散布图)、“ 新七种工具”(树图、关联图、亲和图、矩阵 图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法)。其他 工具(简易图表、正交实验设计、水平对比、流 程图、头脑风暴法等)。 201
10、4年质量管理小组活动(QC)知识培训 (二)问题解决型QC小组活动程序 自定目标值的课题活动 程序: 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 指令性目标值的课题活 动程序: 选择课题 设定目标 目标可行性分析 分析原因 确定主要原因 制定对策 实施对策 效果检查 制定巩固措施 总结和下一步打算 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 确定效果 标准化 总结及今后打算 (三)创新型QC小组的活动程序 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训
11、创新型课题与问题解决型的主要区别 问题解决型追踪犯人 现状恶化把握现状进行改善解决问题 弄清现状 找出症结所在 分析原因找出要因 制定对策并实施 现状未恶化提出最佳方案达到新目标 为了追求新的目标或 从未有过的东西(新 产品、新方法等) 研究各种方案 创新型寻找恋人 找出最佳对策及 实施 程序上没有现状调查、原因分析、要因确认步骤 重要的是提出各种方案并确定最佳方案 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 三、QC小组活动开展程序 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (一)选择课题 1、课题来源: 指令性课题:上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题 指导性课题:企业质管部门
12、推荐并公布的一批可供 小组选择的课题 自选课题:由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题: 针对上级方针目标在部门落实的关键点 从加强班组管理方面 长期困扰班组的问题 针对顾客的投诉和抱怨 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2、注意事项: (1)课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 (2)课题名称一目了然 课题名称清楚明了,从课题名称能直接看出小 组要解决的问题,课题紧扣活动内容。 (3)要尽可能选择能以特征值表达的课题 (4)选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据表达。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 是否符合上级的方针 问题的重
13、要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性 选题考虑的要点 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 3、问题解决型课题命名要点 容易犯的错误: (1)课题名称抽象化口号化(达标、升级、创奖、服务行业满 意率) 例:强化质量管理,创建名牌工程。 (2)把所采用的对策冠以课题名称 (手段加目的) 例:加装闭锁装置,提高电压监测能力 (3)把所采用的对策冠以课题名称 (手段加目标) 例: 提高变频器使用率至90% 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 AAA BBB CCC 怎样指提高还是降低,增 大还是缩小,改善 还是消除
14、 要解决的对象指 产品、工序、过程 或作业的名称 要解决的问题指质 量、效率、成本消耗等 降低 正丁酯 消耗 问题解决型课题命名方法 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 4、创新型小组的课题命名 课题必须落在开发、研制什么新产 品、新服务、新业务、新方法等方面,而 不是什么指标水平的提高与降低方面。 如研究提取录波数据的新方法,优 选适合裂解工况的碳黑水泵等。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 【错误例】 FA232A-3306B铝合金 盖板机械加工攻关 确保XX烟丝不同批量 生产流量符合要求 阳极效应系数控制低 于0.1次/槽日 【正确例】 输电线路巡检系统的 研发 研制智
15、能计数器 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 5、选题理由陈述 易犯错误: 1.选题理由太多(要抓住关键,切中要害,一条最 好); 2.大段文字进行情感阐述 。 正确陈述要点: 1.选题理由的重要性由小到大类推; 2.选题理由应简明、扼要、充分。 应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据 表达。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 选题示例一 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 选题示例二 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 选题示例三 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 选题示例四 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (二)现状调查 现状调查
16、的基本任务有两个:一是要把握问题的现 状,掌握问题严重到什么程度。二是要找出突出矛 盾或关键问题,以确认小组从何处着手,以及能够 改进的程度,从而为目标值的设定提供依据。 现状调查应做到: 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数 据。 b、收集数据要有可比性,改进后能反映出变化程度。 c、收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。 d、从统计报表中、从现场进行调查。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2、对现状数据要进行分析、整理,然后进行分层 分层方法: (1)按时间区分 年、月、日、班次等 (2)按地点区分 位置、工地等 (3)按症状区分 缺陷种类、
17、特性、状态等 (4)按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪,掌握第一手资料 4、现状调查的最后结论必须是主要问题 5、现状调查使用的方法: 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 现状调查示例 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (三)确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度,并为效果检查 提供依据 目标确定应做到: 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示,用数据说话,必须量化。 3
