证券公司营业部回访工作体系介绍.pptx
《证券公司营业部回访工作体系介绍.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《证券公司营业部回访工作体系介绍.pptx(6页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、营业部回访工作体系介绍 1 客户回访 1、客户回访的目的 客户回访是企业用来进行产品或服务满 意度调查、客户消费行为调查、进行客户 维系的常用方法,由于客户回访往往会与 客户进行比较多的互动沟通,更是企业完 善客户数据库,为进一步的销售铺垫的准 备。 2 2、客户回访的形式(手段)以及其特点 现场(攀谈、拜访):互动式,面对面,直观, 印象深刻,心理防线较低。 电话:互动式,省时间,可录音回放,便捷,破 冰时间长,不直观,心理防线较高。 短信:单方输送式,更省时间,及时便捷,不直 观,易沉没,心理防线较高。 邮件:单方输送式,更省时间,便捷但不一定及 时,不直观,易沉没,心理防线较高。 信函:
2、单方输送式,更省时间,便捷但很不及时 ,不直观,易沉没,心理防线很高。 3 3、营业部客户回访的主要类型 服务型回访:理财经理、投资顾问、客户 经理日常客户回访。 合规型回访:合规回访专岗、营销人员管 理专岗、融资融券柜台专岗对新开户客户 、存量客户、FC新旧客户、异常客户等的 回访。 营业部回访工作梳理.xls 4 4、客户回访技巧 无论是主动或者被动的每一次电话,都是 一次回访,在回访过程中,回访人员的表 现直接影响业务最终能否实现,所以需要 精心策划。努力提升技巧,珍惜每一 次和客户对话的机会。 要点:提前准备话术,目的明确 认真听客户讲话并且记录客户陈述的信息 注意态度,微笑在电波传递中也很重要 每一次回访都尝试做至少一个铺垫。(买卖不成仁义在) 注意回访的时间 5 谢谢!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 证券公司 营业部 回访 工作 体系 介绍
链接地址:https://www.31doc.com/p-3849939.html