18、、要说明制订目标的依据(上级要求或工艺规定 都可以成为目标)。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 目标设定依据 顾客提出的要求必须予以满足; 通过现状调查,预计问题解决的程度,测算出能达 到的水平; 历史上曾接近或达到过这个水平,现在条件得到了 改善,应该能达到这个水平; 目前国内或目标同行业先进水平,我们在设备、人 员、环境等方面相近,可以达到; 上级下达的考核指标必须达到等。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 例:某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达16%,大大超 过了上级考核的5%的指标,于是小组以“降低某塑料制品废 品率”为题开展活动。在现状调查中,通过对上月产生的
19、195 件废品的缺陷统计分析,“表面气孔”占缺陷总数的48%、“充 不满”占缺陷总数的36%,两种缺陷占废品总缺陷数的84%, 这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。只要把这两种缺陷 解决,某塑料制品的废品率就会大幅度降低。针对这两种缺 陷,通过改进,能解决到什么程度,小组成员在一起讨论进 行了估计。认为解决它们的85%是能够做到的,并按此进行 估算:84%85%16%11.4%,即两种缺陷都解决85%, 则废品率就能降低11.4个百分点,因此,小组设定目标值为 废品率从原来的16%降低到5%。 设定目标示例一 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 目标设定示例二 2014年质量管理小组活
20、动(QC)知识培训 设定目标注意事项: 1、目标不宜过多,一个适宜,最多不超过两个。 (两个目标之间应有相关性,或者是症结点与整个问 题的关系)。 2、目标应具有一定的挑战性,需经过努力才可以达到的。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如:恢复质量的目标 目标设定使用方法:简易图表 直方图 控制图 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (四)分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因 的分析,找出关键所在,小组成员要开阔思路,集思广益, 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到: (1)针对所存在的问题分析原因 (2)展示问题的全貌(5
21、M1E:人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、测量measure、环 境 environment ) (3)分析原因要彻底,要针对结果,把原因一层层展开 (4)分析到可以采取对策为止,防止枣核形循环。 (5) 末端因素上找要因。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2、正确、恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具:因果图 系统图 关联图 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题 进行原因分析 一般不超过四层 超过用系统图 系统图针对单一个问题 的原因进行分析 原因之间没 有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或
22、多个问题 的原因进行分析 原因之间有 交叉关系 没有限制 原因之间没 有交叉关系 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 原因分析示例一 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 原因分析示例二 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 原因分析示例三 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 3、确定主要原因 运用这一步骤,对诸多问题进行分析,把影响问题 的主要因素找出,排除次要因素,为制定对策提供依据 确定主因的三个步骤 (1)将末端因素全部收集 (2)排除不可抗拒因素 (3)对末端因素进行逐条确认,找出真正的主要原因 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 要因确认应注意的
23、几个问题: (1)要因确认的可选择方法 a、现场验证:现场通过实验,取得第一手数据证明。 b、现场测试、测量:现场亲自测试、测量取得数据与标准 进行比较,看其符合程度。 c、调查、分析:对人方面因素,无法试验测量的,可设计 调 查表,到现场调查分析取得数据进行确认。 (2)不使用0、1打分法,不靠主观判断、少数服从多数确认要 因。 (4)不要将部分末端因素挑出进行确认。 (3)不以分析论证的方法确认要因,不以是否容易解决来确 认要因。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 要因确认示例一 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 要因确认示例二 2014年质量管理小组活动(QC)知识培
24、训 要因确认示例三 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 针对每条主要原因,充分提出对策针对每条主要原因,充分提出对策 (五)制订对策: 1、制订对策通常采用的步骤: (1)提出对策,做到集思广益 (2)研究所采用的对策,确定其解决问题的程度 (3)制定对策表,按照“5W1H”原则进行 What Why Who Where When How 2、对策表表头 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 完成人 3、制订对策常用方法: 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC 法 矢线图 优选法 正交实验法 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 对策的提出与确定 1 对策的提出 针对每
25、一条要因提出各种解决方法 常用头脑风暴法,突出尽可能多的方案 2评价方案 根据小组或上级确定的评价指标对提出的方案进 行评价 3选择方案 根据评价标准对方案测评后确定需要实施的方 案 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 对策提出示例 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 对策表示例一 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 对策表示例二 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 对策表常见问题 对策和措施混在一起 目标没有定量,不可检查 对策表中使用抽象描述 没有针对每一条要因逐条制定对策 避免在对策表中使用加强,提高,减少,争取
26、,尽量, 随时等抽象词语 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 小组成员应严格按照对策表要求逐一实施。 每条对策的实施,要按照对策表中“措施”栏 目逐条实施。 注意对策实施完后的结果确认,每条对策实施 完后和对策表的目标进行比较(如未达到目标 要求,要评价措施有效性,必要时要修正措施 )。 做好活动记录,展示小组活动的难易程度。 (六)对策实施 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 实施对策中还应注意的问题 在每条对策实施后,除确认结果外还需要对以下 方面进行核查: 是否影响安全 是否影响相关以
27、外的质量 是否影响管理 是否影响费用及成本增加 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (七)效果检查 实施完成后,检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比 较。 总体评价课题的效果,重点是目标值的完成。 达到目标,问题已解决,进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应: (1)重新分析原因或检查所制定的对策。 (2)在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 有形效果:主要指那些可以用物质和价值形式表现出来, 通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量,降 低物资消耗,减少设备故障停机时间,提高劳动生产率, 缩短
28、交货期等等。 无形效果:是与“有新成果”相对而言,通常是难以用物 质或价值形式表现出来,无法直接计算其经济效益的成 果。如改善生产(工作)现场环境,改善人际关系,提高 小组成员自身素质,加强小组自主管理,改进小组活动方 法,提高活动有效性,提高安全性等等。 QC小组的效果 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际,不类推、不夸大 计算时间一般只计算活动期(包括巩固期,巩固 期能看到稳定状态为止),最好不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查,如人员素质、技 术水平的提高等。 3、效果检查常用图表: 调查表 简易图表
29、排列图 直方图 控制图 散 布图 u 实际效益=产生的收益投入的费用 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 效果检查示例 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (八)巩固措施 1、为维持活动成果,防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准,纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节,不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认,是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况, 巩固期能看到稳定状态为止
30、。 6、巩固措施常用图表: 调查表 简易图表 直方图 控制图 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 巩固措施示例 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (九)总结回顾及今后打算 总结回顾: 为了今后的提高,课题完成后,小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果,增强团队精神 提出下一步打算,体现持续改进 总结回顾常用图表 简易图表 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 四、QC成果编写及发表 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (一)怎样整理成果报告 1 .QC小组全体成员开总结会 2.分工整理成果报告
31、3.讨论、修改、定稿 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (二)QC成果报告书的内容 1、小组简介: 人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由: 指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析: 目前现场情况的确认。 4、确定目标值: 定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因: 分析到能采取措施为止。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 6、确定主因并对其论证: 事实和数据表示。 7、 制订对策: 要因对应、措施具体。 8、 实施: 表达清楚,以实施为主。 9、 检查效果 : 与目标值比较、证实。 10、巩固措施: 纳入标准的名称及条款,防止再发生
32、。 11、遗留问题及下步打算: 总结、分析,保持活动的 连续性。 (二)QC成果报告书的内容 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (三)QC成果的发表要求 (1)发表资料要系统分明,前后连贯,逻辑性好; (2)发表者表情自然,语言流畅,动作协调; (3)发表者能突出成果重点,很好的掌握发表节奏; (4)发表者是QC小组成员之一,非常熟悉所发表的成果内容; (5)发表者能在规定的15分钟时间内完整、清楚的完成QC成果 的发表; (6)发表成果的PPT文稿能简洁明了的展示成果活动过程; (7)发表成果的PPT文稿采用了多图表、少文字的格式; (8)发表成果的PPT文稿界面清新简洁、色调匹配
33、适宜; (9)PPT文稿制作新颖,有创意,动画简洁明快; (10)PPT文稿图面对比清晰,视觉美观,不影响发表效果。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (四)QC成果发表时注意细节 1、上台后先做自我介绍; 2、如同讲故事一样,自始至终都要语音洪亮,语言 简明、吐字清楚,语气自信,语速要有节奏。 3、仪态自然大方,不要过于拘谨和紧张。 4、发表人员在发表时,可以配以适当的手势增加发 表效果。 5、在本车间以外发表成果时,要尽量避免使用技术 性很强的专业术语,必须使用时,应略做解释, 以便听众明白。 6、发表完后,不急于走下演讲台,要等评委提问解 答后才能走下演讲台。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训 (五)QC小组活动成果发表的作用 1.交流经验,相互启发,共同提高。 2.鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要。 3.现身说法,吸引更多职工参加QC小组活动。 4.是评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众 基础。 5.提高QC小组成员科学总结成果的能力。 2014年质量管理小组活动(QC)知识培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-3849880.html